Abstrak
Penelitian ini menganalisis pengaruh content marketing pada akun instagram
@disparekrafdki terhadap customer engagement dalam konteks sektor pariwisata di Jakarta,
Indonesia. Pemasaran pariwisata digital melalui platform Instagram telah menjadi strategi
penting bagi Dinas Pariwisata dan Ekonomi Kreatif DKI Jakarta (Disparekraf DKI) untuk
memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan daya tarik destinasi pariwisata. Data yang
diperoleh dari akun Instagram @disparekrafdki menunjukkan adanya peningkatan yang
signifikan dalam jumlah pengikut (followers) sejak awal tahun 2023, meskipun terdapat
fluktuasi dalam pertumbuhan bulanan. Namun, penelitian ini juga menemukan bahwa
meskipun jumlah pengikut terus meningkat, parameter lain seperti jumlah tampilan (views) dan
jumlah suka (likes) tidak selalu sebanding dengan pertumbuhan jumlah pengikut.
Berdasarkan data yang dianalisis, terlihat bahwa pertumbuhan jumlah pengikut tidak
selalu diikuti oleh peningkatan yang signifikan dalam customer engagement. Sebagai contoh,
pada bulan April dan Desember 2023, meskipun terdapat lonjakan signifikan dalam jumlah
tampilan, rasio antara jumlah tampilan dan suka menunjukkan bahwa hanya sebagian kecil dari
pengikut yang benar-benar berinteraksi dengan konten yang diunggah. Temuan ini
mengindikasikan bahwa konten Instagram @disparekrafdki mungkin kurang menarik atau
relevan bagi responden yang lebih luas, sehingga menghasilkan tingkat interaksi yang lebih
rendah meskipun jumlah pengikut meningkat.
Penelitian ini menekankan pentingnya evaluasi mendalam terhadap efektivitas content
marketing yang diterapkan oleh @disparekrafdki. Analisis yang lebih mendalam terhadap jenis
konten yang paling banyak diminati, waktu terbaik untuk posting, serta strategi interaksi yang
lebih efektif diperlukan untuk meningkatkan customer engagement. Selain itu, diperlukan
pemahaman yang lebih baik mengenai preferensi responden dan faktor-faktor lain yang dapat
memengaruhi tingkat keterlibatan mereka.
Implikasi dari penelitian ini mencakup rekomendasi bagi @disparekrafdki untuk
melakukan penyesuaian strategi content marketing mereka guna memastikan bahwa konten
yang diproduksi tidak hanya menarik lebih banyak pengikut, tetapi juga meningkatkan
interaksi dan keterlibatan responden secara keseluruhan. Hal ini penting dalam upaya
memperkuat industri pariwisata di Jakarta dan memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan
dalam era digital yang terus berkembang. Dengan demikian, penelitian ini berkontribusi pada
literatur tentang pemasaran pariwisata digital dan menawarkan wawasan praktis bagi
pemangku kepentingan di sektor ini.
Kata Kunci: Content Marketing, Instagram, Customer Engagement, Pariwisata Digital,
Disparekraf DKI Jakarta.
Abstract
This study analyzes the impact of content marketing on the Instagram account
@disparekrafdki on customer engagement in the context of the tourism sector in Jakarta,
Indonesia. Digital tourism marketing through the Instagram platform has become an essential
strategy for the Jakarta Department of Tourism and Creative Economy (Disparekraf DKI) to
expand market reach and enhance the attractiveness of tourism destinations. Data obtained
from the Instagram account @disparekrafdki shows a significant increase in the number of
followers since the beginning of 2023, despite fluctuations in monthly growth. However, this
study also found that while the number of followers continues to grow, other parameters such
as the number of views and likes do not always align with follower growth.
Based on the analyzed data, it is evident that follower growth does not always
correspond with a significant increase in customer engagement. For example, in April and
December 2023, despite a significant spike in views, the ratio between views and likes indicates
that only a small portion of followers actually interacted with the posted content. This finding
suggests that the content on Instagram @disparekrafdki may be less appealing or relevant to a
broader respondent, resulting in lower interaction rates despite an increase in the number of
followers.
This study emphasizes the importance of a thorough evaluation of the effectiveness of
content marketing implemented by @disparekrafdki. A more in-depth analysis of the most
popular content types, optimal posting times, and more effective interaction strategies is needed
to enhance customer engagement. Additionally, a better understanding of respondent
preferences and other factors that may influence their engagement levels is required.
The implications of this research include recommendations for @disparekrafdki to
adjust their content marketing strategies to ensure that the content produced not only attracts
more followers but also increases overall respondent interaction and engagement. This is
crucial in efforts to strengthen the tourism industry in Jakarta and ensure sustainable growth in
the rapidly evolving digital era. Thus, this study contributes to the literature on digital tourism
marketing and offers practical insights for stakeholders in this sector.
Keywords: Content Marketing, Instagram, Customer Engagement, Digital Tourism,
Disparekraf DKI Jakarta.
