ABSTRAK
Ayub Danang Angentiono. NIM 2020110027. Pengaruh Harga Dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Janji Jiwa Jilid 893 Aeon Mall
BSD. Dibawah bimbingan Bapak H. Peris Hamdanur, SE, MM.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji Pengaruh Harga dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Janji Jiwa Jilid 893 Aeon
Mall BSD. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen Janji Jiwa Aeon Mall
BSD yang berada dilokasi pada saat survey data. Teknik pengambilan sampel
yang digunakan adalah purposive sampling yaitu sampling ini mengambil jumlah
sampel dengan melakukan pertimbangan tertentu secara sengaja dan telah
ditentukan olehpeneliti dengan rumus slovin yaitu 100 konsumen Janji Jiwa Aeon
Mall BSD. Data yang dikumpulkan dengan menggunakan metode survey dengan
instrumen koesioner menggunakan google form. Metode analisis data yang
digunakan yaitu analisis regresi linier berganda. Pengujian secara statistic
dilakukan dengan dua cara yaitu pengujian secara parsial (uji t) dan secara
simultan (uji F). Hasil penelitian menunjukan bahwa: Harga secara parsial tidak
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t-statistik 2,280 > nilai t-
tabel 1,9847 dan nilai probabilitas 0,025 > signifikansi 0,05, Kualitas pelayanan
secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t-statistik
6.367 > t-tabel 1,9847 dan nilai probabilitas sebesar 0,000 < signifikansi 0,05,
secara simultan seluruh variabel independent Harga dan Kualitas Pelayanan
berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen di Janji Jiwa Jilid 893 Aeon Mall
BSD dengan nilai f-statistik 35,946 > nilai f-tabel 3,09 dengan nilai probabilitas
(Sig) 0,000 < signifikansi 0,05.
Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
ABSTRACT
Ayub Danang Angentiono. NIM 2020110027. The Influence of Price and Service
Quality on Consumer Satisfaction at Janji Jiwa Volume 893 Aeon Mall BSD.
Under the guidance of Mr. H. Peris Hamdanur, SE, MM.
This research was conducted with the aim of examining the influence of price and
service quality on consumer satisfaction at Janji Jiwa Volume 893 Aeon Mall
BSD. The population of this research is consumers of Janji Jiwa Aeon Mall BSD
who were at the location at the time of the data survey. The sampling technique
used is purposive sampling, namely this sampling takes the number of samples by
carrying out certain considerations deliberately and has been determined by the
researcher using the Slovin formula, namely 100 consumers of Janji Jiwa Aeon
Mall BSD. Data was collected using a survey method with a questionnaire
instrument using Google Form. The data analysis method used is multiple linear
regression analysis. Statistical testing is carried out in two ways, namely partial
testing (t test) and simultaneously (F test). The research results show that: Price
partially has no effect on consumer satisfaction with a t-statistic value of 2.280 >
t-table value of 1.9847 and a probability value of 0.025 > 0.05 significance.
Service quality partially influences consumer satisfaction with a t-statistic value
6,367 > t-table 1.9847 and a probability value of 0.000 < significance 0.05,
simultaneously all independent variables Price and Service Quality influence
Consumer Satisfaction at Janji Jiwa Volume 893 Aeon Mall BSD with an f-
statistic value of 35.946 > f-value table 3.09 with a probability value (Sig) 0.000< significance 0.05.
Keywords: Price, Service Quality, Consumer Satisfaction
