ABSTRAK
HANDOYO SUCIPTO. NIM 2020110038. Analisis Peran Fasilitas Terhadap
Kepuasan Pengunjung Di Museum Sejarah Jakarta. Dibawah bimbingan Ibu
Ismayanti, S.Tr.Par., M.Sc.
Museum Sejarah Jakarta merupakan salah satu aset budaya penting ibu kota
Indonesia dengan jumlah pengunjung yang cukup banyak, namun terdapat keluhan-
keluhan pengunjung yang dapat mempengaruhi kepuasan. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis pendapat pengunjung tentang fasilitas, mengukur kepuasan
pengunjung dan mengidentifikasi pengaruh variabel fasilitas terhadap variabel
kepuasan pengunjung di Museum Sejarah Jakarta. Teknik pengumpulan data dalam
penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan kuesioner sebagai instrumen
penelitian yang disebarkan melalui google form kepada 100 responden yang pernah
mengunjungi Museum Sejarah Jakarta. Metode analisis penelitian ini menggunakan
metode Analisis Statistik Deskriptif Kuantitatif dan Metode Analisis Statistik
Inferensial dengan Regresi Linear Sederhana. Hasil penelitian pada variabel fasiltias
menunjukkan “Sangat Baik” dan hasil Kepuasan Pengunjung menunjukkan “Sangat
Puas”. Hal tersebut dinyatakan bahwa responden sangat puas telah mengunjungi
Museum Sejarah Jakarta. Kesimpulan dalam penelitian ini menunjukkan hasil uji T
yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan pada fasilitas terhadap
kepuasan pengunjung. Tentu saran yang dapat diberikan kepada pihak pengelola
museum yaitu dapat meningkatkan kuantitas fasilitas, supaya fasilitas di Museum
memadai dan dapat menyesuaikan keinginan pengunjung serta menciptakan kepuasan
saat mengunjungi museum dan juga dapat meningkatkan kualitas fasilitas di museum
tersebut. Dengan meningkatkanya kualitas fasilitas di museum tersebut, tentu
kepuasan pengunjung juga meningkat, kedepannya pengunjung merasa puas setelah
berkunjung dan berkeinginan datang kembali karena fasilitas di museum tersebut
memadai, serta dapat menceritakan kepuasannya terhadap museum tersebut kepada
rekan dan kerabatnya.
Kata Kunci: Kepuasan Pengunjung, Fasilitas, Museum Sejarah Jakarta.
ABSTRACT
HANDOYO SUCIPTO. NIM 2020110038. Analysis of the Role of Facilities on
Visitor Satisfaction at the Jakarta History Museum. Under the guidance of Mrs.
Ismayanti, S.Tr.Par., M.Sc.
The Jakarta History Museum is one of the important cultural assets of the Indonesian
capital with a large number of visitors, but there are visitor complaints that can affect
satisfaction. This study aims to analyze visitor opinions about facilities, measure
visitor satisfaction and identify the effect of facility variables on visitor satisfaction
variables at the Jakarta History Museum. The data collection technique in this study
used purposive sampling with a questionnaire as a research instrument distributed via
google form to 100 respondents who had visited the Jakarta History Museum. This
research analysis method uses the Quantitative Descriptive Statistical Analysis
method and the Inferential Statistical Analysis Method with Simple Linear
Regression. The results of the research on the facility variable show "Very Good" and
the results of Visitor Satisfaction show "Very Satisfied". It was stated that the
respondents were very satisfied to have visited the Jakarta History Museum. The
conclusion in this study shows the results of the T test which states that there is a
significant effect on facilities on visitor satisfaction. Of course, the advice that can be
given to the museum management is to increase the quantity of facilities, so that the
facilities at the Museum are adequate and can match the wishes of visitors and create
satisfaction when visiting the museum and can also improve the quality of facilities in
the museum. By improving the quality of facilities in the museum, of course visitor
satisfaction also increases, in the future visitors feel satisfied after visiting and want
to come back because the facilities in the museum are adequate, and can tell their
satisfaction with the museum to their colleagues and relatives.
Keywords: Visitor Satisfaction, Facilities, Jakarta History Museum.
