ANALISIS PENGGUNAAN INFLUENCER SEBAGAI BAGIAN DARI PROMOSI PADA PRODUK SKINCARE SKINTIFIC DI PLATFORM MEDIA SOSIAL TIKTOK

By cindyayulestarii@mail.com

ABSTRAKCINDY AYU LESTARI. NIM 2019116043. “Analisis Penggunaan influencer sebagaibagian dari promosi pada Produk Skincare Skintific diPlatform Media Sosial Tiktok”.Dibawah bimbingan Ibu Kania Ratnasari ST, MIB.Skintific merupakan Brand Skincare yang berasal dari Kanada. Berdasarkan datapenjualan yang diperoleh dari compass.co.id menjadi produk pelembab wajah terlarisdimarketplace pada periode 1-15 Maret 2022. Menariknya sejak kemunculan produkSkintific dipenuhi dengan banyaknya review dari Influencer. Sehingga, Penelitian inibertujuan untuk mengetahui dan menganalisis penggunaan Influencer untukMeningkatkan promosi pada produk Skincare Skintific, yang dinilai dari bagaimanakualitas influencer dan seberapa baik fungsi dari Influencer. Teknik pengumpulan datadalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 97 respondenyang diolah menggunakan Excel. Metode analisis yang digunakan yakni analisisdeskriptif kuantitatif.Berdasarkan hasil dari penelitian ini menunjukan kualitas pada influencer berhasilmemberi dampak positif pada produk Skintific dengan adanya promosi melalui mediasosial Tiktok. Sedangkan, untuk seberapa baik fungsi influencer tersebut bisa dilihatdari bagaimana tahapan memilih influencer dan nilai jual yang dimiliki influencer.Pada penelitian ini dari ketiga influencer (Tasya Farasya, Hanum Mega dan RachelVennya) memiliki penilaian yang berbeda dan salah satu yang paling unggul yaituTasya Farasya berdasarkan hasil data yang diperoleh melalui media sosial pribadinya.Kata kunci : Skincare, Influencer dan PromosiABSTRACTCINDY AYU LESTARI. NIM 2019116043. "Analysis of the use of influencers toincrease promotion on Skintific Skincare Products on the Tiktok Social MediaPlatform". Under the guidance of Mrs Kania Ratnasari ST, MIB.Skintific is a Skincare Brand originating from Canada. Based on sales data obtainedfrom compass.co.id, it is the best-selling facial moisturiser product in the marketplacein the period 1-15 March 2022. Interestingly, since the appearance of Skintificproducts, it has been filled with many reviews from influencers. Thus, this study aimsto determine and analyse the use of influencers to increase promotion on SkintificSkincare products, which is assessed from how the quality of the influencer and howwell the influencer functions. The data collection technique in this study used aquestionnaire distributed to 97 respondents who were processed using Excel. Theanalysis method used is quantitative descriptive analysis.Based on the results of this study, it shows that the quality of influencers has had apositive impact on Skintific products with the promotion through Tiktok social media.Meanwhile, for how well the influencer functions can be seen from how the stages ofchoosing an influencer and the selling points the influencer has. In this study, the threeinfluencers (Tasya Farasya, Hanum Mega and Rachel Vennya) have differentassessments and one of the most superior is Tasya Farasya based on the results ofdata obtained through her personal social media.Keywords: Skincare, Influencer and Promotion

Analisis Pengaruh Pelatihan Tenaga Kerja Lapangan Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Tensindo Kreasi Nusantara di Jakarta Selatan

By mahnada12nada@gmail.com

ABSTRAKNadamah2020110093Analisis Pengaruh Pelatihan Tenaga Kerja Lapangan Terhadap Kinerja KaryawanPada PT. Tensindo Kreasi Nusantara di Jakarta SelatanDi bawah Bimbingan Bapak H. Peris Hamdanur SE, MMPada era globalisasi banyak perusahaan yang dituntut untuk dapatmemaksimalkan kinerja karyawan karena perusahaan-perusahaan di Indonesia terusmengalami persaingan yang ketat sehingga perusahaan harus meningkatkan SDM.Salah satu cara yang umum dilakukan perusahaan yaitu melaui pelatihan kerja. PT.Tensindo Kreasi Nusantara merupakan salah satu perusahaan yang menjalankanprogram pelatihan kerja. Penelitian ini membahas tentang analisis pengaruh pelatihantenaga kerja lapangan terhadap kinerja karyawan pada PT. Tensindo Kreasi Nusantaradi Jakarta Selatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihantenaga kerja lapangan terhadap kinerja karyawan pada PT. Tensindo Kreasi Nusantaradi Jakarta Selatan. Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif denganmenggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan tenaga kerjalapangan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT. TensindoKreasi Nusantara.Kata kunci: Pelatihan Kerja, PT. Tensindo Kreasi Nusantara, Kinerja Karyawan.ABSTRACTNadamah2020110093Analysis of the Effect of Field Workforce Training on Employee Performance at PT.Tensindo Kreasi Nusantara in South JakartaUnder the guidance of Father H. Peris Hamdanur SE, MMIn the era of globalization, many companies are required to be able to maximizeemployee performance because companies in Indonesia continue to experience fiercecompetition so companies must improve human resources. One common way forcompanies is through job training. PT. Tensindo Kreasi Nusantara is one of thecompanies that runs job training programs. This study discusses the analysis of theeffect of field workforce training on employee performance at PT. Tensindo KreasiNusantara in South Jakarta. This study aims to determine the effect of field workforcetraining on employee performance at PT. Tensindo Kreasi Nusantara in South Jakarta.The research method used is quantitative using questionnaires. The results showed thatfield workforce training had a positive and significant effect on the performance of PT.Tensindo Kreasi Nusantara.Keywords: Job Training, PT. Tensindo Kreasi Nusantara, Employee Performance.

ANALISIS PENGARUH PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP KOMPETENSI KARYAWAN FOOD AND BEVERAGE DI INDUSTRI PERHOTELAN: STUDI KASUS FAVEHOTEL LTC GLODOK

By Dinaseprirahayu@gmail.com

ABSTRAKDINA SEPRI RAHAYU NIM 2020110096. Analisis Pengaruh Pelatihan DanPengembangan Karir Terhadap Kompetensi Karyawan Food And Beverage Di IndustriPerhotelan: Studi Kasus Favehotel Ltc Glodok. Dibawah bimbingan ibu Hj. TitinAstuti, SE, M.SiDalam konteks persaingan yang ketat, pemahaman yang mendalam tentang bagaimanapelatihan dan pengembangan karir dapat meningkatkan kompetensi karyawan adalahsalah satu kunci keberhasilan di sebuah industri perhotelan. Penelitian ini bertujuanuntuk menganalisis pengaruh pelatihan dan pengembangan karir terhadap kompetensikaryawan departemen food and beverage di Favehotel LTC Glodok. Jenis penelitianyang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Responden dalampenelitian ini yaitu ada 30 karyawan departemen food and beverage. Pengambilansampel menggunakan sampel jenuh dengan kriteria karyawan tetap. Teknikpengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert yang masing-masingdi uji coba telah memenuhi syarat validasi dan reliabilitas. Penelitian ini menggunakananalisis regresi linear berganda dengan pengujian hipotesis yang digunakan yaitu uji fdan uji t dengan program SPSS 29. Hasil penelitian menggunakan uji f menunjukkanpelatihan dan pengembangan karir secara bersama-sama atau simultan berpengaruhsignifikan terhadap kompetensi karyawan dimana uji f hitung = 18,173 dengan f tabel= 3,35, signifikansi sebesar 0,00 < 0,05. Sedangkan jika dilakukan secara parsial X1tidak berpengaruh terhadap Y karena, t hitung < t tabel (1,792 < 2,05) dan X2berpengaruh terhadap Y karena, t hitung > t tabel (2,220 > 2,05). Dapat disimpulkanpelatihan dan pengembangan karir sangat penting untuk meningkatkan kompetensikaryawan terutama pada karyawan departemen food and beverage di Favehotel LTCGlodok.Kata kunci: Favehotel, Kompetensi, Pelatihan, Pengembangan Karir, RespondenABSTRACTDINA SEPRI RAHAYU, Student ID 2020110096. Analysis of the Influence of Trainingand Career Development on the Competence of Food and Beverage Employees in theHospitality Industry: A Case Study of Favehotel LTC Glodok. Under the guidance ofMrs. Hj. Titin Astuti, SE, M.Si.In the context of intense competition, a profound understanding of how training andcareer development can enhance employee competence is a key factor for success inthe hospitality industry. This research aims to analyze the influence of training andcareer development on the competence of food and beverage department employees atFavehotel LTC Glodok. The research design employed is descriptive quantitative, with30 respondents from the food and beverage department. The sampling technique usedwas saturated sampling with the criteria of permanent employees. Data collection wasdone through a questionnaire with a Likert scale, each of which had undergonevalidation and reliability testing. This study utilized multiple linear regression analysiswith hypothesis testing using the F-test and t-test in SPSS 29. The results of the F-testshowed that training and career development together significantly influenceemployee competence, with an F-value of 18.173 and an F-table of 3.35, with asignificance of 0.00 < 0.05. When analyzed individually, X1 (training) does not havea significant effect on Y (competence) because the t-value is less than the t-table (1.792< 2.05), while X2 (career development) has a significant effect on Y because the t-value is greater than the t-table (2.220 > 2.05). In conclusion, training and careerdevelopment are crucial for enhancing employee competence, especially in the foodand beverage department at Favehotel LTC Glodok.Keywords: Favehotel, Competence, Training, Career Development, Respondents

ANALISIS PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RESTAURAN ALTITUDE GRILL

By bgswdnto009@gmail.com

ABSTRAKBAGUS WIDIANTO. NIM:2020116026. Analisis Pengaruh Harga dan PelayananTerhadap Kepuasan Konsumen di Restauran Altitude grill Dibawah bimbinganBapak Peris Hamdanur, SE, MM.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan pelayananterhadap tingkat kepuasan konsumen dalam industri makanan dan minuman. Datadikumpulkan melalui survei kepada konsumen yang mendatangi Restauran AltitudeGill. Survei mencakup pertanyaan terkait persepsi konsumen terhadap hargamakanan, kualitas layanan, responsifitas staf Restauran, serta tingkat kepuasansecara keseluruhan.Hasil analisis data menunjukkan bahwa harga makanan dankualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Konsumencenderung lebih puas ketika mereka merasa mendapatkan nilai yang baik atas hargayang mereka bayar, serta ketika staf restauran Altitude Grill memberikan pelayananyang responsif dan ramah. Selain itu, kualitas layanan diidentifikasi sebagai faktoryang paling berpengaruh dalam meningkatkan kepuasan konsumen.Penelitian inimemiliki makna penting bagi industri makanan dan minuman dalam mengelolaharga dan meningkatkan kualitas pelayanan. Restauran – restauran yang dapatmengoptimalkan keseimbangan antara harga yang wajar dan pelayanan yangberkualitas lebih mungkin mendapatkan konsumen yang puas, yang padapasangannya dapat membawa manfaat jangka panjang dalam bentuk loyalitaskonsumen dan rekomendasi positif kepada orang lain.Kata kunci : Harga, Kualitas pelayanan, Kepuasan konsumenABSTRACTBAGUS WIDIANTO. NIM: 2020116026. Analysis of the Effect of Price andService on Consumer Satisfaction at Altitude Grill Restaurant Under the guidanceof Mr. Peris Hamdanur, SE, MM.This research aims to analyze the influence of price and service on the levelof consumer satisfaction in the food and beverage industry. Data was collectedthrough a survey of consumers who visited the Altitude Gill Restaurant. The surveyincludes questions related to consumer perceptions of food prices, service quality,restaurant staff responsiveness, and overall level of satisfaction.The results of dataanalysis show that food prices and service quality have a significant influence onconsumer satisfaction. Consumers tend to be more satisfied when they feel they aregetting good value for the price they pay, and when Altitude Grill restaurant staffprovide responsive and friendly service. In addition, service quality was identifiedas the most influential factor in increasing consumer satisfaction.This research hasimportant meaning for the food and beverage industry in managing prices andimproving service quality. Restaurants that can optimize the balance betweenreasonable prices and quality service are more likely to have satisfied customers,which in turn can bring long-term benefits in the form of customer loyalty andpositive recommendations to others.Keywords : Price, service quality, satisfied customers

ANALISIS PENERAPAN PSAK 73 PADA PT. NINDYA KARYA (DIVISI PROPERTI)

By Pyogi1036@gmail.com

ABSTRAKYOGI BAGUS PRATAMA. NIM 2020150024. Analisis Penerapan PSAK 73 PadaPT Nindya Karya (Divisi Properti). Dibawah bimbingan Bapak Irvan Juliansah, SE.,MM., M.AkAkuntansi sewa menjadi salah satu topik yang menarik untuk diteliti. Halini dikarenakan perubahan PSAK 30 menjadi PSAK 73 memberikan dampak yangsignifikan dalam penyusunan laporan keuangan. Tujuan penelitian ini adalah untukmenganalisis penerapan PSAK 73 pada PT Nindya Karya. Metode yang digunakandalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan analisis deskriptif yangdianalisis menggunakan analisis isi (content analysis). Hasil dari penelitian inimenunjukkan bahwa pengakuan sewa yang dilakukan oleh PT. Nindya Karya(Divisi Properti) sesuai dengan ketentuan yang terdapat dalam PSAK 73.Selanjutnya, penyajian sewa yang dilakukan oleh PT. Nindya Karya juga sesuaidengan PSAK 73. PT. Nindya Karya telah menyajikan sewa dalam laporankeuangannya sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam PSAK 73 paragraf 47.Kata Kunci : PSAK Nomor 73, Sewa, Sewa pembiayaan, Sewa operasi, Laporankeuangan.ABSTRACTYogi Bagus Pratama. NIM 2020150024. Analysis of the Implementation of PSAK73 at PT Nindya Karya (Property Division). Under the guidance of Mr. IrvanJuliansah, SE., MM., M.AkLease accounting is an interesting topic to research. This is because thechange in PSAK 30 to PSAK 73 has a significant impact on the preparation offinancial reports. The aim of this research is to analyze the application of PSAK 73at PT Nindya Karya. The method used in this research is a qualitative method withdescriptive analysis which is analyzed using content analysis. The results of thisresearch indicate that the rent recognition carried out by PT. Nindya Karya(Property Division) in accordance with the provisions contained in PSAK 73.Furthermore, the presentation of leases made by PT. Nindya Karya is also inaccordance with PSAK 73. PT. Nindya Karya has presented rent in its financialstatements in accordance with the provisions stated in PSAK 73 paragraph 47.Keywords: PSAK Number 73, Lease, Finance lease, Operating lease, Financialstatements.

ANALISIS PENERAPAN METODE ECONOMIC ORDER QUANTITY (EOQ) DAN REORDER POINT (ROP) PADA PROSES PERSEDIAAN FOOD AND BEVERAGE DI HARRIS HOTEL & CONVENTIONS BEKASI

By adrianreza659@gmail.com

ABSTRAKAdrian Reza Nafi, NIM 2017110027. Analisis penerapan metode EconomicOrder Quantity (EOQ) dan Reorder Point (ROP) pada proses persediaanfood and beverage di Harris Hotel & Conventions Bekasi Di bawahbimbingan Miswan SE, M.SiKetersediaan barang persediaan yang baik dalam memenuhi kebutuhankonsumen dalam akomodasi salah satunya adalah makanan dan minuman.Penting bagi hotel dalam memberikan layanan tersebut dengan menjagaketersediaan bahan baku agar dapat memenuhi kebutuhan operasional Hotel.Persediaan bahan baku dapat cepat habis jika tidak di jaga dengan baik, makadiperlukannya pengendalian perencaan dan pengendalian persedian dengantujuan yaitu meminimalkan biaya dan memaksimalkan laba. Perencanaanmetode EOQ dalam suatu perusahaan akan mampu meminimalisir terjadinyahabisnya persediaan sehingga proses operasional dalam perusahaan berjalansesuai dengan standart yang ditetapkan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui nilai economic order quantity EOQpada persedian di Harris Hotel Bekasi dengan metode analisis data deskriptifkuantitatif teknik pengumpulan data yang di gunakan wawancara dandokumentasi. Hasil dari penelitian menunujkan bahwa dalam pengendalianpersediaan bahan baku yang diterapkan masih belom sesuai dengan SOP karenaadanya pengambilan barang oleh petugas departemen lain diluar batas jamperngambilan barang sehingga persediaan di general store cepat habis sehinggasaat pengambilan barang selanjutnya tidak dapat diproses karena persediaanhabis dan membuat purchasing melakukan pembelian secara langsung atau(direct purchase) menggunakan cash advance. Penerapan metode EOQ dapatmemenuhi jumlah permintaan dengan frekuensi yang jarang dilakukan, biayapemesanan dan biaya penyimpanan perhitungan metode EOQ nominalnya lebihkecil dibandingkan dengan biaya pemesanan dan biaya penyimpananperhitungan actual.ABSTRACKAdrian Reza Nafi, NIM 2017110027. Analysis of the application of theEconomic Order Quantity (EOQ) and Reorder Point (ROP) methods in thefood and beverage inventory process at Harris Hotel & Conventions Bekasiunder the guidance of Miswan SE, M.SiThe availability of good supplies to meet consumer needs in accommodation,one of which is food and drink. It is important for hotels to provide theseservices by maintaining the availability of raw materials in order to meet thehotel's operational needs. Raw material supplies can run out quickly if they arenot maintained properly, so planning and inventory control is needed with theaim of minimizing costs and maximizing profits. Planning the EOQ method in acompany will be able to minimize the occurrence of inventory running out sothat operational processes in the company run in accordance with establishedstandards.This research aims to determine the value of the economic order quantity EOQon inventory at Harris Hotel Bekasi using quantitative descriptive data analysismethods, data collection techniques using interviews and documentation. Theresults of the research show that the raw material inventory control implementedis still not in accordance with the SOP due to the collection of goods by officersfrom other departments outside the time limit for picking up the goods so thatthe inventory in the general store runs out quickly so that when the next pick upthe goods cannot be processed because the inventory runs out and makespurchasing makes purchases directly or (direct purchases) using cash advance.The application of the EOQ method can fulfill the number of requests with afrequency that is rarely done, the ordering costs and storage costs calculated bythe EOQ method are nominally smaller compared to the actual ordering costsand storage costs calculated.

ANALISIS KUALITAS WEBSITE GOLDEN RAMA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

By inggil.bagas@yahoo.com

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website Golden Rama terhadapkepuasan pengguna menggunakan metode WebQual 4.0. Metode ini mengukur tigadimensi utama: kualitas kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality),dan kualitas interaksi layanan (service interaction quality). Penelitian ini menggunakandata dari 80 responden yang telah melakukan transaksi di website Golden Rama padatahun 2023. Hasil analisis menunjukkan bahwa meskipun website Golden Rama memilikikualitas yang baik dalam hal kegunaan dan interaksi, terdapat beberapa kesenjangan padadimensi kualitas informasi, terutama dalam hal informasi yang kurang up-to-date.Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk peningkatan kualitas website gunameningkatkan kepuasan pengguna, seperti memperbaiki kecepatan akses danmemperbarui informasi secara berkala.Kata Kunci: WebQual 4.0, kualitas website, kepuasan penggunaABSTRACTThis study aims to analyze the quality of the Golden Rama website in relation to usersatisfaction using the WebQual 4.0 method. This method measures three main dimensions:usability quality, information quality, and service interaction quality. The study utilizeddata from 80 respondents who had conducted transactions on the Golden Rama websitein 2023. The analysis results indicate that while the Golden Rama website exhibits goodquality in usability and interaction dimensions, there are some gaps in the informationquality dimension, particularly in terms of outdated information. This study providesrecommendations for improving the website's quality to enhance user satisfaction, suchas improving access speed and regularly updating information.Keywords: WebQual 4.0, website quality, user satisfaction

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN INCANTO RESTAURANT DENGAN METODE SERVQUAL

By vincentvincent9b@gmail.com

ABSTRAKVINCENT JORDAN. NIM 2020110043. Analisis Kualitas Pelayanan IncantoRestaurant dengan Metode SERVQUAL. Dibawah bimbingan Ibu Prof. Dr. NafiahAriyani, SE, M.Si.Pelayanan restoran merupakan bagian yang berkontribusi secara signifikan padakualitas keseluruhan di restoran. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitaspelayanan Incanto Restaurant dengan metode SERVQUAL. Jenis penelitian ini adalahmenggunakan pendekatan analisis deskriptif kuantiatif. Populasi dari penelitian iniberjumlah 10.180 orang dan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik nonprobability sampling yang dihitung menggunakan rumus slovin sehingga diperolehsampel sebaanyak 100 orang. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan databerupa kuesioner dengan skala likert yang telah diuji untuk validitas dan reliabilitasnya.Metode penelitian mengadopsi pendekatan SERVQUAL untuk menilai kualitaspelayanan dari lima dimensi utama: Fisik (Tangible), Keandalan (Reliability), DayaTanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy). Selain itu,penelitian juga melibatkan perhitungan gap untuk mengukur tingkat kepuasanpelanggan. Hasil analisis ini kemudian direpresentasikan dalam diagram kartesius,memungkinkan penentuan prioritas area perbaikan berdasarkan tingkat kesenjanganyang teridentifikasi, dengan bantuan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan adanyakesenjangan antara harapan dan kinerja pada sebagian besar atribut pelayanan, kecualiuntuk Bangunan dan Interior Restoran (P1), Alat Modern (P6), dan Makanan yangSehat (P16). Bangunan dan Interior Restoran (P1) menjadi atribut dengan tingkatkepuasan tertinggi, sementara Pengetahuan Karyawan (P13) memiliki kesenjanganpaling tinggi. Rata-rata keseluruhan pelayanan mendapat skor gap -0,06, menunjukkanbahwa secara keseluruhan, pelayanan masih kurang memuaskan bagi konsumen.Diperlukan perbaikan lebih lanjut, terutama pada atribut-atribut yang berada dalamkuadran A, seperti Kejelasan Informasi yang Diberikan untuk Pelanggan (P9),Kecepatan dalam Menanggapi Permintaan Pelanggan (P12), Pengetahuan Karyawan(P13), dan Pelayanan yang Nyaman (P19).Kata kunci: Incanto Restaurant, SERVQUAL, kualitas pelayananABSTRACTVINCENT JORDAN. NIM 2020110043. Analysis of Incanto Restaurant ServiceQuality using the SERVQUAL Method. Under the guidance of Prof. Dr. Nafiah Ariyani,SE, M.Si.Restaurant services significantly contribute to overall quality. This research aims toassess Incanto Restaurant's service quality using the SERVQUAL method. The studyemploys a quantitative descriptive analysis approach with a population of 10,180 anda sample of 100 using non-probability sampling via the Slovin formula. Datacollection involves a Likert-scale questionnaire tested for validity and reliability. TheSERVQUAL method evaluates service quality across five main dimensions: Tangibles,Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. Gap calculations and SPSS 25aid in identifying improvement priorities, represented in Cartesian diagrams. Findingsreveal gaps in most service attributes, except for Tangibles (P1), Modern Equipment(P6), and Healthy Food (P16). Tangibles (P1) stands out as the most satisfyingattribute, while Knowledge of Employees (P13) has the highest gap. Overall servicescores a gap of -0.06, indicating dissatisfaction. Further improvement is needed,especially in Kuadran A attributes like Clarity of Information (P9), Responsiveness toCustomer Requests (P12), Employee Knowledge (P13), and Comfortable Service(P19).Keywords: Incanto Restaurant, SERVQUAL, service quality

ANALISIS KONTEN INSTAGRAM TERHADAP MINAT PENGUNJUNG (STUDI KASUS: MUSEUM SENI RUPA DAN KERAMIK)

By Vinyputri28@gmail.com

ABSTRAKVINY PUTRI AZZARA. NIM 2020110019. Analisis Konten Instagram TerhadapMinat Pengunjung (Studi Kasus: Museum Seni Rupa dan Keramik). Dibawahbimbingan Bapak Tanjung Prasetyo, SE, MP.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh konten lukisan dalam akunInstagram Museum Seni Rupa dan Keramik di Jakarta terhadap minat pengunjung.Meskipun konten keramik dan potery class mendapatkan lebih banyak perhatian,konten lukisan memiliki insight yang rendah. Dengan menggunakan metodekuantitatif, survei dilakukan kepada 100 pengikut akun Instagram museum. Hasilanalisis regresi linear sederhana menunjukkan bahwa konten Instagram secarapositif dan signifikan mempengaruhi minat pengunjung dengan nilai signifikansi0,000<0,05 dan uji t menunjukkan hasil sebesar 9,723>1,984 yang artinya variabelKonten Instagram berpengaruh terhadap Minat Pengunjung. Museum ini memilikidampak signifikan terutama pada kalangan muda, terutama perempuan diJabodetabek, dengan potensi menarik perhatian nasional. Meskipun foto mendapatpenilaian rendah, museum berhasil menarik perhatian pada konten lukisan.Kata kunci: Instagram; Konten Lukisan; Minat Pengunjung; Museum Seni Rupadan Keramik.ABSTRACTVINY PUTRI AZZARA. NIM 2020110019. Instagram Content Analysis on VisitorInterest (Case Study: Museum of Fine Arts and Ceramics). Under the guidance ofMr. Tanjung Prasetyo, SE, MP.This research aims to determine the influence of painting content on the Instagramaccount of the Museum of Fine Arts and Ceramics in Jakarta on visitor interest.Although ceramic and pottery class content receives more attention, paintingcontent has low insight. Using a quantitative method, a survey was conducted on100 followers of the museum's Instagram account. The results of simple linearregression analysis show that Instagram content positively and significantlyinfluences visitor interest with a significance value of 0.000 <0.05 and the t-testshows a result of 9.723>1.984, meaning that the Instagram Content variableinfluences Visitor Interest. This museum has a significant impact, especially onyoung people, particularly women in the Greater Jakarta area, with the potentialto attract national attention. Although photos receive low ratings, the museumsuccessfully attracts attention to painting content.Keywords: Instagram; Painting Content; Visitor Interest; Museum of Fine Arts andCeramics

ANALISIS KESENJANGAN PELAYANAN DAN KEPUASAN PENGUNJUNG POTTERY CLASS PADA MUSEUM SENI RUPA DAN KERAMIK JAKARTA

By alfinayastiana9@gmail.com

ABSTRAKALFINA YASTIANA. NIM 2020110055. Analisis Kesenjangan Pelayanan DanKepuasan Pengunjung Pottery Class Pada Museum Seni Rupa dan Keramik Jakarta.Dibawah bimbingan Ibu Ina G Djamhur, A.Par, M.Sc.Museum Seni Rupa dan Keramik (MSRK) merupakan top 20 museum di Jakarta.Salah satu kegiatan yang digemari oleh pengunjung adalah Pottery Class, yang manapengunjung dapat belajar dan membuat keramik. Namun, terdapat beberapa keluhanterkait kualitas pelayanan kegiatan pottery class ini, yaitu antrian pottery class yangpanjang dan pengunjung sudah datang namun kuota pottery class sudah penuh. Tujuandari penelitian ini adalah untuk mengetahui kesenjangan (gap) pelayanan berupapelayanan yang diharapkan atau diinginkan dan yang diterima dengan kepuasanpengunjung. Variabel kualitas pelayanan terdiri dari lima dimensi dan variabelkepuasan terdiri dari tiga dimensi. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesionerberisi pernyataan tentang kualitas pelayanan (harapan dan kenyataan) dan kepuasanpengunjung dengan skala likert. Penyebaran melalui google form dengan teknikpurposive sampling kepada 100 responden yaitu pengunjung yang pernah mengikutipottery class. Sementara untuk analisa gap menggunakan Importance PerformanceAnalysis. Hasilnya menunjukan bahwa terdapatkan kesenjangan karena pelayananyang diterima pengunjung tidak sesuai dengan pelayanan yang diinginkanpengunjung, menunjukan gap yang negative. Disarankan bahwa kegiatan pottery classdapat dipesan melalui reservasi online agar pengunjung dapat dengan mudahmendapatkan tiket. Reservasi online juga dapat meminimalisir antrian karenapengunjung dapat datang sesuai dengan nomor antrian atau estimasi waktu kegiatanpottery class. Pada hasil analisa diagram kartesius, yang menjadi prioritas utama danharus ditingkatkan pada kuadran A adalah kesediaan alat dan perlengkapan potteryclass yang diberikan layak digunakan (tanah liat, kardus, plastic, apron, dan rodaputar), karyawan MSRK menanggapi jika menerima keluhan pottery class daripengunjung, dan karyawan MSRK mengucapkan selamat datang saat kedatanganpengunjung.Kata Kunci : Pottery Class, Museum, Museum Seni Rupa dan Keramik, KualitasPelayanan, Kesenjangan, Kepuasan, Service Quality, Importance PerfomanceAnalysis.ABSTRACTALFINA YASTIANA. NIM 2020110055. Analysis of Service Gap and Satisfaction ofVisitors Pottery Class at the Jakarta Fine Arts and Ceramics Museum. Under theguidance of Mrs. Ina G Djamhur, A.Par, M.Sc.Museum of Fine Arts and Ceramics (MSRK) is a top 20 museum in Jakarta. One of theactivities favored by visitors is the Pottery Class, where visitors can learn and makeceramics. However, there are several complaints related to the quality of service forthis pottery class activity, namely the long pottery class queue and visitors have comebut the pottery class quota is full. The purpose of this study is to determine the gap(gap) of services in the form of services that are expected or desired and received withvisitor satisfaction. Service quality variables consist of five dimensions andsatisfaction variables consist of three dimensions. The data collection technique usesquestionnaires containing statements about service quality (expectations and reality)and visitor satisfaction with the Likert scale. Dissemination through Google formwith purposive sampling technique to 100 respondents, namely visitors who haveparticipated in the pottery class. Meanwhile, gap analysis uses ImportancePerformance Analysis. The results show that there is a gap because the servicereceived by visitors is not the service desired by visitors, showing a negative gap. It isrecommended that pottery class activities be booked through online reservations sothat visitors can easily get tickets. Online reservations can also minimize queuesbecause visitors can come according to the queue number or estimated time of potteryclass activities.Keywords: Pottery Class, Museum, Museum of Fine Arts and Ceramics, ServiceQuality, Gap, Satisfaction, Service Quality Method, Importance PerformanceAnalysis.