ABSTRAK
INZAGHI SANJAYA. NIM 2020110001. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Di Klinik Docwir Aesthetic & Slimming Kelapa Gading.
Dibawah bimbingan Bapak Drs. Dedy Wahyudi, MM.
Di era globalisasi, semua perusahaan dalam dunia bisnis menghadapi persaingan yang
semakin ketat. Persaingan yang semakin ketat dan jumlah pesaing yang semakin
banyak menuntut seluruh perusahaan untuk senantiasa memperhatikan kebutuhan dan
keinginan pelanggan serta berupaya untuk memenuhi harapan pelanggan. Hal ini dapat
dilakukan dengan kualitas pelayanan yang lebih memuaskan dibandingkan kompetitor.
Jika hal ini dapat tercapai, maka pelanggan akan merasa puas dan hal ini akan
menimbulkan loyalitas pelanggan. Kondisi inilah yang menyebabkan pertumbuhan
dan perkembangan di industri kecantikan. Dahulu, wanita masih menggunakan bahan
– bahan tradisional seperti masker wajah dari buah – buahan untuk perawatan
wajahnya. Klinik Docwir Aesthetic & Slimming adalah salah satu klinik yang
berlokasi di Kelapa Gading. Klinik Docwir Aesthetic & Slimming sudah beroperasi
sejak Februari 2022. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian dalam penelitian ini
menggunakan analisis deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah
692 pelanggan, dan sampel 90 orang yang didapat menggunakan teknik purposive
sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner skala likert yang
masing-masing telah diuji coba dan memenuhi syarat validitas dan reliabilitas.
Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan pengujian yang
digunakan yaitu uji t dan uji koefisien determinasi dengan program SPSS 29. Hasil
penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan nasabah dengan kontribusi sebesar 84%, sedangkan sisanya sebesar 16%
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti promosi,
harga, produk, dan lain-lain.
Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Klinik Docwir
ABSTRACT
NZAGHI SANJAYA. NIM 2020110001. The Influence of Service Quality on
Customer Satisfaction at Docwir Aesthetic & Slimming Clinic Kelapa Gading. Under
the guidance of Mr. Drs. Dedy Wahyudi, MM.
In the era of globalization, all companies in the business world face increasingly fierce
competition. The intensifying competition and the growing number of competitors
demand that all companies constantly pay attention to the needs and desires of
customers and strive to meet customer expectations. This can be achieved with a higher
level of service quality compared to competitors. If this can be achieved, customers
will feel satisfied, leading to customer loyalty. This condition is what drives growth
and development in the beauty industry. In the past, women used traditional
ingredients such as fruit masks for facial care. Docwir Aesthetic & Slimming Clinic is
one of the clinics located in Kelapa Gading. Docwir Aesthetic & Slimming Clinic has
been operating since February 2022. The purpose of this study is to analyze the
influence of service quality on customer satisfaction. The type of research in this study
uses quantitative descriptive analysis. The population in this study consisted of 692
customers, with a sample of 90 people obtained using purposive sampling technique.
Data collection techniques use Likert scale questionnaires, each of which has been
tested and meets validity and reliability criteria. This study uses simple linear
regression analysis with testing including t-test and coefficient of determination test
using SPSS 29 program. The results of this study indicate that service quality has a
significant effect on customer satisfaction with a contribution of 84%, while the
remaining 16% is influenced by other variables not examined in this study such as
promotion, price, product, and others.
Keywords: Customer Satisfaction, Service Quality, Docwir Clinic
