ABSTRAK
DAVID ARIES SONDY PANGIHUTAN PURBA.2019119002. Pengaruh
Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Wisatawan Yang Menginap di
Herman Lantang Camp Bogor Jawa Barat. Di bawah bimbingan Bapak H.
Miswan, SE, M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk: (1. Untuk menganalisis penilaian wisatawan
mengenai kualitas pelayanan di Herman Lantang Camp, 2. menganalisis penilaian
wisatawan mengenai harga di Herman Lantang Camp, 3. Untuk menganalisis
kepuasan wisatawan yang menginap di Herman Lantang Camp, 4. Untuk
menganalisis apakah ada pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap
kepuasan wisatawan yang menginap di HLC baik secara bersama-sama maupun
secara parsial). Metode pemilihan sampel menggunakan purposive sampling dan
data yang digunakan adalah data primer dalam bentuk kuesioner menggunakan
google form, dan data sekunder adalah data yang terekam di internet. Responden
dalam penelitian ini berjumlah 97 orang responden merupakan wisatawan yang
sudah pernah menginap di Herman Lantang Camp pada rentang waktu tahun
2022-2023. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif
deskriptif, analisis regresi linier berganda dengan pengujian hipotesis. Hasil
analisis diperoleh : (1. Kualitas pelayanan di Herman Lantang Camp masuk dalam
kategori sangat baik, 2. Harga menginap di Herman Lantang Camp masuk dalam
kategori sesuai, 3. Kepuasan wisatawan yang menginap di Herman Lantang Camp
masuk dalam kategori sangat puas, 4. Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh
signifikan baik secara bersama-sama maupun secara parsial terhadap Kepuasan
Wisatawan yang Menginap di HLC. Berdasarkan dari korelasi dan determinasi
diperoleh hasil bahwa terdapat hubungan yang sangat erat atau sangat kuat antara
kualitas pelayanan dan harga dengan kepuasan wisatawan yang menginap di
Herman Lantang Camp).
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Wisatawan, Herman Lantang
Camp, Glamping.
ABSTRACT
DAVID ARIES SONDY PANGIHUTAN PURBA.2019119002. The Effect of
Service Quality and Price on the Satisfaction of Tourists Staying at Herman
Lantang Camp Bogor West Java. Under the guidance of Mr. H. Miswan, SE,
M.Si.
This study aims to: (1. To analyze tourists ratings regarding the quality of service
at Herman Lantang Camp, 2. analyze tourists ratings regarding prices at Herman
Lantang Camp, 3. To analyze the satisfaction of tourists staying at Herman
Lantang Camp, 4. To analyze whether there is an effect of service quality and
price on the satisfaction of tourists staying at HLC either jointly or partially). The
sample selection method uses purposive sampling and the data used is primary
data in the form of questionnaires using google forms, and secondary data is data
recorded on the internet. The respondents in this study amounted to 97
respondents who had stayed at Herman Lantang Camp in the 2022-2023 time
frame. The data analysis method used is descriptive quantitative analysis, multiple
linear regression analysis with hypothesis testing. The results of the analysis were
obtained: (1. The quality of service at Herman Lantang Camp is included in the
very good category, 2. The price of staying at Herman Lantang Camp masuk in
the appropriate category, 3. The satisfaction of tourists staying at Herman
Lantang Camp is included in the category of very satisfied, 4. Service Quality and
Price have a significant effect both together and partially on the Satisfaction of
Tourists Staying at HLC. Based on the correlation and determination, it was
found that there is a very close or very strong relationship between the quality of
service and price with the satisfaction of tourists staying at Herman Lantang
Camp).
Keywords: service quality, price, tourist satisfaction, Herman Lantang Camp,
Glamping.
