ABSTRAK
DESNI F HUTASOIT NIM 2021119014 Pengaruh Kepuasan Partner Properti
Terhadap Loyalitas Di Urbanview RedDoorz Indonesia. Di Bawah bimbingan
Ibu Ina G Djamhur,A.Par,M.Sc.
Salah satu layanan akomodasi yang dapat digunakan dalam industri perhotelan saat ini
adalah jasa layanan yang berbasis platform online. RedDoorz merupakan jaringan
penginapan budget online terbesar di Indonesia yang memiliki lima brand, salah
satunya adalah Urbanview. Dalam kurun waktu lima tahun terakhir sejak 2019 terjadi
peningkatan jumlah inactive pada brand Urbanview, yang berarti properti Urbanview
menghentikan kemitraan dengan RedDoorz Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
menganalisis tingkat kepuasan, tingkat loyalitas, serta pengaruh kepuasan terhadap
loyalitas partner. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif.
Sampel dalam penelitian ini menggunakan purpose sampling, dengan jumlah
responden sebanyak 100 yang merupakan partner yaitu pemiliki Urbanview. Teknik
pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner yang dikirim melalui
google form. Kemudian, dihitung dan dianalisis dengan penggunaan SPSS. Hasilnya
adalah tingkat kepuasan partner rata-rata sebesar 4.10 tingkat loyalitas partner rata-
rata sebesar 4.05 dan pengaruh kepuasan terhadap loyalitas adalah koefisien
determinasi (R2) = 0.782, hal ini menunjukkan bahwa sebesar 78.2% nilai loyalitas
properti urbanview ditentukan oleh kepuasan partner properti urbanview. Disarankan
Manajemen RedDoorz perlu memperhatikan kesesuaian harga berdasarkan
kesepakatan serta konsisten dan komit menerapkan SOP pelayanan.
Kata kunci : RedDoorz Indonesia, Urbanview, kepuasan, loyalitas.
ABSTRACT
DESNI F HUTASOIT NIM 2021119014 The Influence of Property Partner
Satisfaction on Loyalty at Urbanview RedDoorz Indonesia . Under the guidance of
Mrs. Ina G Djamhur, A.Par, M.Sc.
One of the accommodation services that can be used in the hotel industry today is an
online platform-based service. RedDoorz is the largest online budget accommodation
network in Indonesia which has five brands, one of which is Urbanview. In the last
five years since 2019, there has been an increase in the number of inactives on the
Urbanview brand, which means that Urbanview properties have stopped their
partnership with RedDoorz. The aim of this research is to analyze the level of
satisfaction, level of loyalty, and the influence of satisfaction on partner loyalty. The
research method used is descriptive quantitative. The sample in this study used purpose
sampling, with a total of 100 respondents who were partners, namely the owners of
Urbanview. The data collection technique was carried out by distributing
questionnaires sent via Google Form. Then, calculated and analyzed using SPSS. The
result is that the average partner satisfaction level is 4.10 the average partner loyalty
level is 4.05 and the influence of satisfaction on loyalty is the coefficient of
determination (R2) = 0.782, this shows that 78.2% of the loyalty value of urbanview
properties is determined by partner satisfaction. urbanview properties. It is
recommended that RedDoorz Management needs to pay attention to the
appropriateness of prices based on the agreement and be consistent and committed to
implementing service SOP.
Keywords: RedDoorz Indonesia, Urbanview, satisfaction, loyalty.
