ABSTRAK
Mohamad Muzakki, NPM 2021110009. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada Barbershop Hunter Sukmajaya Depok. Dibawah
Bimbingan Drs. Deddy Wahyudi, MM.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan pada Barbershop Hunter di Sukmajaya, Depok.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan penentuan sampel
menggunakan rumus slovin sehingga diperoleh sampel sebesar 97 responden. Data
dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan Barbershop
Hunter. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier sederhana,
analisis koefisien determinasi dan uji T untuk mengetahui hubungan antara kualitas
pelayanan dan kepuasan pelanggan. Berdasarkan penelitian , uji t pada penelitian ini
adalah nilai Sig t (0.000) < α (0.05) yang artinya nilai signifikan lebih kecil
dibandingkan 0.05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan di
Barbershop Hunter. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuassan
pelanggan sebesar 52.1% sisanya 47.8% dipengaruhi oleh variabel lain di luar dari
variabel di penelitian ini. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa peningkatan
kualitas pelayanan secara langsung berkontribusi pada peningkatan kepuasan
pelanggan, yang pada gilirannya dapat memperkuat loyalitas pelanggan dan daya
saing usaha.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Barbershop Hunter
ABSTRACT
Mohamad Muzakki, NPM 2022111009. The influence of service quality on customer
satisfaction at Barbershop Hunter in Sukmajaya, Depok. Under the guidance of Drs.
Deddy Wahyudi, MM.
This research aims to analyze the influence of service quality on customer
satisfaction at Barbershop Hunter in Sukmajaya, Depok. This research used a
quantitative method by determining the sample using the Slovin formula so that a
sample of 97 respondents was obtained. Data was collected through a questionnaire
distributed to Barbershop Hunter customers. The analysis in this study uses simple
linear regression analysis, analysis of the coefficient of determination, and the T test.
Based on research, the t test in this study is the value of Sig t (0.000) < α (0.05),
which means the significant value is smaller than 0.05. The research results show
that service quality has a significant positive influence on customer satisfaction at
Barbershop Hunter. The magnitude of the influence of service quality 52.1%; the
remaining 47.8% is influenced by other variables outside of the variables in this
study. The results of this research indicate that improving service quality directly
contributes to increasing customer satisfaction, which in turn can strengthen
customer loyalty and business competitiveness.
Keyword: Service Quality, Customer Satisfaction, Barbershop Hunter
