PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRAMEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LEMARI PLASTIK MEREK NAIBA

By febyvalen0802@gmail.com

ABSTRAKFEBY VALENCIA. NIM 2019116202. Pengaruh Kualitas Produk DanCitramerek Terhadap Keputusan Pembelian Lemari Plastik Merek Naiba.Dibawah bimbingan Dr. Levyda, SE, MMSaat ini persaingan bisnis lemari plastik sedang banyak sekali. Untuk menghasilkanbarang yang berkualitas, produsen lemari plastik saling bersaing satu sama lain.Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor seperti kualitas produkdan citra merek yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalammembeli lemari plastik merek Naiba. Penelitian ini mengambil 100 respondenuntuk teliti menggunakan metode uji purposif. Teknik pengujian kualitas instrumensecara kuantitatif seperti uji T dan F, uji reliabilitas, uji validitas, ujimultikolinearitas, uji normalisasi, uji heterodastisitas, dan lain sebagainyadigunakan dalam penelitian. Regresi linier berganda digunakan dalam penelitian inisebagai metode analisis informasi. (1) Variabel kualitas produk mempunyaipengaruh positif terhadap keputusan pembelian secara simultan sesuai temuanpenelitian. (2) Kepuasan konsumen dipengaruhi secara positif dan signifikan olehvariabel kualitas produk. (3) Dengan F hitung sebesar 52,802 > f tabel 3,09, nilaisignifikansi sebesar 0,00 0,05, nilai t hitung pada variabel kualitas produk sebesar3,631 > t tabel 1,983, dan nilai t hitung pada variabel citra merek sebesar 6,233 > ttabel 1,983, variabel kualitas produk dan citra merek berpengaruh signifikanterhadap keputusan pembelian. Kesimpulannya, kualitas produk dan citra merekharus terus ditingkatkan, dan diharapkan perusahaan dapat terus memberikaninovasi yang sesuai dengan tren saat ini untuk menarik calon konsumen baru.Kata Kunci: Kualitas produk, citra merek, Keputusan pembelianABSTRACTFEBY VALENCIA 2019116202. The Impact of Product Quality and BrandImage on Purchasing Decisions for Naiba Brand Plastic Cabinets.Under the guidance of Dr. Levyda, SE, MMThere is a lot of competition in the business of plastic cabinets right now. Toproduce high-quality goods, plastic cupboard manufacturers compete with oneanother. This study aims to identify factors, such as product quality and brandimage, that significantly influence consumers' decisions to purchase plastic cabinetsfrom the Naiba brand. This exploration took 100 respondents to be concentrated onutilizing a purposive test method. Quantitative instrument quality testingtechniques, such as T and F tests, reliability tests, validity tests, multicollinearitytests, normalization tests, heterodasticity tests, and so on, are used in the research.Multiple linear regression was used in this study as an information analysis method.(1) Product quality variables have a positive impact on purchasing decisionssimultaneously, according to the findings of the study. (2) Consumer satisfaction ispositively and significantly influenced by the product quality variable. (3) With acalculated F of 52,802 > f table 3.09, a significance value of 0.00 0.05, a calculatedt value on the product quality variable of 3,631 > t table 1.983, and a calculated tvalue on the brand image variable of 6,233 > t table 1,983, the variables of productquality and brand image significantly influence purchasing decisions. Theconclusion is that product quality and brand image must continue to be improved,and it is hoped that the company will be able to continue offering innovation in linewith current trends to attract new potential customers.Keywords: product quality, brand image, and purchasing decisions

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TAMU DI RESTORAN BOND JAKARTA

By Riosptmptr99@gmail.com

ABSTRAKRIO SAPUTRA, 2018110053. PENGARUH KUALITAS PELAYANANTERHADAP KEPUASAN TAMU DI RESTORAN BOND JAKARTA. Dibawahbimbingan Peris Hamdanur, S.E, MMRestoran Bond Jakarta merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalambidang food and beverage. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui danmenganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu di restoranBond Jakarta. Populasi penelitian ini mencakup tamu yang berkunjung ke restoranBond Jakarta pada periode Januari 2023 – September 2023 sebanyak 9.032 tamu.Jumlah sampel adalah 100 orang responden dengan menggunakan teknikpengumpulan data dengan menyebarkan kuisioner kepada tamu yang berkunjungke restoran Bond Jakarta. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dananalisis regresi linier sederhana. Hasil analisis deskriptif nilai dari kualitaspelayanan sebesar 3,63 yang artinya kualitas pelayanan yang diberikan baik karnaberada pada interval 3,41 – 4,20, dan untuk rata rata tertinggi berada pada dimensidaya tanggap sebesar 3,99 dengan pernyataan karyawan selalu bersedia membantupelanggan. Sedangkan untuk kepuasan tamu sebesar 3,73 yang artinya kepuasantamu di restoran Bond Jakarta berada dalam kategori setuju pada interval 3,41 –4,20 dan ntuk rata – rata tertinggi berada pada dimensi kepusan keandaalan denganpernyataan saya merasa puas dengan restoran Bond yang memberikan pelayanansesuai dengan apa yang dijanjikan yaitu sebesar 4,13.Kata Kunci : Kualitas pelayanan , kepuasan tamu, Restoran, Regresi linierABSTRACTRIO SAPUTRA, 2018110053 THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ONGUEST SATISFACTION AT BOND JAKARTA RESTAURANT. Under theguidance of Peris Hamdanur, S.E, MMBond Restaurant Jakarta is a company operating in the food and beverage sector.This research aims to determine and analyze the influence of service quality onguest satisfaction at the Bond restaurant in Jakarta. The population of this studyincludes 9,032 guests who visited the Bond restaurant in Jakarta in the periodJanuary 2023 – September 2023. The sample size was 100 respondents using datacollection techniques by distributing questionnaires to guests visiting the Bondrestaurant in Jakarta. Data analysis techniques use descriptive analysis and simplelinear regression analysis. The results of the descriptive analysis of the value ofservice quality are 3.63, which means that the quality of service provided is goodbecause it is in the interval 3.41 – 4.20, and the highest average is in theresponsiveness dimension of 3.99 with the statement that employees are alwayswilling to help. customer. Meanwhile, guest satisfaction is 3.73, which means thatguest satisfaction at the Bond Jakarta restaurant is in the agree category in theinterval 3.41 – 4.20 and the highest average is in the reliability satisfactiondimension with the statement I feel satisfied with the Bond restaurant whichprovides service in accordance with what was promised, namely 4.13.Keywords: Service quality, Guest satisfaction, Restaurant, Linier regession

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI MUSEUM SENI RUPA DAN KERAMIK JAKARTA BARAT

By firasyaf09@gmail.com

ABSTRAKSYAFIRA PUTRI ANJANI. NIM 2020110092. Pengaruh Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Pengunjung Museum Seni Rupa dan Keramik Jawa Barat.Dibawah bimbingan Bapak M.Sambas,SE,MM.Kualitas pelayanan yang baik sangat penting untuk memenuhi rasa kepuasanpengunjung Museum Seni Rupa dan Keramik. Namun masih terdapat keluhan yangdialami pengunjung pada saat berkunjung Museum Seni Rupa dan Keramik. Tujuandari penelitian ini adalah untuk menganalisis Kualitas pelayanan terhadap kepuasanpengunjung Museum Seni Rupa dan Keramik.Metode kuantitati. Teknikpengumpulan data menggunakan servei, menyebarkan kuesioner dengan Teknikpurpose sumpling dengan jumlah populasi 100 responden yaitu responden yangpernah mengunjungi Museum Seni Rupa dan Keramik dengan menggunakan Googleform. Lalu, dilanjutkan dengan analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitianmenunjukan bahwa Museum Seni Rupa dan Keramik memiliki kualitas pelayananyang baik dengan mendapatkan nilai rata-rata sebesar 4,06. Adapun nilai rata-ratakepuasan pengunjung yang dimiliki Museum Seni Rupa dan Keramik sebesar 4,21.Maka, hasil yang didapat ialah terdapat pengaruh signifikan antara Kualitaspelayanan terhadap kepuasan pengunjung Museum Seni Rupa dan Keramik terdapatjuga adanya pengaruh positif antara variabel X dan Y.Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung, Museum Seni Rupa danKeramikABSTRACTSYAFIRA PUTRI ANJANI, NIM 2020110092 The Influence of Service Quality onVisitor Satisfaction at the West Jakarta Fine Arts and Ceramics Museum, Under theguidance of Mr.M. Sambas, SE, MM.Good quality service is very important to fulfill the sense of satisfaction of visitors tothe Fine Arts and Ceramics Museum. However, there are still complaintsexperienced by visitors when visiting the Fine Arts and Ceramics Museum. The aimof this research is to analyze service quality on visitor satisfaction at the Fine Artsand Ceramics Museum. The method used is a quantitative method. Data collectiontechniques used surveys, distributing questionnaires using purposive sumplingtechniques with a population of 100 respondents, namely respondents who hadvisited the Museum of Fine Arts and Ceramics using Google form. Then proceedwith simple linear regression analysis. The results of the research show that the FineArts and Ceramics Museum has quite good service quality by obtaining an averagescore of 4.06 and the average satisfaction score for visitors to the Fine Arts andCeramics Museum is 4.2, which means that respondents are quite satisfied. servicesprovided. So, the results obtained are that there is a significant influence betweenservice quality on visitor satisfaction at the Fine Arts and Ceramics Museum, there isalso a positive influence between variables X and Y.Keywords: Service Quality, Visitor Satisfaction, Fine Arts and Ceramics Museum

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PINANTI KOPI JL RAYA CITAYAM KOTA DEPOK

By athianajah@gmail.com

ABSTRAKATHIAN HARIANSYAH 2020110021, Pengaruh Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan Pelanggan di Pinanti Kopi JL Raya Citayam Kota Depok. Dibawahbimbingan ibu Kania Ratnasari ST, MIB.Salah satu kegiatan usaha yang menawarkan jasa yang cukup pesat berkembang diindonesia adalah usaha kuliner, biasa disebut restoran yang menyediakan food &beverage salah satunya yaitu Pinanti Kopi yang terletak di Jl Raya Citayam KotaDepok. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadapkepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Respondenpada penelitian memiliki populasi sebanyak 7.660, dan sampel 100 orang yang didapatmenggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakankuesioner dengan skala likert yang masing-masing telah diuji coba dan memenuhisyarat validitas dan reliabilitas. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptifkuantitatif dan regresi linear sederhana dengan pengujian hipotesis yang digunakanyaitu uji t dengan program SPSS 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitaspelayanan di Pinanti Kopi dinilai sangat baik dengan rata-rata 3,38. Adapun hasil darikepuasan pelanggan di Pinanti Kopi dinilai sangat puas dengan rata-rata 3,26. Hasiluji t juga menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasanpelanggan di Pinanti Kopi, dimana nilai signifikan untuk pengaruh antara variabel Xterhadap variabel Y adalah sebesar 0,001 < 0,05%. Adapun pengaruh kualitaspelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,706 atau 70,6% dan 29,4 %merupakan variabel yang tidak diteliti seperti harga, produk, lokasi, promosi dan lain-lain.Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kuantitatif, Pinanti Kopi, danRespondenABSTRACTATHIAN HARIANSYAH 2020110021, The Influence of Service Quality on CustomerSatisfaction at Pinanti Kopi on Jl Raya Citayam, Depok City. Under the guidance ofMrs. Kania Ratnasari ST, MIB.One of the rapidly growing business activities in Indonesia is the culinary business,commonly known as restaurants that offer food and beverages, including Pinanti Kopilocated on Jl Raya Citayam, Depok City. The purpose of this research is to analyze theinfluence of service quality on customer satisfaction. The method used is descriptivequantitative. The respondents in the study have a population of 7,660, with a sampleof 100 people obtained using purposive sampling technique. Data collection techniqueuses a questionnaire with Likert scale, each of which has been tested and meets thecriteria of validity and reliability. This research uses quantitative descriptive analysisand simple linear regression with hypothesis testing using t-test with SPSS 29program. The results show that the service quality at Pinanti Kopi is rated very goodwith an average of 3.38. The customer satisfaction at Pinanti Kopi is also rated verysatisfied with an average of 3.26. The t-test results also show that service qualityinfluences customer satisfaction at Pinanti Kopi, with a significant value for theinfluence between variable X and variable Y at 0.001 < 0.05%. The impact of servicequality on customer satisfaction is reported to be 0.706 or 70.6%, indicating that asignificant proportion of customer satisfaction can be attributed to the quality ofservice. The remaining 29.4% is attributed to unexamined variables such as price,product, location, promotion, and others.Keywords: Customer Satisfaction, Service Quality, Quantitative, Pinanti Kopi, andRespondents.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. INDO WISATA MANDIRI (FREEDOM VACATION INDONESIA)

By s4ndy2001@gmail.com

ABSTRAKSANDY. NIM 2019116031. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelangganpada PT. Indo Wisata Mandiri (Freedom Vacation Indonesia). Dibawah bimbingan Ibu Dr.Ani Siska.MY.SH.MM.MSM.Industri pariwisata di Indonesia telah berkembang sejak adanya pandemi di tahun2020. Dengan peningkatan kegiatan perjalanan wisata baik dalam negeri maupunluar negeri, para pelaku bisnis travel haruslah mampu menyediakan dan memenuhikebutuhan para wisatawan. PT Indo Wisata Mandiri (Freedom Vacation) sebagaisalah satu agen travel di Jakarta, harus memahami apa saja yang dibutuhkanpelanggan dan mampu memenuhi semua keinginan pelanggan. Penelitian inibertujuan untuk menganalisa pengaruh dari kualitas layanan terhadap kepuasanpelanggan pada PT Indo Wisata Mandiri (Freedom Vacation). Metode penelitianmenggunakan kuantitatif, populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yangmenggunakan jasa perjalanan PT Indo Wisata Mandiri (Freedom Vacation) yangberjumlah 120 pelanggan di tahun 2023. Adapun jumlah sampel yang digunakansebanyak 55 responden melalui teknik purposive sampling dan formulasi slovin.Sumber data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan denganmenyebar kuesioner kepada seluruh responden. Teknik analisis data yangdigunakan dengan software SPSS. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitaspelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan danempati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Kata Kunci: bukti fisik, daya tanggap, jaminan, kehandalan, kepuasan pelangganperhatian.ABSTRACTSANDY. NIM 2019116031. The Effect of service quality on customer satisfaction at PT.Indo Wisata Mandiri (Freedom Vacation Indonesia). Under the guidance of Ms. Dr. AniSiska.MY.SH.MM.MSM.Tourism industry in Indonesia has been growing since pandemic in 2020.Increasing travel activities both at domestic and abroad, travel business peoplemust be able to provide and satisfy coustomer desire. PT Indo Wisata Mandiri(Freedom Vacation) as one of the travel agent in Jakarta must understand whatcustomers need and be able to satisfy all coustomer desire. This study aims toanalyse the effect of service quality on customer satisfaction at PT Indo Wisata Mandiri(Freedom Vacation). The method of research uses quantitative, the population ofthis research are customers who use travel service at PT Indo Wisata Mandiri(Freedom Vacation), totalling 120 customers in 2023. The number of sample are55 respondents through purposive sampling technique and solvent formulation. Thedata sources in this study are primary data collected by distributing questionnairesto all respondents. Data analysis techniques used by the SPSS software. The resultof this research shows that service quality consisting of physical evidence,reliability, responsiveness, assurance, and empathy has a significant effect oncustomer satisfaction.Keywords: Attention, Customer Satisfaction, Physical Evidenc, Reliability,Responsiveness, Guarantee.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SEDJUK BAKMI & KOPI PURI KEMBANGAN JAKARTA BARAT

By yolandafrdkk@gmail.com

ABSTRAKYOLANDA FREDRIKA ANGELINA 2020110008, Pengaruh Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Pelanggan pada Sedjuk Bakmi & Kopi Puri Kembangan JakartaBarat. Dibawah bimbingan ibu Kania Ratnasari ST, MIB.Salah satu kegiatan usaha yang menawarkan jasa yang cukup pesat berkembang diindonesia adalah usaha kuliner, biasa disebut restoran yang menyediakan food &beverage dan kopi salah satunya yaitu Sedjuk Bakmi & Kopi yang terletak di PuriKembangan Jakarta Barat. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitaspelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah deskriptifkuantitatif. Responden pada penelitian memiliki populasi sebanyak 9.265, dan sampel100 orang yang didapat menggunakan teknik purposive sampling. Teknikpengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert yang masing-masingtelah diuji coba dan memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Penelitian inimenggunakan analisis deskriptif kuantitatif dan regresi linear sederhana denganpengujian hipotesis yang digunakan yaitu uji t dengan program SPSS 29. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Sedjuk Bakmi & Kopi PuriKembangan Jakarta Barat dinilai sangat baik dengan rata-rata 3,48. Adapun hasil darikepuasan pelanggan di Sedjuk Bakmi & Kopi Puri Kembangan Jakarta Barat dinilaisangat puas dengan rata-rata 3,42. Hasil uji t juga menunjukkan bahwa kualitaspelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Sedjuk Bakmi & Kopi,dimana nilai signifikan untuk pengaruh antara variabel X terhadap variabel Y adalahsebesar 0,001 < 0,05%. Adapun pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasanpelanggan sebesar 0,724 atau 52,4% dan 47,6% merupakan variabel yang tidak ditelitiseperti harga, produk, lokasi, promosi dan lain-lain.Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kuantitatif, Sedjuk Bakmi &Kopi, dan RespondenABSTRACTYOLANDA FREDRIKA ANGELINA 2020110008, The Influence of Service Quality onCustomer Satisfaction at Sedjuk Bakmi & Kopi Puri Kembangan, West Jakarta. Underthe guidance of Mrs. Kania Ratnasari ST, MIB.One of the rapidly growing business activities in Indonesia is the culinary business,commonly known as restaurants that offer food and beverages, including Sedjuk Bakmi& Kopi Puri Kembangan located on Puri Kembangan, West Jakarta. The purpose ofthis research is to analyze the influence of service quality on customer satisfaction.The method used is descriptive quantitative. The respondents in the study have apopulation of 9,265, with a sample of 100 people obtained using purposive samplingtechnique. Data collection technique uses a questionnaire with Likert scale, each ofwhich has been tested and meets the criteria of validity and reliability. This researchuses quantitative descriptive analysis and simple linear regression with hypothesistesting using t-test with SPSS 29 program. The results show that the service quality atSedjuk Bakmi & Kopi Puri Kembangan Jakarta Barat is rated very good with anaverage of 3.48. The customer satisfaction at Sedjuk Bakmi & Kopi Puri KembanganJakarta Barat is also rated very satisfied with an average of 3.42. The t-test resultsalso show that service quality influences customer satisfaction at Sedjuk Bakmi &Kopi, with a significant value for the influence between variable X and variable Y at0.001 < 0.05%. The influence of service quality on customer satisfaction was 0.724 or52.4% and 47.6% were variables that were not studied such as price, product,location, promotions and others.Keywords: Customer Satisfaction, Service Quality, Quantitative, Sedjuk Bakmi &Kopi, and Respondents.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KLINIK DOCWIR AESTHETIC & SLIMMING KELAPA GADING

By sanjayajagi@gmail.com

ABSTRAKINZAGHI SANJAYA. NIM 2020110001. Pengaruh Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan Pelanggan Di Klinik Docwir Aesthetic & Slimming Kelapa Gading.Dibawah bimbingan Bapak Drs. Dedy Wahyudi, MM.Di era globalisasi, semua perusahaan dalam dunia bisnis menghadapi persaingan yangsemakin ketat. Persaingan yang semakin ketat dan jumlah pesaing yang semakinbanyak menuntut seluruh perusahaan untuk senantiasa memperhatikan kebutuhan dankeinginan pelanggan serta berupaya untuk memenuhi harapan pelanggan. Hal ini dapatdilakukan dengan kualitas pelayanan yang lebih memuaskan dibandingkan kompetitor.Jika hal ini dapat tercapai, maka pelanggan akan merasa puas dan hal ini akanmenimbulkan loyalitas pelanggan. Kondisi inilah yang menyebabkan pertumbuhandan perkembangan di industri kecantikan. Dahulu, wanita masih menggunakan bahan– bahan tradisional seperti masker wajah dari buah – buahan untuk perawatanwajahnya. Klinik Docwir Aesthetic & Slimming adalah salah satu klinik yangberlokasi di Kelapa Gading. Klinik Docwir Aesthetic & Slimming sudah beroperasisejak Februari 2022. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitaspelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian dalam penelitian inimenggunakan analisis deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah692 pelanggan, dan sampel 90 orang yang didapat menggunakan teknik purposivesampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner skala likert yangmasing-masing telah diuji coba dan memenuhi syarat validitas dan reliabilitas.Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan pengujian yangdigunakan yaitu uji t dan uji koefisien determinasi dengan program SPSS 29. Hasilpenelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadapkepuasan nasabah dengan kontribusi sebesar 84%, sedangkan sisanya sebesar 16%dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti promosi,harga, produk, dan lain-lain.Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Klinik DocwirABSTRACTNZAGHI SANJAYA. NIM 2020110001. The Influence of Service Quality onCustomer Satisfaction at Docwir Aesthetic & Slimming Clinic Kelapa Gading. Underthe guidance of Mr. Drs. Dedy Wahyudi, MM.In the era of globalization, all companies in the business world face increasingly fiercecompetition. The intensifying competition and the growing number of competitorsdemand that all companies constantly pay attention to the needs and desires ofcustomers and strive to meet customer expectations. This can be achieved with a higherlevel of service quality compared to competitors. If this can be achieved, customerswill feel satisfied, leading to customer loyalty. This condition is what drives growthand development in the beauty industry. In the past, women used traditionalingredients such as fruit masks for facial care. Docwir Aesthetic & Slimming Clinic isone of the clinics located in Kelapa Gading. Docwir Aesthetic & Slimming Clinic hasbeen operating since February 2022. The purpose of this study is to analyze theinfluence of service quality on customer satisfaction. The type of research in this studyuses quantitative descriptive analysis. The population in this study consisted of 692customers, with a sample of 90 people obtained using purposive sampling technique.Data collection techniques use Likert scale questionnaires, each of which has beentested and meets validity and reliability criteria. This study uses simple linearregression analysis with testing including t-test and coefficient of determination testusing SPSS 29 program. The results of this study indicate that service quality has asignificant effect on customer satisfaction with a contribution of 84%, while theremaining 16% is influenced by other variables not examined in this study such aspromotion, price, product, and others.Keywords: Customer Satisfaction, Service Quality, Docwir Clinic

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BARBERSHOP HUNTER SUKMAJAYA DEPOK

By muzakki17.zaki@gmail.com

ABSTRAKMohamad Muzakki, NPM 2021110009. Pengaruh Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan Pelanggan Pada Barbershop Hunter Sukmajaya Depok. DibawahBimbingan Drs. Deddy Wahyudi, MM.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayananterhadap kepuasan pelanggan pada Barbershop Hunter di Sukmajaya, Depok.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan penentuan sampelmenggunakan rumus slovin sehingga diperoleh sampel sebesar 97 responden. Datadikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan BarbershopHunter. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier sederhana,analisis koefisien determinasi dan uji T untuk mengetahui hubungan antara kualitaspelayanan dan kepuasan pelanggan. Berdasarkan penelitian , uji t pada penelitian iniadalah nilai Sig t (0.000) < α (0.05) yang artinya nilai signifikan lebih kecildibandingkan 0.05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayananmemiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan diBarbershop Hunter. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuassanpelanggan sebesar 52.1% sisanya 47.8% dipengaruhi oleh variabel lain di luar darivariabel di penelitian ini. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa peningkatankualitas pelayanan secara langsung berkontribusi pada peningkatan kepuasanpelanggan, yang pada gilirannya dapat memperkuat loyalitas pelanggan dan dayasaing usaha.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Barbershop HunterABSTRACTMohamad Muzakki, NPM 2022111009. The influence of service quality on customersatisfaction at Barbershop Hunter in Sukmajaya, Depok. Under the guidance of Drs.Deddy Wahyudi, MM.This research aims to analyze the influence of service quality on customersatisfaction at Barbershop Hunter in Sukmajaya, Depok. This research used aquantitative method by determining the sample using the Slovin formula so that asample of 97 respondents was obtained. Data was collected through a questionnairedistributed to Barbershop Hunter customers. The analysis in this study uses simplelinear regression analysis, analysis of the coefficient of determination, and the T test.Based on research, the t test in this study is the value of Sig t (0.000) < α (0.05),which means the significant value is smaller than 0.05. The research results showthat service quality has a significant positive influence on customer satisfaction atBarbershop Hunter. The magnitude of the influence of service quality 52.1%; theremaining 47.8% is influenced by other variables outside of the variables in thisstudy. The results of this research indicate that improving service quality directlycontributes to increasing customer satisfaction, which in turn can strengthencustomer loyalty and business competitiveness.Keyword: Service Quality, Customer Satisfaction, Barbershop Hunter

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KEDAI FATIMAH RESTAURANT BOGOR

By dhiadzulfikarr@gmail.com

ABSTRAKDHIA DZULFIKAR 2020110069, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap KepuasanKonsumen di Kedai Fatimah Restaurant Bogor. Dibawah bimbingan ibu Ina GDjamhur,A.Par,M.Sc.Kedai Fatimah Restaurant yang terletak Jl. KH. R. Abdullah Bin Nuh No.23 KotaBogor merupakan restoran yang menduduki peringkat kesatu di Kecamatan BogorBarat pada google review untuk kualitas kebersihan dan produk. Namun,masihterdapat keluhan konsumen terkait kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini adalahuntuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen diKedai Fatimah Restaurant. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, 5dimensi dengan 14 indikator untuk variabel kualitas pelayanan dan 3 dimensi dengan7 indikator untuk variabel kepuasan konsumen. Responden pada penelitian memilikipopulasi sebanyak 18.181, dan sampel 100 responden yang didapat menggunakanteknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner denganskala likert yang masing-masing telah diuji coba dan memenuhi syarat validitas danreliabilitas. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dan regresi linearsederhana dengan pengujian hipotesis yang digunakan yaitu uji t dengan SPSS 29.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Kedai Fatimahdikategorikan sangat baik. Adapun hasil dari kepuasan konsumen di Kedai Fatimahdikategorikan sangat puas. Hasil penelitian menggunakan uji t menunjukkan bahwakualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Kedai FatimahRestaurant. Adapun pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.Simpulan untuk kualitas pelayanan Indikator tertinggi terdapat pada aspek karyawanramah dalam memberikan pelayanan sedangkan indikator terendah terdapat padaaspek taman bermain anak yang kurang beragam. Adapun simpulan untuk kepuasankonsumen Indikator tertinggi terdapat pada aspek produk yang diterima sesuaisedangkan indikator terendah terdapat pada aspek kesediaan merekomendasikankepada orang lain. Diharapkan manajemen kedai fatimah dapat melakukanpenambahan jenis permainan anak yang lebih children friendly playground, jenispermainan diperbanyak dan melakukan perawatan secara berkala sebulan sekali,melakukan strategi promosi, dan untuk penelitian selanjutnya disarankanmenambahkan variabel seperti harga, produk, lokasi, promosi dan lain-lain.Kata kunci: Kedai Fatimah Restaurant, Kepuasan konsumen, Kualitas pelayanan,Kuantitatif.ABSTRACTDHIA DZULFIKAR 2020110069, The Influence of Service Quality on CustomerSatisfaction at Fatimah Restaurant in Bogor. Under the guidance of Mrs. Ina GDjamhur, A.Par, M.Sc.Fatimah Fatimah Restaurant located at Jl. KH. R. Abdullah Bin Nuh No.23 in the cityof Bogor is a restaurant that holds the first position in the West Bogor District onGoogle reviews for cleanliness and product quality. However, there are still consumercomplaints related to the quality of service. The purpose of this research is to analyzethe influence of service quality on customer satisfaction at Fatimah Restaurant. Themethod used is quantitative descriptive, with 5 dimensions and 14 indicators for theservice quality variable, and 3 dimensions with 7 indicators for the customersatisfaction variable. The respondents in the study have a population of 18,181, and asample of 100 respondents obtained using purposive sampling technique. Datacollection is done using a questionnaire with a Likert scale, each of which has beentested and meets the requirements of validity and reliability. This research usesquantitative descriptive analysis and simple linear regression with hypothesis testingusing t-test with SPSS 29. The results show that the service quality at FatimahRestaurant is categorized as excellent. The results for customer satisfaction at FatimahRestaurant are categorized as very satisfied. The t-test results indicate that servicequality affects customer satisfaction at Fatimah Restaurant. The highest service qualityindicator is in the aspect of friendly staff, while the lowest indicator is in the lessdiverse children's playground aspect. As for customer satisfaction, the highestindicator is in the aspect of receiving the expected product, while the lowest indicatoris in the willingness to recommend to others. It is expected that the management ofFatimah Restaurant can add more children-friendly playground games, diversify thetypes of games, perform monthly maintenance, implement promotional strategies, andfor future research, consider adding variables such as price, product, location,promotion, and others.Keywords: Fatimah Restaurant, Customer Satisfaction, Service Quality, Quantitative.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMERIKSAAN USG TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK KF RATU JAYA DEPOK

By Ifayanti0304@gmail.com

ABSTRAKPelayanan di bidang kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat, seperti yang tertuang dalam Permenkes RI No.69 Tahun 2014. faktorpenting yang bisa mempengaruhi kepuasan pasien pada setiap fasilitas kesehatan adalah kualitaspelayanan yang diberikan, mulai dari bagaimana fasilitas kesehatan tersebut bisa memberikanpelayanan yang terbaik bagi konsumennya dan bagaimana akhirnya kepuasan dari sisi konsumenbisa di capai. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan, kepuasan pasien danapakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik KF Ratu Jaya Depok.Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dan analisis regresi linier sederhana.Sampel dalam penelitian ini berjumlah 88 responden yang diperoleh dari pasien yang pernahmelakukan pemeriksaan USG di Klinik KF Ratu Jaya Depok. Data yang digunakan adalah dataprimer dan data sekunder. Hasil dari perhitungan variabel Kualitas Pelayanan (X)menyatakan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasanpasien Di Klinik KF Ratu Jaya Depok. Hasil dari perhitungan variabel kepuasan pasien(Y) menyatakan bahwa kepuasan pasien memiliki pengaruh positif terhadap kualitaspelayanan Di Klinik KF Ratu Jaya Depok.. Berdasarkan hasil regresi linier sederhanayang telah diuji hipotesis secara parsial menggunakan uji t dan koefisien determinasipada penelitian ini mendapatkan hasil positif yaitu adanya pengaruh Kualitas PelayananPemeriksaan USG Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik KF Ratu Jaya Depok.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien,Pemeriksaan USGABSTRACTServices in the health sector are one form of service that is needed by thecommunity, as written in Permenkes RI No.69 of 2014.. Klinik KF Ratu Jaya is one of theclinics established in the city of Depok since 2019, with its main service beingGynecologist Services with 2D and 4D Ultrasound Facilities. The number of patient visitsfor ultrasound examination at Klilnik KF Ratu Jaya Depok from January to December2023 has decreased significantly. Where in January the number of patients amounted to100 patients and in the following month the number of patients decreased until Decemberby 45 patients and the purpose of this study was to determine the effect of service qualityon patient satisfaction visiting / using ultrasound services at the KF Ratu Jaya DepokClinic and how much the level of satisfaction of patients visiting the KF Ratu Jaya DepokClinic. The object of this research is the respondent.The results of the calculation of the Service Quality variable (X) state that servicequality has a positive influence on patient satisfaction at the Ratu Jaya Depok KF Clinicwith an average value of 2.99, this value is in the interval 2.51 - 3.25, which means goodor agree. The highest average value is 3.14, which means good or agree with thestatement "Doctors, nurses and midwives provide solutions to patient complaints". Andthe lowest average value of 2.30 which means not good or disagree with the statement"The position of the clinic is on the 2nd floor". And it can be concluded that for theservices of doctors and nurses, they always provide solutions to patients, but the obstaclefor patients is the position of the ultrasound examination clinic which is on the 2nd floor,causing ultrasound examination patients at the KF Ratu Jaya Depok clinic to be lesscomfortable and making it difficult for pregnant women to climb the stairs to the 2ndfloor because ultrasound patients at the KF Ratu Jaya Depok clinic must be pregnantwomen who have difficulty moving freely.The results of the calculation of the patient satisfaction variable (Y) state that patientsatisfaction has a positive influence on quality at the KF Ratu Jaya Depok Clinic with anaverage value of 3.06, this value is in the interval 2.51 - 3.25 which means good or agree.with the statement Interested in returning for an ultrasound examination because theservices provided are satisfactory with the highest mean value of 3.09 while with thelowest value of 2.98Keywords: Service Quality, Patient Satisfaction, Ultrasound Examination