ABSTRAK
SRI LESTARI, NIM 2019116017. Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Penghuni Apartemen
Mediterania Marina Residences Ancol Jakarta Utara di bawah bimbingan Bapak Peris Hamdanur,
SE, MM.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kondisi fasilitas dan kepuasan penghuni yang tinggal di
Apartemen Mediterania Marina Residences, serta untuk menganalisa adakah pengaruh fasilitas
terhadap kepuasan penghuni yang tinggal di Apartemen Mediterania Marina Residences. Metode
dalam penelitian ini adalah metode Deskriptif Kuantitatif, sedangkan teknik pengambilan sampel
dalam penelitian ini adalah random sampling yaitu penghuni yang tinggal di Apartemen
Mediterania Marina Residences dengan jumlah 100 responden. Pengumpulan data menggunakan
metode kuisioner. untuk menguji hipotesis dari penelitian ini menggunakan analisis data regresi
linear sederhana, koefisiensi korelasi dan Uji t.
Hasil penelitian diperoleh jumlah skor fasilitas mendapatkan nilai rata-rata sebesar 3,82 dan
termasuk dalam kategori baik, dan kepuasan penghuni mendapatkan nilai rata-rata sebesar 3,77
yang termasuk dalam kategori puas, hal ini menunjukan bahwa penghuni menilai fasilitas
apartemen dalam kondisi baik dan penghuni merasa puas dengan fasilitas yang tersedia. Uji
statistik menggunakan regresi linear sederhana, dan hasilnya terdapat pengaruh positif terhadap
kepuasan penghuni Apartemen Mediterania Marina Residences Ancol Jakarta Utara. Hasil uji t
diperoleh t hitung > t tabel atau 10,952 > 1,984, dengan demikian H0 ditolak, artinya terdapat
pengaruh fasilitas terhadap kepuasan penghuni Apartemen Mediterania Marina Residences Ancol
Jakarta Utara.
Kata kunci : Apartemen, Fasilitas, Kepuasan Pelanggan
ABSTRACT
SRI LESTARI, NIM 2019116017. The Influence of Facilities on Resident Satisfaction at
Mediterania Marina Residences Apartment, Ancol, North Jakarta under the guidance of Mr. Peris
Hamdanur, SE, MM.
This study aims to determine the condition of facilities and the satisfaction of residents living in
Mediterania Marina Residences Apartments, as well as to analyze the influence of facilities on the
satisfaction of residents living in Mediterania Marina Residences Apartments. The method used in
this research is the Descriptive Quantitative method, while the sampling technique used in this
research is random sampling with a total of 100 respondents who are residents of Mediterania
Marina Residences Apartments. Data collection was carried out using a questionnaire method. To
test the hypothesis of this research, simple linear regression analysis, correlation coefficients, and
t-tests were used.
The results of the study showed that the average score for facilities was 3.82, which falls into the
good category, and the average score for resident satisfaction was 3.77, which falls into the
satisfied category. This indicates that the residents consider the apartment facilities to be in good
condition and are satisfied with the available facilities. Statistical tests using simple linear
regression showed a positive influence on the satisfaction of residents of Mediterania Marina
Residences Apartments, Ancol, North Jakarta. The t-test results showed that t-calculated > t-table
or 10.952 > 1.984, thus H0 is rejected, meaning that there is an influence of facilities on the
satisfaction of residents of Mediterania Marina Residences Apartments, Ancol, North Jakarta.
Keywords: Apartment, Facilities, Customer Satisfaction
