ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website Golden Rama terhadap
kepuasan pengguna menggunakan metode WebQual 4.0. Metode ini mengukur tiga
dimensi utama: kualitas kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality),
dan kualitas interaksi layanan (service interaction quality). Penelitian ini menggunakan
data dari 80 responden yang telah melakukan transaksi di website Golden Rama pada
tahun 2023. Hasil analisis menunjukkan bahwa meskipun website Golden Rama memiliki
kualitas yang baik dalam hal kegunaan dan interaksi, terdapat beberapa kesenjangan pada
dimensi kualitas informasi, terutama dalam hal informasi yang kurang up-to-date.
Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk peningkatan kualitas website guna
meningkatkan kepuasan pengguna, seperti memperbaiki kecepatan akses dan
memperbarui informasi secara berkala.
Kata Kunci: WebQual 4.0, kualitas website, kepuasan pengguna
ABSTRACT
This study aims to analyze the quality of the Golden Rama website in relation to user
satisfaction using the WebQual 4.0 method. This method measures three main dimensions:
usability quality, information quality, and service interaction quality. The study utilized
data from 80 respondents who had conducted transactions on the Golden Rama website
in 2023. The analysis results indicate that while the Golden Rama website exhibits good
quality in usability and interaction dimensions, there are some gaps in the information
quality dimension, particularly in terms of outdated information. This study provides
recommendations for improving the website's quality to enhance user satisfaction, such
as improving access speed and regularly updating information.
Keywords: WebQual 4.0, website quality, user satisfaction
