PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN DI BENTO KOPI UI DEPOK

By irvandiputra21@gmail.com

ABSTRAKMOCHAMMAD IRVANDI PUTRA.NIM 2020116054. Pengaruh Kualitas Pelayanandan Kualitas Produk Terhadap Kepuasaan Pelanggan di Bento Kopi UI DepokDibawah bimbingan Ibu Hj. Uuh Sukaesih. Ir, M.Si.Penelitian ini dilatarbelakangi oleh beberapa permasalahan yang dihadapi Bento KopiUI Depok, yaitu Kualitas Pelayanan yang kurang baik dan Kualitas Produk yang tidaksesuai harapan. Hal ini berpotensi melemahkan Kepuasan Pelanggan, menghambatpendapatan bisnis Bento Kopi, dan memperbesar risiko kehilangan pelanggan ditengah persaingan industri Coffeshop yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuanuntuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk TerhadapKepuasan Pelanggan di Bento Kopi UI Depok. Penelitian ini menggunakanpendekatan kuantitatif deskriptif dengan analisis regresi berganda. Data dikumpulkandengan menyebarkan kuesioner secara offline melalui Google Form kepada 100responden di Bento Kopi yang kriteria maksimal dalam waktu tiga bulan terakhirmengkonsumsi kopi di Bento Kopi UI Depok. Data dianalisis menggunakan softwareSPSSHasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produkbersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan di Bento KopiUI Depok.(2) secara parsial, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk berpengaruhsignifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Koefisien determinasi (R2) sebesar 0,753.Hal ini berarti kontribusi Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap KepuasanPelanggan adalah 75,3%, hal ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan dan kualitasproduk yang dirasakan memiliki dampak yang signifikan terhadap tingkat kepuasanpelanggan di Bento Kopi. sedangkan sisanya 24,7% dijelaskan oleh variabel lain yangtidak diteliti dalam penelitian ini.Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Bento KopiUI Depok.ABSTRACTMOCHAMMAD IRVANDI PUTRA. NIM 2020116054. Impact of Service Quality andProduct Quality on Customer Satisfaction at Bento Coffe UI Depok Under thequidance of Mother Hj. Uuh Sukaesih. Ir, M.Si.This research is undermined by some of the problems faced by Bento Coffe UI Depok,namely poor Quality of Service and Product Quality that did not meet expectations.This Potentially weakens Customer Satiisfaction, inhibits Bento Coffe’s businessrevenue, and increases the risk of losing customers amid the growing competition ofthe coffeshop industry. This study aims to analyze the impact of Service Quality andProduct Quality on Customer Satisfaction at Bento Coffe UI Depok. This Study uses adescriptive quantitative approach with double regression analysis. The data wascollected by distributing the questionnaire offline via Google Form to 100 respondentsin Bento Coffe whose criteria were maximum in the last three months consuming coffeein Bento Coffee UI Depok. The data were analyzed using SPSS Software.Research results show that (1) Quality of Service and Product Quality together havea significant impact on Customer Satisfaction at Bento Coffee UI Depok.(2) Partially,Quality of Services and Quality of Products have a major impact on customersatisfaction. The determination coefficient (R2) is 0.753. This means that thecontribution of Service Quality and Product Quality to Customer Satisfaction is75.3%, which confirms that the quality of service and product quality perceived has asignificant impact on customer satisfaction at Bento Coffee. whereas the remaining24.7% is explained by other variables not studied in this study.Keywords: Quality of Service, Product Quality, Customer Satisfaction, Bento CoffeeUI Depok.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN LENOVO SERVICE CENTER JAKARTA

By dyahdwihapsariii@gmail.com

ABSTRAKDYAH HAYU DWIHAPSARI. NIM 2019116128. Pengaruh Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Konsumen Lenovo Service Center Jakarta". Di bawahbimbingan Ibu Dr. Levyda, SE, MM.Lenovo Service Center merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penyediaanjasa service electronic, di mana kepuasan menjadi hal yang sangat utama pada unsuryang penting bagi sebuah perusahaan jasa. Kepuasan konsumen merupakan halpenting yang harus dicapai dalam suatu layanan yang diberikan. Hal ini dikarenakanapabila para konsumen tidak puas dengan layanan yang telah diberikan, maka tidakmenutup kemungkinan konsumen tidak loyal terhadap perusahaan. Penelitian inimenggunakan teknik purposive sampling melalui kuesioner sebagai bahanpengumpulan data dengan responden berjumlah 100 orang konsumen yang pernahmenggunakan jasa Lenovo Service Center Jakarta.Pada penelitian ini kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berperan sebagaivariabel independen sedangkan, loyalitas konsumen sebagai variabel dependen.Populasi Penelitian ini ialah konsumen Lenovo Service Center Jakarta sebanyak 100responden. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini adalah purposive samplingyaitu teknik pengambilan sampel dengan menentukan kriteria-kriteria tertentu.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan analisis data dilakukanmenggunakan uji statistik dengan bantuan SmartPLS.Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan konsumenmemiliki pengaruh postif yang signifikan terhadap loyalitas konsumen, hal inidikarenakan kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan loyalitas konsumen,serta kepuasan konsumen memiliki hubungan yang positif signifikan terhadaployalitas konsumen, hal ini dikarenakan kepuasan konsumen yang baik dapatmingkatkan loyalitas konsumen.Kata kunci: Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen.ABSTRACTDYAH HAYU DWIHAPSARI. NIM 2019116128. The Influence of Service Quality onConsumer Satisfaction at Lenovo Service Center Jakarta". Under the guidance ofMrs. Dr. Levyda, SE, MM.Lenovo Service Center is a company that operates in the field of providing electronicservice, where satisfaction is a very important element for a service company.Consumer satisfaction is an important thing that must be achieved in a serviceprovided. This is because if consumers are not satisfied with the services provided, itdoes not rule out the possibility that consumers will be disloyal to the company. Thisresearch uses a purposive sampling technique through a questionnaire as datacollection material with respondents totaling 100 consumers who have used theservices of the Lenovo Service Center Jakarta.In this research, service quality and consumer satisfaction act as independentvariables, while consumer loyalty acts as the dependent variable. The population ofthis research is 100 consumers of the Lenovo Service Center Jakarta. The samplingtechnique in this research is purposive sampling, namely a sampling technique bydetermining certain criteria. This research uses quantitative methods and dataanalysis is carried out using statistical tests with the help of SmartPLS.The results of this research prove that service quality and consumer satisfaction havea significant positive influence on consumer loyalty, this is because good servicequality can increase consumer loyalty, and consumer satisfaction has a significantpositive relationship with consumer loyalty, this is because good consumersatisfaction can increase consumer loyalty.Keywords: Customer Satisfaction, Service Quality, Loyalty.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP DI HERMAN LANTANG CAMP BOGOR JAWA BARAT

By davidasppurba@gmail.com

ABSTRAKDAVID ARIES SONDY PANGIHUTAN PURBA.2019119002. PengaruhKualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Wisatawan Yang Menginap diHerman Lantang Camp Bogor Jawa Barat. Di bawah bimbingan Bapak H.Miswan, SE, M.Si.Penelitian ini bertujuan untuk: (1. Untuk menganalisis penilaian wisatawanmengenai kualitas pelayanan di Herman Lantang Camp, 2. menganalisis penilaianwisatawan mengenai harga di Herman Lantang Camp, 3. Untuk menganalisiskepuasan wisatawan yang menginap di Herman Lantang Camp, 4. Untukmenganalisis apakah ada pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadapkepuasan wisatawan yang menginap di HLC baik secara bersama-sama maupunsecara parsial). Metode pemilihan sampel menggunakan purposive sampling dandata yang digunakan adalah data primer dalam bentuk kuesioner menggunakangoogle form, dan data sekunder adalah data yang terekam di internet. Respondendalam penelitian ini berjumlah 97 orang responden merupakan wisatawan yangsudah pernah menginap di Herman Lantang Camp pada rentang waktu tahun2022-2023. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatifdeskriptif, analisis regresi linier berganda dengan pengujian hipotesis. Hasilanalisis diperoleh : (1. Kualitas pelayanan di Herman Lantang Camp masuk dalamkategori sangat baik, 2. Harga menginap di Herman Lantang Camp masuk dalamkategori sesuai, 3. Kepuasan wisatawan yang menginap di Herman Lantang Campmasuk dalam kategori sangat puas, 4. Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruhsignifikan baik secara bersama-sama maupun secara parsial terhadap KepuasanWisatawan yang Menginap di HLC. Berdasarkan dari korelasi dan determinasidiperoleh hasil bahwa terdapat hubungan yang sangat erat atau sangat kuat antarakualitas pelayanan dan harga dengan kepuasan wisatawan yang menginap diHerman Lantang Camp).Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Wisatawan, Herman LantangCamp, Glamping.ABSTRACTDAVID ARIES SONDY PANGIHUTAN PURBA.2019119002. The Effect ofService Quality and Price on the Satisfaction of Tourists Staying at HermanLantang Camp Bogor West Java. Under the guidance of Mr. H. Miswan, SE,M.Si.This study aims to: (1. To analyze tourists ratings regarding the quality of serviceat Herman Lantang Camp, 2. analyze tourists ratings regarding prices at HermanLantang Camp, 3. To analyze the satisfaction of tourists staying at HermanLantang Camp, 4. To analyze whether there is an effect of service quality andprice on the satisfaction of tourists staying at HLC either jointly or partially). Thesample selection method uses purposive sampling and the data used is primarydata in the form of questionnaires using google forms, and secondary data is datarecorded on the internet. The respondents in this study amounted to 97respondents who had stayed at Herman Lantang Camp in the 2022-2023 timeframe. The data analysis method used is descriptive quantitative analysis, multiplelinear regression analysis with hypothesis testing. The results of the analysis wereobtained: (1. The quality of service at Herman Lantang Camp is included in thevery good category, 2. The price of staying at Herman Lantang Camp masuk inthe appropriate category, 3. The satisfaction of tourists staying at HermanLantang Camp is included in the category of very satisfied, 4. Service Quality andPrice have a significant effect both together and partially on the Satisfaction ofTourists Staying at HLC. Based on the correlation and determination, it wasfound that there is a very close or very strong relationship between the quality ofservice and price with the satisfaction of tourists staying at Herman LantangCamp).Keywords: service quality, price, tourist satisfaction, Herman Lantang Camp,Glamping.

PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENGANTARAN KURIR GRABFOOD TERHADAP PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN DI JAKARTA SELATAN

By Nabilah0505@gmail.com

ABSTRAKNABILAH SALWA SAFANAH. NIM 2019110080. Pengaruh Kualitas LayananPengantaran Kurir GrabFood Terhadap Peningkatan Kepuasan Pelanggan diJakarta Selatan. Di bawah bimbingan : Tanjung Prasetyo, SE, MP selakuDosen Pembimbing.Di Indonesia, perusahaan jasa transportasi online sedang meningkat pesat. Grabmenjadi salah satu moda transportasi yang paling banyak digunakan. Di dalamaplikasi Grab, terdapat suatu layanan pengantaran makanan yaitu GrabFood.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan kurir GrabFoodterhadap kepuasan pelanggan. Banyak faktor yang mempengaruhi kepuasanpelanggan, salah satu faktornya adalah kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan yaitupemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketetapan penyampaiannyauntuk mengimbangi harapan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untukmengetahui karakteristik responden pengguna GrabFood, untuk mengetahui kualitaslayanan kurir GrabFood terhadap kepuasan pelanggan, untuk mengetahui kepuasanpelanggan terhadap layanan kurir GrabFood, dan untuk mengetahui pengaruhkualitas layanan kurir GrabFood terhadap kepuasan pelanggan di Jakarta Selatan.Penelitian ini dilakukan kepada pelanggan yang telah menggunakan jasa layananpengantaran makanan GrabFood di Jakarta Selatan yang berjumlah 100 orang.Analisis yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, regresi linear sederhana, uji tdan koefisien determinasi, diolah menggunakan program SPSS. Hasil penelitiandengan analisis deskriptif kuantitatif yaitu, penilaian rata – rata terhadap kualitaspelayanan sebesar 3,58 masuk dalam kategori kualitas pelayanan yang baik, danpenilaian rata – rata terhadap kepuasan pelanggan sebesar 3,68 masuk dalam kategorisetuju, artinya kualitas pelayanan kurir GrabFood berpengaruh terhadap kepuasanpelanggan di Jakarta Selatan.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, GrabFoodABSTRACTNABILAH SALWA SAFANAH. NIM 2019110080. The Influence of GrabFoodCourier Delivery Service Quality on Increasing Customer Satisfaction in SouthJakarta. Under the guidance of: Tanjung Prasetyo, SE, MP as Supervisor.In Indonesia, online transportation service companies are increasing rapidly. Grab isone of the most widely used modes of transportation. In the Grab application, there isa food delivery service, namely GrabFood. This research aims to analyze the qualityof GrabFood courier service on customer satisfaction. Many factors influencecustomer satisfaction, one of which is service quality. Service quality is thefulfillment of customer needs and desires and delivery provisions to match customerexpectations. The purpose of this research is to determine the characteristics ofGrabFood user respondents, to determine the quality of GrabFood courier services oncustomer satisfaction, to determine customer satisfaction with GrabFood courierservices, and to determine the influence of the quality of GrabFood courier serviceson customer satisfaction in South Jakarta.This research was conducted on 100 customers who have used the GrabFood fooddelivery service in South Jakarta. The analysis used is descriptive quantitative,simple linear regression, t test and coefficient of determination, processed using theSPSS program. The results of research using quantitative descriptive analysis are thatthe average assessment of service quality is 3.58, which is in the good service qualitycategory, and the average assessment of customer satisfaction is 3.68, which is in theagree category, meaning that the quality of GrabFood courier service has aninfluence. on customer satisfaction in South Jakarta.Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction, GrabFood

PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING LIVIN’ BY MANDIRI TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK MANDIRI CABANG CILANDAK KKO

By Tonatriamelia88@gmail.com

ABSTRAKTONA TRI AMELIA. NPM 2019116137. Pengaruh Kualitas Layanan MobileBanking Livin’ by Mandiri cabang Cilandak KKO. Di bawah bimbingan Ibu KaniaRatnasarai ST.MIBDunia Perbankan saat ini bersaing dalam teknologi terutama mobile banking yangdiciptakan oleh berbagai Bank di Indonesia. Namun diketahui terdapat pesaing untuklayanan mobile banking, posisi mobile banking livin’ by mandiri berada di posisi ketigaartinya masih kalah unggul dengan pesaing lainnya, Adanya keluhan dari kualitas layananmobile banking livin’ by mandiri nasabah bank mandiri cabang Cilandak KKO periode Jan2023 – Okt 2023. Kualitas layanan mobile banking livin’ by mandiri menjadi salah satu halyang diduga dapat mempengaruhi kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untukmengetahui bagaimana pendapat atau penilaian nasabah mengenai layanan mobile bankinglivin’ by mandiri juga untuk mengetahui bagaimana pengaruh layanan mobile banking livin’by mandiri terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri Cilandak KKO. Penelitian inimenggunakan data primer yang dikumpulkan dengan penyebaran kuesioner melalui googleform kepada nasabah Bank Mandiri cabang Cilandak KKO yang pernah melakukantransaksi minimal 1 kali menggunakan mobile banking livin’ by mandiri dengan sejumlah100 orang sebagai responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian inimenggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif dan analisis regresi linear sederhana.Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan mobile banking livin’ by mandiriterhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri cabang Cilandak KKO masuk dalam kategorisangat baik. Untuk penilaian kepuasan nasabah Bank Mandiri cabang Cilandak KKOmasuk dalam kategori puas, hal ini menunjukan bahwa responden nasabah Bank Mandirimerasa puas pada kualitas layanan mobile banking livin’ by mandiri. Kesimpulan daripenelitian ini dengan menggunakan ketiga Uji yaitu Regresi linier sederhana, Uji T dan Ujikoefisien determinasi menunjukan bahwa Kualitas Layanan Mobile Banking Livin’ byMandiri Berpengaruh Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri cabang Cilandak KKO.Adapun saran dari peneliti untuk mobile banking livin’ by mandiri sebaiknya ada CS onlinemandiri khusus yang dapat dihubungi melalui chat/call, dan dapat diakses dengan internetbukan dengan pulsa, untuk menangani keluhan nasabah yang ada pada aplikasi mobilebanking livin’ by mandiri secara cepat dan Bank Mandiri sebaiknya terus berinovasi danmemberikan layanan yang lebih baik untuk menciptakan nasabah semakin puas denganlayanan yang diberikan.Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah & Mobile BankingABSTRACTTONA TRI AMELIA. NPM 2019116137. Effect of Service QualityMobile BankingLivin'by Mandiri Cilandak KKO branch.Under the guidance of Mrs. Kania RatnasaraiST.MIB.The banking world today competes primarily in technologymobile banking created byvarious banks in Indonesia. However, it is known that there are competitors for theservicemobile banking, positionmobile banking livin' by Mandiri is in third position,meaning it is still inferior to other competitors. There are complaints about servicequalitymobile banking livin' by Mandiri Bank Mandiri customers, Cilandak KKO branchperiod Jan 2023 – Oct 2023. Quality of servicemobile bankinglivin' by Mandiri is one ofthe things that is thought to influence customer satisfaction. This research aims to find outwhat customers think or evaluate regarding servicesmobile bankinglivin' by Mandiri alsoto find out how the service is affectedmobile bankinglivin' by Mandiri on Bank MandiriCilandak KKO customer satisfaction. This research uses primary data collected bydistributing questionnaires via Google form to Bank Mandiri customers at the CilandakKKO branch who have made at least one transaction using itmobile bankinglivin' byindependent with 100 people as respondents. The analytical method used in this researchuses quantitative descriptive analysis methods and simple linear regression analysis. Theresearch results show that service qualitymobile bankinglivin' by Mandiri on customersatisfaction at the Cilandak KKO branch of Bank Mandiri is in the very good category.For the assessment of Bank Mandiri customer satisfaction, the Cilandak KKO branch is inthe satisfied category, this shows that Bank Mandiri customer respondents are satisfiedwith the quality of service.mobile bankinglivin' by independent. The conclusion of thisresearch using three tests, namely simple linear regression, T test and coefficient ofdetermination test, shows that service quality Mobile Banking Livin' by Mandiri InfluencesCustomer Satisfaction at Bank Mandiri Cilandak KKO branch. As for suggestions fromresearchers formobile bankinglivin' by Mandiri should have a special Mandiri online CSthat can be contacted via chat/call, and can be accessed via the internet, not credit, tohandle customer complaints on the application nmobile banking livin' by Mandiri quicklyand Bank Mandiri should continue to innovate and provide better services to makecustomers more satisfied with the services provided.Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction & Mobile Banking

PENGARUH KUALITAS LAYANAN & KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BCA KANTOR CABANG PEMBANTU SUPERMAL KARAWACI

By ila.ailatofah@gmail.com

ABSTRAKAI LATOFAH. NIM 2020116023. “Pengaruh Kualitas Layanan dan KepuasanTerhadap Loyalitas Nasabah BCA Kantor Cabang Pembantu Supermal Karawaci". Di bawah bimbingan Ibu Dr. Levyda, SE, MM. BANK BCA merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa keuangan, dimana kepuasan menjadi hal yang sangat utama pada unsur yang penting bagisebuah perusahaan jasa. Kepuasan nasabah merupakan hal penting yang harusdicapai dalam suatu layanan yang diberikan. Hal ini dikarenakan apabila paranasabah tidak puas dengan layanan yang telah diberikan, maka tidak menutupkemungkinan konsumen tidak loyal terhadap perusahaan. Penelitian inimenggunakan teknik purposive sampling melalui kuesioner sebagai bahanpengumpulan data dengan responden berjumlah 100 orang nasabah yang pernahmenggunakan jasa Bank BCA di Kantor Cabang Pembantu Supermal Karawaci. Pada penelitian ini kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berperan sebagaivariabel independen sedangkan, loyalitas konsumen sebagai variabel dependen. Populasi Penelitian ini ialah nasabah BCA KCP Supermal Karawaci sebanyak100 responden. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini adalah purposivesampling yaitu teknik pengambilan sampel dengan menentukan kriteria-kriteriatertentu. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan analisis datadilakukan menggunakan uji statistik dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasankonsumen memiliki pengaruh postif yang signifikan terhadap loyalitas konsumen, hal ini dikarenakan kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan loyalitaskonsumen, serta kepuasan konsumen memiliki hubungan yang positif signifikanterhadap loyalitas konsumen, hal ini dikarenakan kepuasan konsumen yang baikdapat mingkatkan loyalitas konsumen. Kata kunci: Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen.ABSTRACTAI LATOFAH. NIM 2020116023. The Influence of Service Quality on ConsumerSatisfaction at BCA KCP Supermal Karawaci". Under the guidance of Mrs. Dr. Levyda, SE, MM. Bank BCA is a company that operates in the finance service, where satisfaction isa very important element for a service company. Consumer satisfaction is animportant thing that must be achieved in a service provided. This is because ifconsumers are not satisfied with the services provided, it does not rule out thepossibility that consumers will be disloyal to the company. This research uses apurposive sampling technique through a questionnaire as data collection materialwith respondents totaling 100 consumers who have used the services of BCA KCPSupermal Karawaci. In this research, service quality and consumer satisfaction act as independentvariables, while consumer loyalty acts as the dependent variable. The populationof this research is 100 consumers of BCA KCP Supermal Karawaci. The samplingtechnique in this research is purposive sampling, namely a sampling technique bydetermining certain criteria. This research uses quantitative methods and dataanalysis is carried out using statistical tests with the help of SPSS. The results of this research prove that service quality and consumer satisfactionhave a significant positive influence on consumer loyalty, this is because goodservice quality can increase consumer loyalty, and consumer satisfaction has asignificant positive relationship with consumer loyalty, this is because goodconsumer satisfaction can increase consumer loyalty. Keywords: Customer Satisfaction, Service Quality, Loyalty.

PENGARUH KONTEN MEDIA SOSIAL TIKTOK TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KE MUSEUM NASIONAL INDONESIA

By Aisyahmnwrh@gmail.com

ABSTRAKAISYAH ALMUNAWAROH. 2020110047. Pengaruh Konten Media SosialTiktok Terhadap Minat Berkunjung ke Museum Nasional Indonesia. Dibawahbimbingan ibu Ina G Djamhur, A. Par, M.Sc.Media sosial Tiktok digunakan oleh Museum Nasional Indonesia sebagai mediapenyebaran promosi dan informasi untuk memperkenalkan MNI. Namun mediasosial Tiktok MNI belum optimal baik dari jumlah follower maupun dari jumlahkonten yang diupload, dibandingkan media sosial lainnya. Tujuan dari penelitianini adalah untuk menganalisis konten media sosial Tiktok (dimensi quality,quantity, dan sender expertise), minat berkunjung dan pengaruh konten mediasosial Tiktok terhadap minat berkunjung. Metode yang digunakan dalam penelitianini adalah metode deskriptif kuantitatif Teknik pengumpulan data dengan metodesurvei melalui menyebarkan kuesioner kepada follower Tiktok MNI dalam bentukgoogle form. Konten Tiktok MNI terhadap minat berkunjung ke MNI dinilai olehresponden dengan rata-rata 3,26 yang berarti menarik, sementara itu minatberkunjung ke MNI dinilai oleh responden dengan rata-rata 3,30 yang berarti sangatberminat. Adapun pengaruh konten Tiktok terhadap minat berkunjung ke MNIdengan alat regresi linear sederhana menunjukkan hasil nilai thitung > ttabel yaitu10,663 > 1,987 dengan nilai signifikansi 0,001 <0,05. Dapat disimpulkan bahwaterdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap Konten Media Sosial TiktokTerhadap Minat Berkunjung Ke Museum Nasional Indonesia dan disarankankepada pihak MNI agar tetap konsisten dan bersedia terus menyajikan konten-konten inovatif. Hal ini diharapkan dapat menarik perhatian pengikut Tiktok MNIuntuk mengunjungi museum.Kata Kunci: Konten Media Sosial, Promosi, Minat Berkunjung, Museum NasionalIndonesiaABSTRACTAISYAH ALMUNAWAROH. 2020110047. The Influence of TikTok Social MediaContent on Interest in Visiting the National Museum of Indonesia. Under theguidance of Mrs. Ina G Djamhur, A. Par, M.Si.Tiktok social media is used by the National Museum of Indonesia as a medium fordissemination and information to introduce MNI. However, MNI's Tiktok socialmedia is not yet optimal, both in terms of the number of followers and the amountof content uploaded, compared to other social media. The aim of this research is toanalyze Tiktok social media content (dimensions of quality, quantity and senderexpertise), interest in visiting and the influence of Tiktok social media content onvisiting interest. The method used in this research is a quantitative descriptivemethod. The data collection technique uses a survey method by distributingquestionnaires to Tiktok MNI followers in the form of a Google form. MNI TikTokcontent regarding interest in visiting MNI was rated by respondents with anaverage of 3.26, which means interesting, meanwhile interest in visiting MNI wasrated by respondents with an average of 3.30, which means very interested. Theinfluence of TikTok content on interest in visiting MNI using a simple linearregression tool shows the value of tcount > ttable, namely 10.663 > 1.987 with asignificance value of 0.001 < 0.05. It can be concluded that there is a positive andsignificant influence on Tiktok Social Media Content on Interest in Visiting theNational Museum of Indonesia and it is recommended that MNI remain consistentand willing to continue presenting innovative content. It is hoped that this willattract the attention of MNI TikTok followers to visit the museum.Keywords: Social Media Content, Promotion, Interest in Visiting, NationalMuseum of Indonesia

PENGARUH KOMISARIS INDEPENDEN, KEPEMILIKAN INSTITUSIONAL, DAN KOMITE AUDIT TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA PERUSAHAAN PROPERTI REAL ESTATE PADA TAHUN 2020-2022

By heyaameliaa17@gmail.com

ABSTRAKFIKI AMELIA. NIM 2018110051. Pengaruh Komisaris Independen, Kepemilikan Institusional, danKomite Audit Terhadap NilaiPerusahaanPada PerusahaanProperti Real Estate Pada Tahun 2020-2022.Dibawah bimbingan Ibu Dr.Ekayana S Paranita,SE,MM..Salah satu tujuan perusahaan adalah untuk meningkatkan kesejahteraan atau memaksimalkan kekayaanpemegang saham (stokeholders) melalui peningkatan nilai perusahaan, tata kelola perusahaan yang baik,sehingga membuat investor tertarik dalam melakukan investasi pada perusahaan yang akan berdampakpada meningkatnya nilai perusahaan Banyak perusahaan properti real estate yang nilai sahamnyamenurun dikarenakan suku bunga yang tinggi. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakahPengaruhKomisaris Independen, Kepemilikan Institusional, dan Komite Audit Berpengariuh Terhadap NilaiPerusahaan. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan mengambil data laporan tahunan yangterdapat di BEI dan studi kepustakaan. Populasi pengumpulan data ini adalah perusahaan properti realestate yang terdaftar di BEI pada tahun 2020-2022. Adapun jumlah sampel yang diambil sebanyak 132data. Metode analisis yang digunakan adalah Regresi Data Panel. Untuk mengetahui signifikan variabelkomisaris independen, kepemilikan institusional dan komite audit secara parsial menggunakan uji T.Hasil perhitungan dengan eviews ver. 12. berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak adanyapengaruh yang signifikan komisaris independen terhadap nilai perusahaan.. Berdasarkan hasil penelitianmenunjukkan bahwa tidak adanya pengaruh yang signifikan kepemilikan institusional terhadap nilaiperusahaan,. berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak adanya pengaruh yang signifikankomite audit terhadap nilai perusahaan. Bagi perusahaan properti real estate yang terdaftar di BEI(Bursa Efek Indonesia) diharapkan untuk menerapkan Good Corporate Governance (sistem tatakelola yang baik). Apabila perusahaan memiliki sistem tata kelola yang baik, hal itu dapatmenumbuhkan kepercayaan bagi pihak investor kepada perusahaan sehingga akan berdampak padapeningkatan nilai perusahaan yang diharapkan.Kata kunci:Kepemilikan Institusional, Komisaris Independen dan Komite Audit, NilaiPerusahaan, danProperti Real EstateABSTRACTFIKI AMELIA. NIM 2018110051. The Influence of Independent Commissioners, InstitutionalOwnership, and Audit Committee on Company Value in Real Estate Property Companies in2020-2022.Under the guidance of Mrs. Dr. Ekayana S Paranita, SE, MM..One of the company's goals is to increase the welfare or maximize the wealth of shareholdersthrough increasing company value, good corporate governance, so as to make investorsinterested in investing in the company which will have an impact on increasing the value ofthe company. Many real estate property companies have high value. Its shares declined dueto high interest rates. The aim of this research is to find out whether Good CorporateGovernance has an influence on company value. The data collection technique is carried outby taking annual report data contained in the IDX and literature studies. The population forthis data collection is real estate property companies registered on the IDX in 2020-2022. Thenumber of samples taken was 132 data. The analysis method used is Panel Data Regression.To determine the significance of the variables independent commissioner, institutionalownership and audit committee partially use the T test. Calculation results using eviews ver.12. Based on the research results, it shows that there is no significant influence of institutionalownership on company value. Prob value Real estate property companies listed on the BEI(Indonesian Stock Exchange) are expected to implement good governance system. If thecompany has a good governance system, this can foster investors' trust in the company so thatit will have an impact on increasing the expected value of the company.Keywords: Audit Committee, Company Value, Independent Commissioner, Institutionalownership and Real Estate Property.

Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pemahaman Perpajakan, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di KPP Tanah Abang Tiga

By lukmanprastyo812@gmail.com

ABSTRAKLUQMAN PRASETIO. NIM 2020150036. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak,Pemahaman Perpajakan, Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak DiKPP Tanah Abang Tiga. Dibawah bimbingan Bapak Tries Handriman Jamain, SE,M,Si.Pada setiap tahun jumlah wajib pajak peningkatan tetapi tidak di imbangiDengan kepatuhan wajib pajak dalam melakukan pembayaran pajak. Permasalahantersebut menjadi sebuah kendalah terhadap target penerimaan pajak.Penelitian inibertujuan untuk meneliti pengaruh kesadaran wajib pajak, pemahaman perpajakan,Sanksi Perpajakan, terhdap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP TanahAbang Tiga. Metode pengambilan data menggunkan metode survei yaitumenyebarkan kuesioner langsung kepada wajib pajak orang pribadi di KPP TanahAbang Tiga pada 12 desember 2023. Jumlah sampel yang digunakan padapenelitian ini yaitu sebesar 100 responden dari 16.020 wajib pajak yang terdaftar.Pengambilan sampel menggunakan metode random samping. Teknik analisis yangdigunakan dalam penelitian ini yaitu regresi liner berganda dan ujiHipotesis.Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, maka dapat disimpulkanbahwa kesadaran wajib pajak, pemahaman perpajakan, sanksi perpajakan secarasimultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orangpribadi.Kata kunci: kesadaran wajib pajak, pemahaman perpajakan, sanksi perpajakan,kepatuhan wajib pajak orang pribadi.ABSTRACTLUQMAN PRASETIO. NIM 2020150036. The Influence of Taxpayer Awareness,Understanding of Taxation, and Tax Sanctions on Taxpayer Compliance in KPPTanah Abang Tiga. Under the guidance of Mr. Tries Handriman Jamain, SE, M,Si.Every year, the number of taxpayers increases, but it is not balanced by thecompliance of taxpayers in paying taxes. This issue becomes a hindrance to the taxrevenue target. The research aims to examine the influence of taxpayer awareness,understanding of taxation, and tax sanctions on the compliance of individualtaxpayers in KPP Tanah Abang Tiga. The data collection method uses a survey bydistributing questionnaires directly to individual taxpayers in KPP Tanah AbangTiga on December 12, 2023. The sample size used in this study is 100 respondentsout of 16,020 registered taxpayers, selected using random sampling. The analysistechnique employed in this research is multiple linear regression and hypothesistesting. Based on the analysis results, it can be concluded that taxpayer awareness,understanding of taxation, and tax sanctions simultaneously have a significantinfluence on the compliance of individual taxpayers.Keywords: Taxpayer awareness, understanding of taxation, tax sanctions, andcompliance of individual taxpayer

PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, KUALITAS PELAYANAN DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (STUDI KASUS PADA WAJIB PAJAK DI SAMSAT JAKARTA SELATAN) TAHUN 2018-2022

By alfyaa19@gmail.com

ABSTRAKALFIYYAH. NIM 2020150028. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, KualitasPelayanan Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak KendaraanBermotor (Studi Kasus Pada Wajib Pajak di SAMSAT Jakarta Selatan) Tahun2018-2022. Dibawah bimbingan Bapak Tries Handriman Jamain, SE, M.Si.Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) merupakan pajak yang memberikan kontribusiterbesar kepada pendapatan daerah. Namun, masih banyak masyarakat yangmenunggak membayar pajak kendaraannya terutama di wilayah Jakarta Selatanyang termasuk salah satu wilayah dengan jumlah tunggakan terbanyak. Penelitianini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanandan sanksi perpajakan secara simultan dan parsial terhadap kepatuhan wajib pajakkendaraan bermotor. Metode yang digunakan yaitu kuantitatif. Penelitian inimenggunakan data primer dengan menyebarkan kuersioner kepada 115 wajib pajakkendaraan bermotor sepeda motor yang terdaftar di SAMSAT Jakarta Selatanmenggunakan accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalampenelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian inimenunjukkan bahwa kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan dan sanksiperpajakan berpengaruh signifikan secara simultan dan parsial terhadap kepatuhanwajib pajak kendaraan bermotor.Kata kunci: Kepatuhan Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan,Sanksi Perpajakan.ABSTRACTALFIYYAH. NIM 2020150028. The Effect of Taxpayer Awareness, ServiceQuality and Tax Sanctions on Motor Vehicle Taxpayer Compliance (Case Study onTaxpayers at SAMSAT South Jakarta) 2018-2022. Under the guidance of Mr. TriesHandriman Jamain, SE, M.Si.Motor Vehicle Tax (PKB) is a tax that makes the largest contribution to localrevenue. However, there are still many people who are in arrears in paying theirvehicle taxes, especially in the South Jakarta area which is one of the areas withthe highest number of arrears. This study aims to determine the effect of taxpayerawareness, service quality and tax sanctions simultaneously and partially on motorvehicle taxpayer compliance. The method used is quantitative. This study usesprimary data by distributing questionnaires to 115 motorcycle taxpayers registeredat SAMSAT South Jakarta using accidental sampling. The data analysis techniqueused in this study is multiple linear regression analysis. The results of this studyindicate that taxpayer awareness, service quality and tax sanctions have asignificant effect simultaneously and partially on motor vehicle taxpayercompliance.Keywords: Taxpayer Compliance, Taxpayer Awareness, Service Quality, TaxSanctions.