PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENGANTARAN KURIR GRABFOOD TERHADAP PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN DI JAKARTA SELATAN

By Nabilah0505@gmail.com

ABSTRAKNABILAH SALWA SAFANAH. NIM 2019110080. Pengaruh Kualitas LayananPengantaran Kurir GrabFood Terhadap Peningkatan Kepuasan Pelanggan diJakarta Selatan. Di bawah bimbingan : Tanjung Prasetyo, SE, MP selakuDosen Pembimbing.Di Indonesia, perusahaan jasa transportasi online sedang meningkat pesat. Grabmenjadi salah satu moda transportasi yang paling banyak digunakan. Di dalamaplikasi Grab, terdapat suatu layanan pengantaran makanan yaitu GrabFood.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan kurir GrabFoodterhadap kepuasan pelanggan. Banyak faktor yang mempengaruhi kepuasanpelanggan, salah satu faktornya adalah kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan yaitupemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketetapan penyampaiannyauntuk mengimbangi harapan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untukmengetahui karakteristik responden pengguna GrabFood, untuk mengetahui kualitaslayanan kurir GrabFood terhadap kepuasan pelanggan, untuk mengetahui kepuasanpelanggan terhadap layanan kurir GrabFood, dan untuk mengetahui pengaruhkualitas layanan kurir GrabFood terhadap kepuasan pelanggan di Jakarta Selatan.Penelitian ini dilakukan kepada pelanggan yang telah menggunakan jasa layananpengantaran makanan GrabFood di Jakarta Selatan yang berjumlah 100 orang.Analisis yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, regresi linear sederhana, uji tdan koefisien determinasi, diolah menggunakan program SPSS. Hasil penelitiandengan analisis deskriptif kuantitatif yaitu, penilaian rata – rata terhadap kualitaspelayanan sebesar 3,58 masuk dalam kategori kualitas pelayanan yang baik, danpenilaian rata – rata terhadap kepuasan pelanggan sebesar 3,68 masuk dalam kategorisetuju, artinya kualitas pelayanan kurir GrabFood berpengaruh terhadap kepuasanpelanggan di Jakarta Selatan.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, GrabFoodABSTRACTNABILAH SALWA SAFANAH. NIM 2019110080. The Influence of GrabFoodCourier Delivery Service Quality on Increasing Customer Satisfaction in SouthJakarta. Under the guidance of: Tanjung Prasetyo, SE, MP as Supervisor.In Indonesia, online transportation service companies are increasing rapidly. Grab isone of the most widely used modes of transportation. In the Grab application, there isa food delivery service, namely GrabFood. This research aims to analyze the qualityof GrabFood courier service on customer satisfaction. Many factors influencecustomer satisfaction, one of which is service quality. Service quality is thefulfillment of customer needs and desires and delivery provisions to match customerexpectations. The purpose of this research is to determine the characteristics ofGrabFood user respondents, to determine the quality of GrabFood courier services oncustomer satisfaction, to determine customer satisfaction with GrabFood courierservices, and to determine the influence of the quality of GrabFood courier serviceson customer satisfaction in South Jakarta.This research was conducted on 100 customers who have used the GrabFood fooddelivery service in South Jakarta. The analysis used is descriptive quantitative,simple linear regression, t test and coefficient of determination, processed using theSPSS program. The results of research using quantitative descriptive analysis are thatthe average assessment of service quality is 3.58, which is in the good service qualitycategory, and the average assessment of customer satisfaction is 3.68, which is in theagree category, meaning that the quality of GrabFood courier service has aninfluence. on customer satisfaction in South Jakarta.Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction, GrabFood

PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING LIVIN’ BY MANDIRI TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK MANDIRI CABANG CILANDAK KKO

By Tonatriamelia88@gmail.com

ABSTRAKTONA TRI AMELIA. NPM 2019116137. Pengaruh Kualitas Layanan MobileBanking Livin’ by Mandiri cabang Cilandak KKO. Di bawah bimbingan Ibu KaniaRatnasarai ST.MIBDunia Perbankan saat ini bersaing dalam teknologi terutama mobile banking yangdiciptakan oleh berbagai Bank di Indonesia. Namun diketahui terdapat pesaing untuklayanan mobile banking, posisi mobile banking livin’ by mandiri berada di posisi ketigaartinya masih kalah unggul dengan pesaing lainnya, Adanya keluhan dari kualitas layananmobile banking livin’ by mandiri nasabah bank mandiri cabang Cilandak KKO periode Jan2023 – Okt 2023. Kualitas layanan mobile banking livin’ by mandiri menjadi salah satu halyang diduga dapat mempengaruhi kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untukmengetahui bagaimana pendapat atau penilaian nasabah mengenai layanan mobile bankinglivin’ by mandiri juga untuk mengetahui bagaimana pengaruh layanan mobile banking livin’by mandiri terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri Cilandak KKO. Penelitian inimenggunakan data primer yang dikumpulkan dengan penyebaran kuesioner melalui googleform kepada nasabah Bank Mandiri cabang Cilandak KKO yang pernah melakukantransaksi minimal 1 kali menggunakan mobile banking livin’ by mandiri dengan sejumlah100 orang sebagai responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian inimenggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif dan analisis regresi linear sederhana.Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan mobile banking livin’ by mandiriterhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri cabang Cilandak KKO masuk dalam kategorisangat baik. Untuk penilaian kepuasan nasabah Bank Mandiri cabang Cilandak KKOmasuk dalam kategori puas, hal ini menunjukan bahwa responden nasabah Bank Mandirimerasa puas pada kualitas layanan mobile banking livin’ by mandiri. Kesimpulan daripenelitian ini dengan menggunakan ketiga Uji yaitu Regresi linier sederhana, Uji T dan Ujikoefisien determinasi menunjukan bahwa Kualitas Layanan Mobile Banking Livin’ byMandiri Berpengaruh Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri cabang Cilandak KKO.Adapun saran dari peneliti untuk mobile banking livin’ by mandiri sebaiknya ada CS onlinemandiri khusus yang dapat dihubungi melalui chat/call, dan dapat diakses dengan internetbukan dengan pulsa, untuk menangani keluhan nasabah yang ada pada aplikasi mobilebanking livin’ by mandiri secara cepat dan Bank Mandiri sebaiknya terus berinovasi danmemberikan layanan yang lebih baik untuk menciptakan nasabah semakin puas denganlayanan yang diberikan.Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah & Mobile BankingABSTRACTTONA TRI AMELIA. NPM 2019116137. Effect of Service QualityMobile BankingLivin'by Mandiri Cilandak KKO branch.Under the guidance of Mrs. Kania RatnasaraiST.MIB.The banking world today competes primarily in technologymobile banking created byvarious banks in Indonesia. However, it is known that there are competitors for theservicemobile banking, positionmobile banking livin' by Mandiri is in third position,meaning it is still inferior to other competitors. There are complaints about servicequalitymobile banking livin' by Mandiri Bank Mandiri customers, Cilandak KKO branchperiod Jan 2023 – Oct 2023. Quality of servicemobile bankinglivin' by Mandiri is one ofthe things that is thought to influence customer satisfaction. This research aims to find outwhat customers think or evaluate regarding servicesmobile bankinglivin' by Mandiri alsoto find out how the service is affectedmobile bankinglivin' by Mandiri on Bank MandiriCilandak KKO customer satisfaction. This research uses primary data collected bydistributing questionnaires via Google form to Bank Mandiri customers at the CilandakKKO branch who have made at least one transaction using itmobile bankinglivin' byindependent with 100 people as respondents. The analytical method used in this researchuses quantitative descriptive analysis methods and simple linear regression analysis. Theresearch results show that service qualitymobile bankinglivin' by Mandiri on customersatisfaction at the Cilandak KKO branch of Bank Mandiri is in the very good category.For the assessment of Bank Mandiri customer satisfaction, the Cilandak KKO branch is inthe satisfied category, this shows that Bank Mandiri customer respondents are satisfiedwith the quality of service.mobile bankinglivin' by independent. The conclusion of thisresearch using three tests, namely simple linear regression, T test and coefficient ofdetermination test, shows that service quality Mobile Banking Livin' by Mandiri InfluencesCustomer Satisfaction at Bank Mandiri Cilandak KKO branch. As for suggestions fromresearchers formobile bankinglivin' by Mandiri should have a special Mandiri online CSthat can be contacted via chat/call, and can be accessed via the internet, not credit, tohandle customer complaints on the application nmobile banking livin' by Mandiri quicklyand Bank Mandiri should continue to innovate and provide better services to makecustomers more satisfied with the services provided.Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction & Mobile Banking

PENGARUH KUALITAS LAYANAN & KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BCA KANTOR CABANG PEMBANTU SUPERMAL KARAWACI

By ila.ailatofah@gmail.com

ABSTRAKAI LATOFAH. NIM 2020116023. “Pengaruh Kualitas Layanan dan KepuasanTerhadap Loyalitas Nasabah BCA Kantor Cabang Pembantu Supermal Karawaci". Di bawah bimbingan Ibu Dr. Levyda, SE, MM. BANK BCA merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa keuangan, dimana kepuasan menjadi hal yang sangat utama pada unsur yang penting bagisebuah perusahaan jasa. Kepuasan nasabah merupakan hal penting yang harusdicapai dalam suatu layanan yang diberikan. Hal ini dikarenakan apabila paranasabah tidak puas dengan layanan yang telah diberikan, maka tidak menutupkemungkinan konsumen tidak loyal terhadap perusahaan. Penelitian inimenggunakan teknik purposive sampling melalui kuesioner sebagai bahanpengumpulan data dengan responden berjumlah 100 orang nasabah yang pernahmenggunakan jasa Bank BCA di Kantor Cabang Pembantu Supermal Karawaci. Pada penelitian ini kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berperan sebagaivariabel independen sedangkan, loyalitas konsumen sebagai variabel dependen. Populasi Penelitian ini ialah nasabah BCA KCP Supermal Karawaci sebanyak100 responden. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini adalah purposivesampling yaitu teknik pengambilan sampel dengan menentukan kriteria-kriteriatertentu. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan analisis datadilakukan menggunakan uji statistik dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasankonsumen memiliki pengaruh postif yang signifikan terhadap loyalitas konsumen, hal ini dikarenakan kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan loyalitaskonsumen, serta kepuasan konsumen memiliki hubungan yang positif signifikanterhadap loyalitas konsumen, hal ini dikarenakan kepuasan konsumen yang baikdapat mingkatkan loyalitas konsumen. Kata kunci: Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen.ABSTRACTAI LATOFAH. NIM 2020116023. The Influence of Service Quality on ConsumerSatisfaction at BCA KCP Supermal Karawaci". Under the guidance of Mrs. Dr. Levyda, SE, MM. Bank BCA is a company that operates in the finance service, where satisfaction isa very important element for a service company. Consumer satisfaction is animportant thing that must be achieved in a service provided. This is because ifconsumers are not satisfied with the services provided, it does not rule out thepossibility that consumers will be disloyal to the company. This research uses apurposive sampling technique through a questionnaire as data collection materialwith respondents totaling 100 consumers who have used the services of BCA KCPSupermal Karawaci. In this research, service quality and consumer satisfaction act as independentvariables, while consumer loyalty acts as the dependent variable. The populationof this research is 100 consumers of BCA KCP Supermal Karawaci. The samplingtechnique in this research is purposive sampling, namely a sampling technique bydetermining certain criteria. This research uses quantitative methods and dataanalysis is carried out using statistical tests with the help of SPSS. The results of this research prove that service quality and consumer satisfactionhave a significant positive influence on consumer loyalty, this is because goodservice quality can increase consumer loyalty, and consumer satisfaction has asignificant positive relationship with consumer loyalty, this is because goodconsumer satisfaction can increase consumer loyalty. Keywords: Customer Satisfaction, Service Quality, Loyalty.

PENGARUH KONTEN MEDIA SOSIAL TIKTOK TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KE MUSEUM NASIONAL INDONESIA

By Aisyahmnwrh@gmail.com

ABSTRAKAISYAH ALMUNAWAROH. 2020110047. Pengaruh Konten Media SosialTiktok Terhadap Minat Berkunjung ke Museum Nasional Indonesia. Dibawahbimbingan ibu Ina G Djamhur, A. Par, M.Sc.Media sosial Tiktok digunakan oleh Museum Nasional Indonesia sebagai mediapenyebaran promosi dan informasi untuk memperkenalkan MNI. Namun mediasosial Tiktok MNI belum optimal baik dari jumlah follower maupun dari jumlahkonten yang diupload, dibandingkan media sosial lainnya. Tujuan dari penelitianini adalah untuk menganalisis konten media sosial Tiktok (dimensi quality,quantity, dan sender expertise), minat berkunjung dan pengaruh konten mediasosial Tiktok terhadap minat berkunjung. Metode yang digunakan dalam penelitianini adalah metode deskriptif kuantitatif Teknik pengumpulan data dengan metodesurvei melalui menyebarkan kuesioner kepada follower Tiktok MNI dalam bentukgoogle form. Konten Tiktok MNI terhadap minat berkunjung ke MNI dinilai olehresponden dengan rata-rata 3,26 yang berarti menarik, sementara itu minatberkunjung ke MNI dinilai oleh responden dengan rata-rata 3,30 yang berarti sangatberminat. Adapun pengaruh konten Tiktok terhadap minat berkunjung ke MNIdengan alat regresi linear sederhana menunjukkan hasil nilai thitung > ttabel yaitu10,663 > 1,987 dengan nilai signifikansi 0,001 <0,05. Dapat disimpulkan bahwaterdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap Konten Media Sosial TiktokTerhadap Minat Berkunjung Ke Museum Nasional Indonesia dan disarankankepada pihak MNI agar tetap konsisten dan bersedia terus menyajikan konten-konten inovatif. Hal ini diharapkan dapat menarik perhatian pengikut Tiktok MNIuntuk mengunjungi museum.Kata Kunci: Konten Media Sosial, Promosi, Minat Berkunjung, Museum NasionalIndonesiaABSTRACTAISYAH ALMUNAWAROH. 2020110047. The Influence of TikTok Social MediaContent on Interest in Visiting the National Museum of Indonesia. Under theguidance of Mrs. Ina G Djamhur, A. Par, M.Si.Tiktok social media is used by the National Museum of Indonesia as a medium fordissemination and information to introduce MNI. However, MNI's Tiktok socialmedia is not yet optimal, both in terms of the number of followers and the amountof content uploaded, compared to other social media. The aim of this research is toanalyze Tiktok social media content (dimensions of quality, quantity and senderexpertise), interest in visiting and the influence of Tiktok social media content onvisiting interest. The method used in this research is a quantitative descriptivemethod. The data collection technique uses a survey method by distributingquestionnaires to Tiktok MNI followers in the form of a Google form. MNI TikTokcontent regarding interest in visiting MNI was rated by respondents with anaverage of 3.26, which means interesting, meanwhile interest in visiting MNI wasrated by respondents with an average of 3.30, which means very interested. Theinfluence of TikTok content on interest in visiting MNI using a simple linearregression tool shows the value of tcount > ttable, namely 10.663 > 1.987 with asignificance value of 0.001 < 0.05. It can be concluded that there is a positive andsignificant influence on Tiktok Social Media Content on Interest in Visiting theNational Museum of Indonesia and it is recommended that MNI remain consistentand willing to continue presenting innovative content. It is hoped that this willattract the attention of MNI TikTok followers to visit the museum.Keywords: Social Media Content, Promotion, Interest in Visiting, NationalMuseum of Indonesia

PENGARUH KOMISARIS INDEPENDEN, KEPEMILIKAN INSTITUSIONAL, DAN KOMITE AUDIT TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA PERUSAHAAN PROPERTI REAL ESTATE PADA TAHUN 2020-2022

By heyaameliaa17@gmail.com

ABSTRAKFIKI AMELIA. NIM 2018110051. Pengaruh Komisaris Independen, Kepemilikan Institusional, danKomite Audit Terhadap NilaiPerusahaanPada PerusahaanProperti Real Estate Pada Tahun 2020-2022.Dibawah bimbingan Ibu Dr.Ekayana S Paranita,SE,MM..Salah satu tujuan perusahaan adalah untuk meningkatkan kesejahteraan atau memaksimalkan kekayaanpemegang saham (stokeholders) melalui peningkatan nilai perusahaan, tata kelola perusahaan yang baik,sehingga membuat investor tertarik dalam melakukan investasi pada perusahaan yang akan berdampakpada meningkatnya nilai perusahaan Banyak perusahaan properti real estate yang nilai sahamnyamenurun dikarenakan suku bunga yang tinggi. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakahPengaruhKomisaris Independen, Kepemilikan Institusional, dan Komite Audit Berpengariuh Terhadap NilaiPerusahaan. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan mengambil data laporan tahunan yangterdapat di BEI dan studi kepustakaan. Populasi pengumpulan data ini adalah perusahaan properti realestate yang terdaftar di BEI pada tahun 2020-2022. Adapun jumlah sampel yang diambil sebanyak 132data. Metode analisis yang digunakan adalah Regresi Data Panel. Untuk mengetahui signifikan variabelkomisaris independen, kepemilikan institusional dan komite audit secara parsial menggunakan uji T.Hasil perhitungan dengan eviews ver. 12. berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak adanyapengaruh yang signifikan komisaris independen terhadap nilai perusahaan.. Berdasarkan hasil penelitianmenunjukkan bahwa tidak adanya pengaruh yang signifikan kepemilikan institusional terhadap nilaiperusahaan,. berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak adanya pengaruh yang signifikankomite audit terhadap nilai perusahaan. Bagi perusahaan properti real estate yang terdaftar di BEI(Bursa Efek Indonesia) diharapkan untuk menerapkan Good Corporate Governance (sistem tatakelola yang baik). Apabila perusahaan memiliki sistem tata kelola yang baik, hal itu dapatmenumbuhkan kepercayaan bagi pihak investor kepada perusahaan sehingga akan berdampak padapeningkatan nilai perusahaan yang diharapkan.Kata kunci:Kepemilikan Institusional, Komisaris Independen dan Komite Audit, NilaiPerusahaan, danProperti Real EstateABSTRACTFIKI AMELIA. NIM 2018110051. The Influence of Independent Commissioners, InstitutionalOwnership, and Audit Committee on Company Value in Real Estate Property Companies in2020-2022.Under the guidance of Mrs. Dr. Ekayana S Paranita, SE, MM..One of the company's goals is to increase the welfare or maximize the wealth of shareholdersthrough increasing company value, good corporate governance, so as to make investorsinterested in investing in the company which will have an impact on increasing the value ofthe company. Many real estate property companies have high value. Its shares declined dueto high interest rates. The aim of this research is to find out whether Good CorporateGovernance has an influence on company value. The data collection technique is carried outby taking annual report data contained in the IDX and literature studies. The population forthis data collection is real estate property companies registered on the IDX in 2020-2022. Thenumber of samples taken was 132 data. The analysis method used is Panel Data Regression.To determine the significance of the variables independent commissioner, institutionalownership and audit committee partially use the T test. Calculation results using eviews ver.12. Based on the research results, it shows that there is no significant influence of institutionalownership on company value. Prob value Real estate property companies listed on the BEI(Indonesian Stock Exchange) are expected to implement good governance system. If thecompany has a good governance system, this can foster investors' trust in the company so thatit will have an impact on increasing the expected value of the company.Keywords: Audit Committee, Company Value, Independent Commissioner, Institutionalownership and Real Estate Property.

Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pemahaman Perpajakan, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di KPP Tanah Abang Tiga

By lukmanprastyo812@gmail.com

ABSTRAKLUQMAN PRASETIO. NIM 2020150036. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak,Pemahaman Perpajakan, Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak DiKPP Tanah Abang Tiga. Dibawah bimbingan Bapak Tries Handriman Jamain, SE,M,Si.Pada setiap tahun jumlah wajib pajak peningkatan tetapi tidak di imbangiDengan kepatuhan wajib pajak dalam melakukan pembayaran pajak. Permasalahantersebut menjadi sebuah kendalah terhadap target penerimaan pajak.Penelitian inibertujuan untuk meneliti pengaruh kesadaran wajib pajak, pemahaman perpajakan,Sanksi Perpajakan, terhdap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP TanahAbang Tiga. Metode pengambilan data menggunkan metode survei yaitumenyebarkan kuesioner langsung kepada wajib pajak orang pribadi di KPP TanahAbang Tiga pada 12 desember 2023. Jumlah sampel yang digunakan padapenelitian ini yaitu sebesar 100 responden dari 16.020 wajib pajak yang terdaftar.Pengambilan sampel menggunakan metode random samping. Teknik analisis yangdigunakan dalam penelitian ini yaitu regresi liner berganda dan ujiHipotesis.Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, maka dapat disimpulkanbahwa kesadaran wajib pajak, pemahaman perpajakan, sanksi perpajakan secarasimultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orangpribadi.Kata kunci: kesadaran wajib pajak, pemahaman perpajakan, sanksi perpajakan,kepatuhan wajib pajak orang pribadi.ABSTRACTLUQMAN PRASETIO. NIM 2020150036. The Influence of Taxpayer Awareness,Understanding of Taxation, and Tax Sanctions on Taxpayer Compliance in KPPTanah Abang Tiga. Under the guidance of Mr. Tries Handriman Jamain, SE, M,Si.Every year, the number of taxpayers increases, but it is not balanced by thecompliance of taxpayers in paying taxes. This issue becomes a hindrance to the taxrevenue target. The research aims to examine the influence of taxpayer awareness,understanding of taxation, and tax sanctions on the compliance of individualtaxpayers in KPP Tanah Abang Tiga. The data collection method uses a survey bydistributing questionnaires directly to individual taxpayers in KPP Tanah AbangTiga on December 12, 2023. The sample size used in this study is 100 respondentsout of 16,020 registered taxpayers, selected using random sampling. The analysistechnique employed in this research is multiple linear regression and hypothesistesting. Based on the analysis results, it can be concluded that taxpayer awareness,understanding of taxation, and tax sanctions simultaneously have a significantinfluence on the compliance of individual taxpayers.Keywords: Taxpayer awareness, understanding of taxation, tax sanctions, andcompliance of individual taxpayer

PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, KUALITAS PELAYANAN DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (STUDI KASUS PADA WAJIB PAJAK DI SAMSAT JAKARTA SELATAN) TAHUN 2018-2022

By alfyaa19@gmail.com

ABSTRAKALFIYYAH. NIM 2020150028. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, KualitasPelayanan Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak KendaraanBermotor (Studi Kasus Pada Wajib Pajak di SAMSAT Jakarta Selatan) Tahun2018-2022. Dibawah bimbingan Bapak Tries Handriman Jamain, SE, M.Si.Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) merupakan pajak yang memberikan kontribusiterbesar kepada pendapatan daerah. Namun, masih banyak masyarakat yangmenunggak membayar pajak kendaraannya terutama di wilayah Jakarta Selatanyang termasuk salah satu wilayah dengan jumlah tunggakan terbanyak. Penelitianini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanandan sanksi perpajakan secara simultan dan parsial terhadap kepatuhan wajib pajakkendaraan bermotor. Metode yang digunakan yaitu kuantitatif. Penelitian inimenggunakan data primer dengan menyebarkan kuersioner kepada 115 wajib pajakkendaraan bermotor sepeda motor yang terdaftar di SAMSAT Jakarta Selatanmenggunakan accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalampenelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian inimenunjukkan bahwa kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan dan sanksiperpajakan berpengaruh signifikan secara simultan dan parsial terhadap kepatuhanwajib pajak kendaraan bermotor.Kata kunci: Kepatuhan Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan,Sanksi Perpajakan.ABSTRACTALFIYYAH. NIM 2020150028. The Effect of Taxpayer Awareness, ServiceQuality and Tax Sanctions on Motor Vehicle Taxpayer Compliance (Case Study onTaxpayers at SAMSAT South Jakarta) 2018-2022. Under the guidance of Mr. TriesHandriman Jamain, SE, M.Si.Motor Vehicle Tax (PKB) is a tax that makes the largest contribution to localrevenue. However, there are still many people who are in arrears in paying theirvehicle taxes, especially in the South Jakarta area which is one of the areas withthe highest number of arrears. This study aims to determine the effect of taxpayerawareness, service quality and tax sanctions simultaneously and partially on motorvehicle taxpayer compliance. The method used is quantitative. This study usesprimary data by distributing questionnaires to 115 motorcycle taxpayers registeredat SAMSAT South Jakarta using accidental sampling. The data analysis techniqueused in this study is multiple linear regression analysis. The results of this studyindicate that taxpayer awareness, service quality and tax sanctions have asignificant effect simultaneously and partially on motor vehicle taxpayercompliance.Keywords: Taxpayer Compliance, Taxpayer Awareness, Service Quality, TaxSanctions.

PENGARUH KERAGAMAN PRODUK DIECAST TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA TOKO MAINAN HPZ STORE LEBAK BULUS JAKARTA SELATAN

By mortezanaufal@gmail.com

ABSTRAKMUHAMMAD MORTEZA NAUFAL. NIM 2020116013. Pengaruh Keragaman ProdukDiecast Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Toko Mainan HPZ Store Lebak Bulus JakartaSelatan dibawah bimbingan Bapak Miswan, SE, M.Si.Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan yang dihadapi oleh toko mainan HPZ StoreLebak Bulus, yaitu penjualan terus menurun terutama di tahun 2024 dan toko mainan HPZ Storetidak mencapai target penjualannya pada tahun 2023 dan tahun 2024. Penelitian ini bertujuanuntuk menganalisis pengaruh keragaman produk diecast terhadap minat beli konsumen padatoko mainan HPZ Store Lebak Bulus. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatifdengan analisis regresi linear sederhana dan rumusan masalah deskriptif. Data dikumpulkandengan menyebarkan kuesioner secara online melalui Google Form kepada 100 respondendengan kriteria minimal pernah berbelanja satu kali di toko mainan HPZ Store Lebak Bulus.Data dianalisis mengunakan software SPSS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Keragaman produk pada toko mainan HPZ StoreLebak Bulus sudah cukup beragam dengan nilai rata-rata sebesar 4.19 ( beragam ), (2)Konsumen toko mainan HPZ Store Lebak Bulus sangat berminat untuk membeli produk di tokoini, minat beli konsumen pada toko mainan HPZ Store Lebak Bulus memiliki nilai rata-ratasebesar 4.30 ( sangat minat ), (3) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antarakeragaman produk terhadap minat beli konsumen pada toko mainan HPZ Store Lebak Bulus,dengan taraf signifikan sebesar 1% (0.01). Koefisien determinasi (R2) ialah 0,219, artinyakeragaman produk menentukan minat beli sebesar 21.9%.Kata kunci : Diecast, Keragaman produk, Mainan, Minat beliABSTRACTMUHAMMAD MORTEZA NAUFAL. NIM 2020116013. The Influence of Diecast ProductDiversity on Consumer Purchase Interest at the HPZ Store Lebak Bulus Toy Store, SouthJakarta under the guidance of Mr. Miswan, SE, M.Si.This research is motivated by the problems faced by the HPZ Store Lebak Bulus toy store,namely sales continue to decline, especially in 2024 and the HPZ Store toy store did not achieveits sales targets in 2023 and 2024. This study aims to analyze the effect of diecast productdiversity on consumer purchase interest at the HPZ Store Lebak Bulus toy store. This studyuses a quantitative approach with simple linear regression analysis and descriptive problemformulation. Data were collected by distributing questionnaires online via Google Form to 100respondents with the criteria of having shopped at least once at the HPZ Store Lebak Bulus toystore. Data were analyzed using SPSS software.The results of the study indicate that (1) Product diversity at the HPZ Store Lebak Bulus toystore is quite diverse with an average value of 4.19 (diverse), (2) Consumers at the HPZ StoreLebak Bulus toy store are very interested in buying products at this store, consumer purchasinginterest at the HPZ Store Lebak Bulus toy store has an average value of 4.30 (very interested),(3) There is a positive and significant influence between product diversity and consumerpurchasing interest at the HPZ Store Lebak Bulus toy store, with a significance level of 1%(0.01). The coefficient of determination (R2) is 0.219, meaning that product diversitydetermines purchasing interest by 21.9%.Keywords: Diecast, Product diversity, Purchasing interest, Toys

PENGARUH KEPUASAN PARTNER PROPERTI TERHADAP LOYALITAS DI URBANVIEW REDDOORZ INDONESIA

By desnyhutasoit12@gmail.com

ABSTRAKDESNI F HUTASOIT NIM 2021119014 Pengaruh Kepuasan Partner PropertiTerhadap Loyalitas Di Urbanview RedDoorz Indonesia. Di Bawah bimbinganIbu Ina G Djamhur,A.Par,M.Sc.Salah satu layanan akomodasi yang dapat digunakan dalam industri perhotelan saat iniadalah jasa layanan yang berbasis platform online. RedDoorz merupakan jaringanpenginapan budget online terbesar di Indonesia yang memiliki lima brand, salahsatunya adalah Urbanview. Dalam kurun waktu lima tahun terakhir sejak 2019 terjadipeningkatan jumlah inactive pada brand Urbanview, yang berarti properti Urbanviewmenghentikan kemitraan dengan RedDoorz Tujuan dari penelitian ini adalah untukmenganalisis tingkat kepuasan, tingkat loyalitas, serta pengaruh kepuasan terhadaployalitas partner. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif.Sampel dalam penelitian ini menggunakan purpose sampling, dengan jumlahresponden sebanyak 100 yang merupakan partner yaitu pemiliki Urbanview. Teknikpengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner yang dikirim melaluigoogle form. Kemudian, dihitung dan dianalisis dengan penggunaan SPSS. Hasilnyaadalah tingkat kepuasan partner rata-rata sebesar 4.10 tingkat loyalitas partner rata-rata sebesar 4.05 dan pengaruh kepuasan terhadap loyalitas adalah koefisiendeterminasi (R2) = 0.782, hal ini menunjukkan bahwa sebesar 78.2% nilai loyalitasproperti urbanview ditentukan oleh kepuasan partner properti urbanview. DisarankanManajemen RedDoorz perlu memperhatikan kesesuaian harga berdasarkankesepakatan serta konsisten dan komit menerapkan SOP pelayanan.Kata kunci : RedDoorz Indonesia, Urbanview, kepuasan, loyalitas.ABSTRACTDESNI F HUTASOIT NIM 2021119014 The Influence of Property PartnerSatisfaction on Loyalty at Urbanview RedDoorz Indonesia . Under the guidance ofMrs. Ina G Djamhur, A.Par, M.Sc.One of the accommodation services that can be used in the hotel industry today is anonline platform-based service. RedDoorz is the largest online budget accommodationnetwork in Indonesia which has five brands, one of which is Urbanview. In the lastfive years since 2019, there has been an increase in the number of inactives on theUrbanview brand, which means that Urbanview properties have stopped theirpartnership with RedDoorz. The aim of this research is to analyze the level ofsatisfaction, level of loyalty, and the influence of satisfaction on partner loyalty. Theresearch method used is descriptive quantitative. The sample in this study used purposesampling, with a total of 100 respondents who were partners, namely the owners ofUrbanview. The data collection technique was carried out by distributingquestionnaires sent via Google Form. Then, calculated and analyzed using SPSS. Theresult is that the average partner satisfaction level is 4.10 the average partner loyaltylevel is 4.05 and the influence of satisfaction on loyalty is the coefficient ofdetermination (R2) = 0.782, this shows that 78.2% of the loyalty value of urbanviewproperties is determined by partner satisfaction. urbanview properties. It isrecommended that RedDoorz Management needs to pay attention to theappropriateness of prices based on the agreement and be consistent and committed toimplementing service SOP.Keywords: RedDoorz Indonesia, Urbanview, satisfaction, loyalty.

PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA PRAMUBAKTI PADA BIRO UMUM DAN LAYANAN PENGADAAN DI KEMENTERIAN DESA, PEMBANGUNAN DAERAH TERTINGGAL, DAN TRANSMIGRASI JAKARTA

By alwirizky57@gmail.com

ABSTRAKMUHAMAD ALWI RIZQI. 2021119002. Pengaruh Kepemimpinan Dan Motivasi KerjaTerhadap Kinerja Pramubakti Pada Biro Umum Dan Layanan Pengadaan Di KementerianDesa, Pembangunan Daerah Tertinggal, Dan Transmigrasi Jakarta. Di bawah bimbinganBapak H. Miswan, SE, M.Si.Pramubakti, sebagai penunjang layanan pada pimpinan, memiliki peran penting dalammenjaga kebersihan dan kenyamanan. Identifikasi faktor kepemimpinan dan motivasi kerjamenjadi kunci untuk meningkatkan kinerja pramubakti. Meskipun tingkat kehadiranmereka sebagian besar baik, terdapat potensi kurangnya motivasi dan kinerja, mungkindipengaruhi oleh manajemen terhadap ketidakdisiplinan. Penelitian ini bertujuanmenganalisis penilaian pramubakti tentang kepemimpinan, motivasi kerja, dan kinerja.Metode pemilihan sampel menggunakan purposive sampling dan data yang digunakanadalah data primer dalam bentuk kuesioner menggunakan google form, dan data sekunderadalah data yang diperoleh melalui hasil pra kuesioner dengan 20 responden yangmerupakan pramubakti. Responden dalam penelitian ini berjumlah 42 orang pramubakti.Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deksriptif kuantitatif, analisis regresilinier berganda dengan pengujian hipotesis. Hasil analisis diperoleh: Penilaian PramubaktiMengenai Kepemimpinan termasuk dalam kategori sangat baik, Penilaian PramubaktiMengenai Motivasi Kerja termasuk dalam kategori sangat termotivasi, Penilaian PimpinanMengenai Kinerja Pramubakti termasuk dalam kategori sangat baik, Berdasarkan dari hasilpengolahan data diperoleh kepemimpinan dan motivasi kerja secara simultan maupunsecara parsial berpengaruh signifikan terhadap kinerja pramubakti, tetapi motivasi kerjaberpengaruh negatif terhadap kinerja pramubakti, selain itu hasil koefisien korelasi dandeterminasi diperoleh terdapat hubungan yang sangat erat antara kepemimpinan danmotivasi kerja terhadap kinerja pramubakti). kesimpulan, penilaian pramubakti tentangkepemimpinan termasuk kategori "baik", penilaian pramubakti tentang motivasi kerjatermasuk kategori "termotivasi", penilaian pimpinan tentang kinerja pramubakti termasukkategori "cukup baik" dan secara simultan maupun parsial kepemimpinan dan motivasikerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja pramubakti serta adanya hubungan yang eratantara kepemimpinan dan motivasi kerja terhadap kinerja pramubakti pada Biro Umumdan Layanan Pengadaan di Kemendesa PDTT Jakarta.Kata Kunci: Kepemimpinan, Motivasi Kerja, Kinerja, Biro Umum dan Layanan PengadaanABSTRACTMUHAMAD ALWI RIZQI. 2021119002. The Influence of Leadership and Work Motivationon Servant Performance at the General Bureau and Procurement Services at the Ministryof Villages, Development of Disadvantaged Regions, and Transmigration Jakarta. Underthe guidance of Mr. H. Miswan, SE, M.Si.Stewards, as a support service to leaders, have an important role in maintainingcleanliness and comfort. Identifying leadership and work motivation factors is key toimproving the performance of the attendants. Although their attendance rate is mostlygood, there is a potential lack of motivation and performance, possibly influenced bymanagement towards indiscipline. This study aims to analyze the servants' assessment ofleadership, work motivation, and performance. The sample selection method usespurposive sampling and the data used is primary data in the form of a questionnaire usinggoogle form, and secondary data is data obtained through the results of a pre-questionnaire with 20 respondents who are service personnel. Respondents in this studyamounted to 42 servants. The data analysis method used is quantitative descriptiveanalysis, multiple linear regression analysis with hypothesis testing. he results of theanalysis obtained: Servant Assessment of Leadership is included in the very good category,Servant Assessment of Work Motivation is included in the very motivated category,Leadership Assessment of Servant Performance is included in the very good category,Based on the results of data processing, it is obtained that leadership and work motivationsimultaneously and partially have a significant effect on servant performance, but workmotivation has a negative effect on servant performance, besides the results of thecorrelation coefficient and determination obtained there is a very close relationshipbetween leadership and work motivation on servant performance). In conclusion, theservant's assessment of leadership is in the "good" category, the servant's assessment ofwork motivation is in the "motivated" category, the leader's assessment of the servant'sperformance is in the "good enough" category and simultaneously and partially leadershipand work motivation have a significant effect on the performance of servants and there isa close relationship between leadership and work motivation on the performance ofservants at the General Bureau and Procurement Services at the Ministry of Villages inJakarta.Keywords: Leadership, Work Motivation, Performance, General Bureau and ProcurementServices