List Arsip
PENGARUH LITERASI KEUANGAN DAN PENDAPATAN TERHADAP KEPUTUSAN INVESTASI MAHASISWA (Studi Kasus Mahasiswa Yang Tergabung Dalam Grup Sosialiasi Bina Muda Inspira)
By wandarasari@gmail.comABSTRAKWANDA AYU RASARI. NIM 2020150050. Pengaruh Literasi Keuangan danPendapatan Terhadap Keputusan Investasi Mahasiswa (Studi Kasus Mahasiswayang Tergabung dalam Grup Sosialisasi Bina Muda Inspira). Dibawah bimbinganIbu Endang Wulandari, SE., MM., Ak., CA.Literasi keuangan dan pendapatan merupakan faktor penting yang memengaruhikeputusan investasi seseorang. Permasalahan yang akan dibahas dalam penelitianini adalah: Apakah literasi keuangan dan pendapatan secara parsial maupunsimultan berpengaruh terhadap keputusan investasi mahasiswa yang tergabungdalam grup sosialisasi bina muda inspira. Teknik pengumpulan data yang dilakukandengan menyebar kuesioner melalui whtasapp ke grup Sosialisasi Bina Muda Inpira.Populasi pengumpulan data ini adalah seluruh mahasiswa yang tergabung dalamgrup sosialisasi bina muda inspira. Adapun jumlah sampel dalam penelitiansebanyak 65 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling.Metode analisis yang digunakan adalah Analisis Deskripstif, Uji Kualitas Data, UjiAsumsi Klasik, Uji Pengaruh, serta Uji Hipotesis. Hasil penelitian ini menujukkanbahwa secara parsial dan simultan literasi keuangan dan pendapatan berpengaruhterhadap keputusan investasi mahasiswa.Kata Kunci: Keputusan Investasi, Literasi Keuangan, Pendapatan.ABSTRACTWANDA AYU RASARI. NIM 2020150050. The influence of financial literacy andincome on Student Investment Decisions (Case Study of students who are membersof the Bina Muda Inspira socialization Group). Under the guidance of Mrs. EndangWulandari, SE., MM., Ak., CA.Financial literacy and income are important factors that influence a person'sinvestment decisions. The problems that will be discussed in this study are: whetherfinancial literacy and income partially or simultaneously affect the investmentdecisions of students who are members of the Bina muda inspira socialization group.The data collection technique is done by spreading questionnaires throughwhtasapp to the Inpira Young Development socialization group. The population ofthis data collection is all students who are members of the Bina muda inspirasocialization group. The number of samples in the study as many as 65 respondentswith purposive sampling sampling technique. The analytical methods used aredescriptive analysis, Data Quality Test, classical assumption Test, influence test,and hypothesis test. The results of this study showed that partially andsimultaneously financial literacy and income influence the investment decisions ofstudents.Keywords: Investment Decisions, Financial Literacy, Income.
Pengaruh Kualitas Situs Web dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Jasa Domain Hosting Merek “JETDINO”
By mita.mitiw@gmail.comABSTRAKSYAFMITA WAHYUNI ASRI. NIM 2020116006. Pengaruh Kualitas SitusWeb dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk Jasa Domain HostingMerek JETDINO. Dibawah bimbingan Ibu Kania Ratnasari, ST, MIB.Berdasarkan dari data APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia)pada tahun 2023 data pengguna internet di indonesia berjumlah 215.63 jutaatau bertumbuh sebesar 2.66% dibandingkan pada tahun 2022. Data APJII jugamenyatakan bahwa pengguna internet lebih banyak menggunakan situs webuntuk jenis usaha besar, selanjutnya diikuti oleh jenis usaha mikro kecil danmenengah. Dalam halnya usaha mengenalkan dan menjual produknya melaluisitus web untuk bisnis mereka maka diperlukan adanya domain hosting. Jetdinoadalah penyedia jasa domain hosting yang dimiliki indonesia dengan brandataupun merek lokal, akan tetapi seiring perkembangannya Jetdino tidakmengalami pertumbuhan yang signifikan. Sebab itu adanya penelitian dari segipengaruh kualitas situs web dan promosi terhadap keputusan pembelian nantinyabisa digunakan untuk meningkatkan jumlah pembeli ataupun konsumen danmeningkatkan penjualan.Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Sampeldalam penelitian ini berjumlah 92 responden dengan menggunakan teknik nonprobability sampling dengan jenis purposive sampling. Metode penggumpulandata yang digunakan adalah kuesioner melalui google form dan skala yangdigunakan adalah skala likert. Analisis data yang digunakan adalah analisisdekriptif, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis (uji parsial dan ujisimultan) dan koefisien determinasi.Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Kualitas Situs Webmemiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian padaproduk jasa domain hosting merek JETDINO, Promosi memiliki pengaruhpositif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada produk jasa domainhosting merek JETDINO, serta Kualitas Situs Web dan Promosi secara bersama-sama (Simultan) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusanpembelian pada produk jasa domain hosting merek JETDNO. Kualitas Situs Web(X1) dan Promosi (X2) memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian (Y)sebesar 45,1% dan sebesar 54,9% lainnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lainyang tidak terdapat pada penelitian ini seperti perilaku konsumen, lokasi, fasilitasdan lain-lain.Kata Kunci : Kualitas Situs Web, Promosi, Keputusan PembelianABSTRACTSYAFMITA WAHYUNI ASRI. Student ID 2020116006. The Influence of WebsiteQuality and Promotion on Purchase Decisions for JETDINO Brand DomainHosting Services. Under the guidance of Mrs. Kania Ratnasari, ST, MIB.Based on APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia) data in 2023, thenumber of internet users in Indonesia reached 215.63 million, increase by 2.66%compared to 2022. APJII data also states that internet users primarily utilizewebsites for large businesses, followed by micro, small, and medium-sizedbusinesses. Domain hosting services is required for promoting businesses andselling products through websites. Jetdino is an Indonesian-owned domain hostingservice provider with a local brand, but it has not experienced significant growth.Therefore, research on the influence of website quality and promotion on purchasedecisions can be used to increase the number of buyers or consumers and boostsales.This study uses a quantitative descriptive research method. The sample consists of92 respondents, selected through non-probability purposive sampling. The datacollection method used was a questionnaire through Google Forms, and the scaleused was a Likert scale. Data analysis includes descriptive analysis, multiple linearregression analysis, hypothesis testing (partial and simultaneous), anddetermination coefficient.Based on the research results, it can be concluded that Website Quality has apositive and significant influence on purchase decisions for JETDINO branddomain hosting services. Promotion also has a positive and significant influence onpurchase decisions. Moreover, Website Quality and Promotion together(simultaneously) have a positive and significant influence on purchase decisions forJETDINO brand domain hosting services. Website Quality (X1) and Promotion(X2) collectively account for 45.1% of the influence on purchase decisions (Y),while the remaining 54.9% is influenced by other factors not covered in this study,such as consumer behavior, location, facilities, and others.Keywords: Web Quality, Promotion, and Purchase Decision
PENGARUH KUALITAS PRODUK MAKANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LE HEAVEN JAKARTA
By laila.rohma62@gmail.comABSTRAKLAILA ROHMA NIM 2016120056. Pengaruh Kualitas Produk Makanan TerhadapKeputusan Pembelian Le Heaven Jakarta. Di Bawah bimbingan Bapak H. Miswan, SE, M.SiLe Heaven Jakarta adalah salah satu produsen makanan penutup atau dessert di Jakarta. Dessert Le Heaven Jakarta memili bergbagai pilihan rasa seperti vanilla, cokelat dancookies and cream. Dalam memproduksi dessert Le Heaven Jakarta, produsen sangatmengutamakan kualitas. Oleh karena itu, dengan kualitas produk yang selaludiperhatikan oleh produsen, diharapkan akan meningkatkan keputusan pembeliankonsumen terhadap produk Le Heaven Jakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuipengaruh kualitas produk Le Heaven Jakarta terhadap keputusan pembelian. Populasidalam penelitian ini konsumen Le Heaven Jakarta dengan sampel sebanyak 100responden. Sumber data diperoleh melalui Kuesioner, kuesioner yang telah disiapkanoleh peneliti langsung diberikan kepada responden yang dalam hal ini konsumen LeHeaven melalui Google formulir. Desain penelitian pada penelitian ini adalah inginmenguji pengaruh kualitas produk Le Heaven Jakarta terhadap minat beli konsumendengan menggunakan metode penelitian kuantitatif. Dalam penelitian ini menggunakan 2variabel penelitian yaitu variable kualitas produk makanan (X) dan keputusan pembelian(Y) produk Le Heaven Jakarta. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penilaiankonsumen tentang kualitas produk rata-rata 4,33 (sangat baik) yang artinya penilaiantentang kualitas produk Le Heaven Jakarta dikatakan sangat baik. Untuk penilaiankonsumen tentang keputusan pembelian rata-rata 4,25 (Sangat Tinggi). Terdapatpengaruh yang signifikan, kualitas produk makanan terhadap keputusan pembeliandengan ∂ 1 % ( Sig = 0,000). Persamaan Regresi Y = 1,445 β + 0,651 X . Nilai koefisienkorelasi ( R ) = 0,74 ( Kuat ) dan nilai koefisien determinasi ( R2 ) = 0, 538, artinya 53,8% nilai minat beli ditentukan oleh kualitas produk. Kata kunci : Kualitas Produk, Keputusan Pembelian, KonsumenABSTRACTLAILA ROHMA 2016120056. The Influence of Food Product Quality on Purchasing Decision at Le Heaven Jakarta. Under theguidance of Mr. H.Miswan, SE,M.SiLe Heaven Jakarta is a producer of desserts in Jakarta, of ering various flavors such as vanilla, chocolate, and cookies andcream. The producer places a strong emphasis on product quality. Therefore, with the quality of the products being consistentlymaintained, it is hoped that consumer purchasing decisions for Le Heaven Jakarta’s products will improve. This research aimsto investigate the impact of Le Heaven Jakarta’s product quality on purchasing decisions. The population for this study consistsof Le Heaven Jakarta consumers, with a sample size of 100 respondents. Data was collected via a questionnaire distributeddirectly to respondents, in this case, Le Heaven consumers, through Google Forms. The research design tests the influence ofproduct quality on consumer purchasing decisions using a quantitative research method. This study uses two research variables:product quality (X) and purchasing decisions (Y) for Le Heaven Jakarta products. The results show that the average consumerassessment of product quality is 4.33 (very good), indicating that the product quality of Le Heaven Jakarta is considered verygood. The average consumer assessment of purchasing decisions is 4.25 (very high). There is a significant ef ect of productquality on purchasing decisions with a 1% significance level (Sig = 0.000). The regression equation is Y = 1.445 β + 0.651 X. The correlation coef icient (R) is 0.74 (strong) and the coef icient of determination (R2) is 0.538, meaning that 53.8% of thepurchase interest is determined by product quality. Keywords: Product Quality, Purchasing Decisions, Consumers
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RELATIVES JAKARTA COFFEE
By fajarnurilham73@gmail.comABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas produk di Relatives Jakarta Coffee,menganalisis kualitas pelayanan di Relatives Jakarta Coffee, menganalisis kepuasankonsumen di Relatives Jakarta Coffee menganalisis pengaruh kualitas produk dankualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Relatives Jakarta Coffee.Populasipada penelitian ini adalah seluruh konsumen Relatives Jakarta Coffee. Teknikpengambilan sampel sebanyak 120 orang. Teknik pengumpulan data menggunakankuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data yangdigunakan untuk menjawab hipotesis adalah regresi linear berganda.Hasil penelitianini menunjukkan bahwa: (1) Terdapat Pengaruh positif kualitas produk terhadapkepuasan konsumen diperoleh koefisien regresi arah positif dan nilai t hitung 4.188 >1.980 nilai t tabel, dengan signifikan sebesar 0.000 < 0.05. (2) Terdapat Pengaruhpositif kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen diperoleh koefisien regresiarah positif dan nilai t hitung 3.763 > 1.980 nilai t tabel, dengan signifikan sebesar0.000 < 0.05. (3) Terdapat pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan secarabersama-sama terhadap kepuasan konsumen di Relatives Jakarta Coffee, dibuktikandari nilai F hitung sebesar 240.668 dengan signifikansinya sebesar 0.000 < 0.05.Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan KonsumenABSTRACTThis research aims to analyze product quality at Relatives Jakarta Coffee, analyzeservice quality at Relatives Jakarta Coffee, analyze consumer satisfaction at RelativesJakarta Coffee and analyze the influence of product quality and service quality onconsumer satisfaction at Relatives Jakarta Coffee.The population in this research is allconsumers of Relatives Jakarta Coffee. The sampling technique was 120 people. Thedata collection technique uses a questionnaire that has been tested for validity andreliability. The data analysis technique used to answer the hypothesis is multiple linearregression. The results of this research show that: (1) There is a positive influence ofproduct quality on consumer satisfaction. The regression coefficient is positive and thecalculated t value is 4,188 > 1,980 t table value, with a significance of 0.000 < 0.05.(2) There is a positive influence of service quality on consumer satisfaction. Theregression coefficient is positive and the calculated t value is 3,763 > 1,980 t tablevalue, with a significance of 0.000 < 0.05. (3) There is an influence of product qualityand service quality together on consumer satisfaction at Relatives Jakarta Coffee, asevidenced by the calculated F value of 240,668 with a significance of 0.000 < 0.05.Keywords: Product Quality, Service Quality, and Consumer Satisfaction
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN NAPPA MILANO
By nurvitaanggriani@gmail.comABSTRAKNURVITA ANGGRIANI. NIM 2019116032. Pengaruh Kualitas Produk dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Nappa Milano. Dibawah bimbinganIbu Euis Widiati, SE, MM.Nappa Milano adalah lokal brand sepatu yang berdiri pada tahun 2015, tergolongbrand baru namun Nappa Milano membuktikan bisnisnya berkembang karenapengaruh internet yang juga berkembang pesat. Berdasarkan survei AsosiasiPenyelenggaraan Jasa Internet Indonesia (APJII) pada tahun 2022. Penggunainternet di Indonesia mencapai 210,03 juta orang pada periode 2021-2022. Hal iniberpengaruh terhadap brand Nappa Milano karena dengan ada banyaknya penggunainternet yang menggunakan media sosial dan E-commerce yang menjadi mediapenjualan yang dapat dimanfaatkan untuk menjual produk mereka selain tokooffline. Tidak dipungkiri juga penjualan melalui E-commerce mendapatkanfeedback baik dan buruk terhadapat produk hingga layanan Nappa Milano.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan e-servicequality terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini menggunakan desainpenelitian analisis deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan datamenggunakan kuesioner melalui google form yang disebarkan kepada 100responden yang diolah menggunakan Excel serta IBM SPSS Versi 23. Metodeanalisis yang digunakan yakni analisis deskriptif kuantitatif, uji regresi linierberganda, uji hipotesis dan koefisien determinasi.Berdasarkan hasil uji tersebut menunjukan variabel Kualitas Produk dan E-ServiceQuality berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan NappaMilano.Kata kunci: Brand lokal, E-Service Quality, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk,Sepatu LoafersABSTRACTNURVITA ANGGRIANI. NIM 2019116032. Impact of Product Quality and E-Service Quality on Customer Satisfaction of Nappa Milano. Under the guidance ofMother Euis Widiati, SE, MM.Nappa Milano is a local leather shoe brand that was founded in 2015, belongs to anew brand but Nappa Milan proves its business is growing thanks to the influenceof the Internet that is also expanding rapidly. Based on the survey of the IndonesianInternet Service Maintenance Association (APJII) in 2022. Internet users inIndonesia reached 210.03 million people in the period 2021-2022. This has animpact on the Nappa Milano brand because there are many Internet users who usesocial media and E-commerce that are the sales media that can be used to sell theirproducts in addition to offline stores. This research aims to determine the impact ofproduct quality and e-service quality on customer satisfaction. In this study, theresearch design used quantitative descriptive analysis with data collectiontechniques using questionnaires through google form distributed to 100 respondentsprocessed using Excel as well as IBM SPSS Version 23. The methods of analysisused are qualitative description analysis, double linear regression test, hypothesistest and determination coefficient.Based on the results, the variables Product Quality and E-Service Quality have asignificant impact on Nappa Milano Customer Satisfaction.Keywords: Local Brand, E-Service Quality, Customer Satisfaction, ProductQuality, Shoes Loafers
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRAMEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LEMARI PLASTIK MEREK NAIBA
By febyvalen0802@gmail.comABSTRAKFEBY VALENCIA. NIM 2019116202. Pengaruh Kualitas Produk DanCitramerek Terhadap Keputusan Pembelian Lemari Plastik Merek Naiba.Dibawah bimbingan Dr. Levyda, SE, MMSaat ini persaingan bisnis lemari plastik sedang banyak sekali. Untuk menghasilkanbarang yang berkualitas, produsen lemari plastik saling bersaing satu sama lain.Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor seperti kualitas produkdan citra merek yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalammembeli lemari plastik merek Naiba. Penelitian ini mengambil 100 respondenuntuk teliti menggunakan metode uji purposif. Teknik pengujian kualitas instrumensecara kuantitatif seperti uji T dan F, uji reliabilitas, uji validitas, ujimultikolinearitas, uji normalisasi, uji heterodastisitas, dan lain sebagainyadigunakan dalam penelitian. Regresi linier berganda digunakan dalam penelitian inisebagai metode analisis informasi. (1) Variabel kualitas produk mempunyaipengaruh positif terhadap keputusan pembelian secara simultan sesuai temuanpenelitian. (2) Kepuasan konsumen dipengaruhi secara positif dan signifikan olehvariabel kualitas produk. (3) Dengan F hitung sebesar 52,802 > f tabel 3,09, nilaisignifikansi sebesar 0,00 0,05, nilai t hitung pada variabel kualitas produk sebesar3,631 > t tabel 1,983, dan nilai t hitung pada variabel citra merek sebesar 6,233 > ttabel 1,983, variabel kualitas produk dan citra merek berpengaruh signifikanterhadap keputusan pembelian. Kesimpulannya, kualitas produk dan citra merekharus terus ditingkatkan, dan diharapkan perusahaan dapat terus memberikaninovasi yang sesuai dengan tren saat ini untuk menarik calon konsumen baru.Kata Kunci: Kualitas produk, citra merek, Keputusan pembelianABSTRACTFEBY VALENCIA 2019116202. The Impact of Product Quality and BrandImage on Purchasing Decisions for Naiba Brand Plastic Cabinets.Under the guidance of Dr. Levyda, SE, MMThere is a lot of competition in the business of plastic cabinets right now. Toproduce high-quality goods, plastic cupboard manufacturers compete with oneanother. This study aims to identify factors, such as product quality and brandimage, that significantly influence consumers' decisions to purchase plastic cabinetsfrom the Naiba brand. This exploration took 100 respondents to be concentrated onutilizing a purposive test method. Quantitative instrument quality testingtechniques, such as T and F tests, reliability tests, validity tests, multicollinearitytests, normalization tests, heterodasticity tests, and so on, are used in the research.Multiple linear regression was used in this study as an information analysis method.(1) Product quality variables have a positive impact on purchasing decisionssimultaneously, according to the findings of the study. (2) Consumer satisfaction ispositively and significantly influenced by the product quality variable. (3) With acalculated F of 52,802 > f table 3.09, a significance value of 0.00 0.05, a calculatedt value on the product quality variable of 3,631 > t table 1.983, and a calculated tvalue on the brand image variable of 6,233 > t table 1,983, the variables of productquality and brand image significantly influence purchasing decisions. Theconclusion is that product quality and brand image must continue to be improved,and it is hoped that the company will be able to continue offering innovation in linewith current trends to attract new potential customers.Keywords: product quality, brand image, and purchasing decisions
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TAMU DI RESTORAN BOND JAKARTA
By Riosptmptr99@gmail.comABSTRAKRIO SAPUTRA, 2018110053. PENGARUH KUALITAS PELAYANANTERHADAP KEPUASAN TAMU DI RESTORAN BOND JAKARTA. Dibawahbimbingan Peris Hamdanur, S.E, MMRestoran Bond Jakarta merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalambidang food and beverage. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui danmenganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu di restoranBond Jakarta. Populasi penelitian ini mencakup tamu yang berkunjung ke restoranBond Jakarta pada periode Januari 2023 – September 2023 sebanyak 9.032 tamu.Jumlah sampel adalah 100 orang responden dengan menggunakan teknikpengumpulan data dengan menyebarkan kuisioner kepada tamu yang berkunjungke restoran Bond Jakarta. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dananalisis regresi linier sederhana. Hasil analisis deskriptif nilai dari kualitaspelayanan sebesar 3,63 yang artinya kualitas pelayanan yang diberikan baik karnaberada pada interval 3,41 – 4,20, dan untuk rata rata tertinggi berada pada dimensidaya tanggap sebesar 3,99 dengan pernyataan karyawan selalu bersedia membantupelanggan. Sedangkan untuk kepuasan tamu sebesar 3,73 yang artinya kepuasantamu di restoran Bond Jakarta berada dalam kategori setuju pada interval 3,41 –4,20 dan ntuk rata – rata tertinggi berada pada dimensi kepusan keandaalan denganpernyataan saya merasa puas dengan restoran Bond yang memberikan pelayanansesuai dengan apa yang dijanjikan yaitu sebesar 4,13.Kata Kunci : Kualitas pelayanan , kepuasan tamu, Restoran, Regresi linierABSTRACTRIO SAPUTRA, 2018110053 THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ONGUEST SATISFACTION AT BOND JAKARTA RESTAURANT. Under theguidance of Peris Hamdanur, S.E, MMBond Restaurant Jakarta is a company operating in the food and beverage sector.This research aims to determine and analyze the influence of service quality onguest satisfaction at the Bond restaurant in Jakarta. The population of this studyincludes 9,032 guests who visited the Bond restaurant in Jakarta in the periodJanuary 2023 – September 2023. The sample size was 100 respondents using datacollection techniques by distributing questionnaires to guests visiting the Bondrestaurant in Jakarta. Data analysis techniques use descriptive analysis and simplelinear regression analysis. The results of the descriptive analysis of the value ofservice quality are 3.63, which means that the quality of service provided is goodbecause it is in the interval 3.41 – 4.20, and the highest average is in theresponsiveness dimension of 3.99 with the statement that employees are alwayswilling to help. customer. Meanwhile, guest satisfaction is 3.73, which means thatguest satisfaction at the Bond Jakarta restaurant is in the agree category in theinterval 3.41 – 4.20 and the highest average is in the reliability satisfactiondimension with the statement I feel satisfied with the Bond restaurant whichprovides service in accordance with what was promised, namely 4.13.Keywords: Service quality, Guest satisfaction, Restaurant, Linier regession
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI MUSEUM SENI RUPA DAN KERAMIK JAKARTA BARAT
By firasyaf09@gmail.comABSTRAKSYAFIRA PUTRI ANJANI. NIM 2020110092. Pengaruh Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Pengunjung Museum Seni Rupa dan Keramik Jawa Barat.Dibawah bimbingan Bapak M.Sambas,SE,MM.Kualitas pelayanan yang baik sangat penting untuk memenuhi rasa kepuasanpengunjung Museum Seni Rupa dan Keramik. Namun masih terdapat keluhan yangdialami pengunjung pada saat berkunjung Museum Seni Rupa dan Keramik. Tujuandari penelitian ini adalah untuk menganalisis Kualitas pelayanan terhadap kepuasanpengunjung Museum Seni Rupa dan Keramik.Metode kuantitati. Teknikpengumpulan data menggunakan servei, menyebarkan kuesioner dengan Teknikpurpose sumpling dengan jumlah populasi 100 responden yaitu responden yangpernah mengunjungi Museum Seni Rupa dan Keramik dengan menggunakan Googleform. Lalu, dilanjutkan dengan analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitianmenunjukan bahwa Museum Seni Rupa dan Keramik memiliki kualitas pelayananyang baik dengan mendapatkan nilai rata-rata sebesar 4,06. Adapun nilai rata-ratakepuasan pengunjung yang dimiliki Museum Seni Rupa dan Keramik sebesar 4,21.Maka, hasil yang didapat ialah terdapat pengaruh signifikan antara Kualitaspelayanan terhadap kepuasan pengunjung Museum Seni Rupa dan Keramik terdapatjuga adanya pengaruh positif antara variabel X dan Y.Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung, Museum Seni Rupa danKeramikABSTRACTSYAFIRA PUTRI ANJANI, NIM 2020110092 The Influence of Service Quality onVisitor Satisfaction at the West Jakarta Fine Arts and Ceramics Museum, Under theguidance of Mr.M. Sambas, SE, MM.Good quality service is very important to fulfill the sense of satisfaction of visitors tothe Fine Arts and Ceramics Museum. However, there are still complaintsexperienced by visitors when visiting the Fine Arts and Ceramics Museum. The aimof this research is to analyze service quality on visitor satisfaction at the Fine Artsand Ceramics Museum. The method used is a quantitative method. Data collectiontechniques used surveys, distributing questionnaires using purposive sumplingtechniques with a population of 100 respondents, namely respondents who hadvisited the Museum of Fine Arts and Ceramics using Google form. Then proceedwith simple linear regression analysis. The results of the research show that the FineArts and Ceramics Museum has quite good service quality by obtaining an averagescore of 4.06 and the average satisfaction score for visitors to the Fine Arts andCeramics Museum is 4.2, which means that respondents are quite satisfied. servicesprovided. So, the results obtained are that there is a significant influence betweenservice quality on visitor satisfaction at the Fine Arts and Ceramics Museum, there isalso a positive influence between variables X and Y.Keywords: Service Quality, Visitor Satisfaction, Fine Arts and Ceramics Museum
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PINANTI KOPI JL RAYA CITAYAM KOTA DEPOK
By athianajah@gmail.comABSTRAKATHIAN HARIANSYAH 2020110021, Pengaruh Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan Pelanggan di Pinanti Kopi JL Raya Citayam Kota Depok. Dibawahbimbingan ibu Kania Ratnasari ST, MIB.Salah satu kegiatan usaha yang menawarkan jasa yang cukup pesat berkembang diindonesia adalah usaha kuliner, biasa disebut restoran yang menyediakan food &beverage salah satunya yaitu Pinanti Kopi yang terletak di Jl Raya Citayam KotaDepok. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadapkepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Respondenpada penelitian memiliki populasi sebanyak 7.660, dan sampel 100 orang yang didapatmenggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakankuesioner dengan skala likert yang masing-masing telah diuji coba dan memenuhisyarat validitas dan reliabilitas. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptifkuantitatif dan regresi linear sederhana dengan pengujian hipotesis yang digunakanyaitu uji t dengan program SPSS 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitaspelayanan di Pinanti Kopi dinilai sangat baik dengan rata-rata 3,38. Adapun hasil darikepuasan pelanggan di Pinanti Kopi dinilai sangat puas dengan rata-rata 3,26. Hasiluji t juga menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasanpelanggan di Pinanti Kopi, dimana nilai signifikan untuk pengaruh antara variabel Xterhadap variabel Y adalah sebesar 0,001 < 0,05%. Adapun pengaruh kualitaspelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,706 atau 70,6% dan 29,4 %merupakan variabel yang tidak diteliti seperti harga, produk, lokasi, promosi dan lain-lain.Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kuantitatif, Pinanti Kopi, danRespondenABSTRACTATHIAN HARIANSYAH 2020110021, The Influence of Service Quality on CustomerSatisfaction at Pinanti Kopi on Jl Raya Citayam, Depok City. Under the guidance ofMrs. Kania Ratnasari ST, MIB.One of the rapidly growing business activities in Indonesia is the culinary business,commonly known as restaurants that offer food and beverages, including Pinanti Kopilocated on Jl Raya Citayam, Depok City. The purpose of this research is to analyze theinfluence of service quality on customer satisfaction. The method used is descriptivequantitative. The respondents in the study have a population of 7,660, with a sampleof 100 people obtained using purposive sampling technique. Data collection techniqueuses a questionnaire with Likert scale, each of which has been tested and meets thecriteria of validity and reliability. This research uses quantitative descriptive analysisand simple linear regression with hypothesis testing using t-test with SPSS 29program. The results show that the service quality at Pinanti Kopi is rated very goodwith an average of 3.38. The customer satisfaction at Pinanti Kopi is also rated verysatisfied with an average of 3.26. The t-test results also show that service qualityinfluences customer satisfaction at Pinanti Kopi, with a significant value for theinfluence between variable X and variable Y at 0.001 < 0.05%. The impact of servicequality on customer satisfaction is reported to be 0.706 or 70.6%, indicating that asignificant proportion of customer satisfaction can be attributed to the quality ofservice. The remaining 29.4% is attributed to unexamined variables such as price,product, location, promotion, and others.Keywords: Customer Satisfaction, Service Quality, Quantitative, Pinanti Kopi, andRespondents.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. INDO WISATA MANDIRI (FREEDOM VACATION INDONESIA)
By s4ndy2001@gmail.comABSTRAKSANDY. NIM 2019116031. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelangganpada PT. Indo Wisata Mandiri (Freedom Vacation Indonesia). Dibawah bimbingan Ibu Dr.Ani Siska.MY.SH.MM.MSM.Industri pariwisata di Indonesia telah berkembang sejak adanya pandemi di tahun2020. Dengan peningkatan kegiatan perjalanan wisata baik dalam negeri maupunluar negeri, para pelaku bisnis travel haruslah mampu menyediakan dan memenuhikebutuhan para wisatawan. PT Indo Wisata Mandiri (Freedom Vacation) sebagaisalah satu agen travel di Jakarta, harus memahami apa saja yang dibutuhkanpelanggan dan mampu memenuhi semua keinginan pelanggan. Penelitian inibertujuan untuk menganalisa pengaruh dari kualitas layanan terhadap kepuasanpelanggan pada PT Indo Wisata Mandiri (Freedom Vacation). Metode penelitianmenggunakan kuantitatif, populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yangmenggunakan jasa perjalanan PT Indo Wisata Mandiri (Freedom Vacation) yangberjumlah 120 pelanggan di tahun 2023. Adapun jumlah sampel yang digunakansebanyak 55 responden melalui teknik purposive sampling dan formulasi slovin.Sumber data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan denganmenyebar kuesioner kepada seluruh responden. Teknik analisis data yangdigunakan dengan software SPSS. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitaspelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan danempati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Kata Kunci: bukti fisik, daya tanggap, jaminan, kehandalan, kepuasan pelangganperhatian.ABSTRACTSANDY. NIM 2019116031. The Effect of service quality on customer satisfaction at PT.Indo Wisata Mandiri (Freedom Vacation Indonesia). Under the guidance of Ms. Dr. AniSiska.MY.SH.MM.MSM.Tourism industry in Indonesia has been growing since pandemic in 2020.Increasing travel activities both at domestic and abroad, travel business peoplemust be able to provide and satisfy coustomer desire. PT Indo Wisata Mandiri(Freedom Vacation) as one of the travel agent in Jakarta must understand whatcustomers need and be able to satisfy all coustomer desire. This study aims toanalyse the effect of service quality on customer satisfaction at PT Indo Wisata Mandiri(Freedom Vacation). The method of research uses quantitative, the population ofthis research are customers who use travel service at PT Indo Wisata Mandiri(Freedom Vacation), totalling 120 customers in 2023. The number of sample are55 respondents through purposive sampling technique and solvent formulation. Thedata sources in this study are primary data collected by distributing questionnairesto all respondents. Data analysis techniques used by the SPSS software. The resultof this research shows that service quality consisting of physical evidence,reliability, responsiveness, assurance, and empathy has a significant effect oncustomer satisfaction.Keywords: Attention, Customer Satisfaction, Physical Evidenc, Reliability,Responsiveness, Guarantee.