ABSTRAK
SARAH DEVI SIMBOLON NIM 2020110075. PENGARUH KEBERSIHAN
KAMAR TERHADAP KEPUASAN TAMU (STUDI KASUS HOTEL KAPSUL
PASSGO THAMRIN). Dibawah bimbingan Bapak Tanjung Prasetyo, SE, MP
Hotel kapsul sebagai inovasi terbaru dalam industri perhotelan dengan
menyediakan akomodasi sederhana, terjangkau, dan efisien di perkotaan padat,
Hotel Passgo Thamrin, salah satu hotel kapsul di Jakarta Pusat sejak tahun 2022.
Kebersihan kamar menjadi fokus utama, dengan Hotel Passgo Thamrin secara
terus-menerus meningkatkan upaya kebersihan, termasuk melalui general cleaning
setiap minggu, tetapi masih adanya keluhan dari beberapa tamu yang menginap
yang dapat memiliki dampak signifikan. Salah satu aspek yang cukup
berpengaruh adalah keluhan terkait kebersihan. Dalam konteks persaingan yang
ketat ini, kepuasan tamu menjadi faktor kritis yang memainkan peran penting
dalam usaha untuk mempertahankan dan menarik lebih banyak tamu.untuk
memastikan kepuasan tamu dan meminimalkan dampak ketidakpuasan terhadap
ulasan dan rekomendasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh
kebersihan kamar terhadap kepuasan tamu di Hotel Kapsul Passgo Thamrin. Jenis
penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif. kuantitatif. Teknik
pengambilan sampel yang dilakukan pada penelitian ini adalah metode purposive
sampling yaitu teknik penentuan sampel sesuai kriteria yaitu tamu yang pernah
menginap minimal satu kali. Sampel yang digunakan akan di lakukan sebanyak 95
responden yang dimana jumlah ini menggunakan rumus slovin. Teknik
pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert yang dimana
masing-masing telah di uji coba dan sudah memenuhi syarat validitas dan
realibilitas. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan
pengujian hipotesis yang digunakan yaitu uji t dengan program SPSS 29. Hasil
dari uji t dan regresi linear sederhana dari penelitian ini membuktikan bahwa
kebersihan kamar berpengaruh positif terhadap peningkatan kepuasan tamu di
Hotel Kapsul Passgo Thamrin. Dengan demikian saran yang diberikan yaitu agar
tamu selalu mendapatkan kamar yang bersih, tidak berdebu dan tidak berbau
pihak harus mengikuti SOP yang berlaku, dengan perhatian khusus pada
kebersihan kamar, termasuk dusting rutin. Hal ini bertujuan menjaga kebersihan
dan meningkatkan kenyamanan serta kepuasan tamu serta mempertahankan tamu
yang pernah menginap di Hotel Kapsul Passgo Thamrin.
Kata Kunci: Kamar, Kebersihan, Kepuasan Tamu, Hotel Kapsul, Passgo Thamrin
ABSTRACT
SARAH DEVI SIMBOLON Student ID 2020110075. THE INFLUENCE OF
ROOM CLEANLINESS ON GUEST SATISFACTION (A CASE STUDY OF
HOTEL CAPSULE PASSGO THAMRIN). Under the guidance of Mr. Tanjung
Prasetyo, SE, MP.
Capsule hotels, as the latest innovation in the hospitality industry, provide simple,
affordable, and efficient accommodation in densely populated urban areas. Hotel
Passgo Thamrin, one of the capsule hotels in Central Jakarta since 2022, focuses
on room cleanliness as its main priority. Despite continuous efforts to enhance
cleanliness, including weekly general cleaning, there are still complaints from
some staying guests, which could have significant impacts. One influential aspect
is complaints related to cleanliness. In this competitive context, guest satisfaction
plays a critical role in efforts to retain and attract more guests, ensuring guest
satisfaction and minimizing the impact of dissatisfaction on reviews and
recommendations. This study aims to analyze the influence of room cleanliness on
guest satisfaction at Hotel Capsule Passgo Thamrin. The type of research used in
this study is descriptive quantitative. The sampling technique used in this study is
purposive sampling method, which determines the sample according to the
criteria, namely guests who have stayed at least once. The sample used will be 95
respondents, determined using the Slovin formula. Data collection technique uses
a questionnaire with Likert scale, each of which has been tested and meets
validity and reliability requirements. This study uses simple linear regression
analysis with hypothesis testing using t-test with SPSS 29 program. The results of
the t-test and simple linear regression from this study prove that room cleanliness
has a positive effect on guest satisfaction improvement at Hotel Capsule Passgo
Thamrin. Therefore, the suggestion given is to ensure that guests always receive
clean, dust-free, and odor-free rooms by following applicable SOPs, with
particular attention to room cleanliness, including routine dusting. This aims to
maintain cleanliness and enhance guest comfort and satisfaction, as well as
retaining guests who have stayed at Hotel Capsule Passgo Thamrin.
Keywords: Room, Cleanliness, Guest Satisfaction, Capsule Hotel, Passgo
Thamrin
