List Arsip
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SEDJUK BAKMI & KOPI PURI KEMBANGAN JAKARTA BARAT
By yolandafrdkk@gmail.comABSTRAKYOLANDA FREDRIKA ANGELINA 2020110008, Pengaruh Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Pelanggan pada Sedjuk Bakmi & Kopi Puri Kembangan JakartaBarat. Dibawah bimbingan ibu Kania Ratnasari ST, MIB.Salah satu kegiatan usaha yang menawarkan jasa yang cukup pesat berkembang diindonesia adalah usaha kuliner, biasa disebut restoran yang menyediakan food &beverage dan kopi salah satunya yaitu Sedjuk Bakmi & Kopi yang terletak di PuriKembangan Jakarta Barat. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitaspelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah deskriptifkuantitatif. Responden pada penelitian memiliki populasi sebanyak 9.265, dan sampel100 orang yang didapat menggunakan teknik purposive sampling. Teknikpengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert yang masing-masingtelah diuji coba dan memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Penelitian inimenggunakan analisis deskriptif kuantitatif dan regresi linear sederhana denganpengujian hipotesis yang digunakan yaitu uji t dengan program SPSS 29. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Sedjuk Bakmi & Kopi PuriKembangan Jakarta Barat dinilai sangat baik dengan rata-rata 3,48. Adapun hasil darikepuasan pelanggan di Sedjuk Bakmi & Kopi Puri Kembangan Jakarta Barat dinilaisangat puas dengan rata-rata 3,42. Hasil uji t juga menunjukkan bahwa kualitaspelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Sedjuk Bakmi & Kopi,dimana nilai signifikan untuk pengaruh antara variabel X terhadap variabel Y adalahsebesar 0,001 < 0,05%. Adapun pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasanpelanggan sebesar 0,724 atau 52,4% dan 47,6% merupakan variabel yang tidak ditelitiseperti harga, produk, lokasi, promosi dan lain-lain.Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kuantitatif, Sedjuk Bakmi &Kopi, dan RespondenABSTRACTYOLANDA FREDRIKA ANGELINA 2020110008, The Influence of Service Quality onCustomer Satisfaction at Sedjuk Bakmi & Kopi Puri Kembangan, West Jakarta. Underthe guidance of Mrs. Kania Ratnasari ST, MIB.One of the rapidly growing business activities in Indonesia is the culinary business,commonly known as restaurants that offer food and beverages, including Sedjuk Bakmi& Kopi Puri Kembangan located on Puri Kembangan, West Jakarta. The purpose ofthis research is to analyze the influence of service quality on customer satisfaction.The method used is descriptive quantitative. The respondents in the study have apopulation of 9,265, with a sample of 100 people obtained using purposive samplingtechnique. Data collection technique uses a questionnaire with Likert scale, each ofwhich has been tested and meets the criteria of validity and reliability. This researchuses quantitative descriptive analysis and simple linear regression with hypothesistesting using t-test with SPSS 29 program. The results show that the service quality atSedjuk Bakmi & Kopi Puri Kembangan Jakarta Barat is rated very good with anaverage of 3.48. The customer satisfaction at Sedjuk Bakmi & Kopi Puri KembanganJakarta Barat is also rated very satisfied with an average of 3.42. The t-test resultsalso show that service quality influences customer satisfaction at Sedjuk Bakmi &Kopi, with a significant value for the influence between variable X and variable Y at0.001 < 0.05%. The influence of service quality on customer satisfaction was 0.724 or52.4% and 47.6% were variables that were not studied such as price, product,location, promotions and others.Keywords: Customer Satisfaction, Service Quality, Quantitative, Sedjuk Bakmi &Kopi, and Respondents.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KLINIK DOCWIR AESTHETIC & SLIMMING KELAPA GADING
By sanjayajagi@gmail.comABSTRAKINZAGHI SANJAYA. NIM 2020110001. Pengaruh Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan Pelanggan Di Klinik Docwir Aesthetic & Slimming Kelapa Gading.Dibawah bimbingan Bapak Drs. Dedy Wahyudi, MM.Di era globalisasi, semua perusahaan dalam dunia bisnis menghadapi persaingan yangsemakin ketat. Persaingan yang semakin ketat dan jumlah pesaing yang semakinbanyak menuntut seluruh perusahaan untuk senantiasa memperhatikan kebutuhan dankeinginan pelanggan serta berupaya untuk memenuhi harapan pelanggan. Hal ini dapatdilakukan dengan kualitas pelayanan yang lebih memuaskan dibandingkan kompetitor.Jika hal ini dapat tercapai, maka pelanggan akan merasa puas dan hal ini akanmenimbulkan loyalitas pelanggan. Kondisi inilah yang menyebabkan pertumbuhandan perkembangan di industri kecantikan. Dahulu, wanita masih menggunakan bahan– bahan tradisional seperti masker wajah dari buah – buahan untuk perawatanwajahnya. Klinik Docwir Aesthetic & Slimming adalah salah satu klinik yangberlokasi di Kelapa Gading. Klinik Docwir Aesthetic & Slimming sudah beroperasisejak Februari 2022. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitaspelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian dalam penelitian inimenggunakan analisis deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah692 pelanggan, dan sampel 90 orang yang didapat menggunakan teknik purposivesampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner skala likert yangmasing-masing telah diuji coba dan memenuhi syarat validitas dan reliabilitas.Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan pengujian yangdigunakan yaitu uji t dan uji koefisien determinasi dengan program SPSS 29. Hasilpenelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadapkepuasan nasabah dengan kontribusi sebesar 84%, sedangkan sisanya sebesar 16%dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti promosi,harga, produk, dan lain-lain.Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Klinik DocwirABSTRACTNZAGHI SANJAYA. NIM 2020110001. The Influence of Service Quality onCustomer Satisfaction at Docwir Aesthetic & Slimming Clinic Kelapa Gading. Underthe guidance of Mr. Drs. Dedy Wahyudi, MM.In the era of globalization, all companies in the business world face increasingly fiercecompetition. The intensifying competition and the growing number of competitorsdemand that all companies constantly pay attention to the needs and desires ofcustomers and strive to meet customer expectations. This can be achieved with a higherlevel of service quality compared to competitors. If this can be achieved, customerswill feel satisfied, leading to customer loyalty. This condition is what drives growthand development in the beauty industry. In the past, women used traditionalingredients such as fruit masks for facial care. Docwir Aesthetic & Slimming Clinic isone of the clinics located in Kelapa Gading. Docwir Aesthetic & Slimming Clinic hasbeen operating since February 2022. The purpose of this study is to analyze theinfluence of service quality on customer satisfaction. The type of research in this studyuses quantitative descriptive analysis. The population in this study consisted of 692customers, with a sample of 90 people obtained using purposive sampling technique.Data collection techniques use Likert scale questionnaires, each of which has beentested and meets validity and reliability criteria. This study uses simple linearregression analysis with testing including t-test and coefficient of determination testusing SPSS 29 program. The results of this study indicate that service quality has asignificant effect on customer satisfaction with a contribution of 84%, while theremaining 16% is influenced by other variables not examined in this study such aspromotion, price, product, and others.Keywords: Customer Satisfaction, Service Quality, Docwir Clinic
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BARBERSHOP HUNTER SUKMAJAYA DEPOK
By muzakki17.zaki@gmail.comABSTRAKMohamad Muzakki, NPM 2021110009. Pengaruh Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan Pelanggan Pada Barbershop Hunter Sukmajaya Depok. DibawahBimbingan Drs. Deddy Wahyudi, MM.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayananterhadap kepuasan pelanggan pada Barbershop Hunter di Sukmajaya, Depok.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan penentuan sampelmenggunakan rumus slovin sehingga diperoleh sampel sebesar 97 responden. Datadikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan BarbershopHunter. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier sederhana,analisis koefisien determinasi dan uji T untuk mengetahui hubungan antara kualitaspelayanan dan kepuasan pelanggan. Berdasarkan penelitian , uji t pada penelitian iniadalah nilai Sig t (0.000) < α (0.05) yang artinya nilai signifikan lebih kecildibandingkan 0.05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayananmemiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan diBarbershop Hunter. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuassanpelanggan sebesar 52.1% sisanya 47.8% dipengaruhi oleh variabel lain di luar darivariabel di penelitian ini. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa peningkatankualitas pelayanan secara langsung berkontribusi pada peningkatan kepuasanpelanggan, yang pada gilirannya dapat memperkuat loyalitas pelanggan dan dayasaing usaha.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Barbershop HunterABSTRACTMohamad Muzakki, NPM 2022111009. The influence of service quality on customersatisfaction at Barbershop Hunter in Sukmajaya, Depok. Under the guidance of Drs.Deddy Wahyudi, MM.This research aims to analyze the influence of service quality on customersatisfaction at Barbershop Hunter in Sukmajaya, Depok. This research used aquantitative method by determining the sample using the Slovin formula so that asample of 97 respondents was obtained. Data was collected through a questionnairedistributed to Barbershop Hunter customers. The analysis in this study uses simplelinear regression analysis, analysis of the coefficient of determination, and the T test.Based on research, the t test in this study is the value of Sig t (0.000) < α (0.05),which means the significant value is smaller than 0.05. The research results showthat service quality has a significant positive influence on customer satisfaction atBarbershop Hunter. The magnitude of the influence of service quality 52.1%; theremaining 47.8% is influenced by other variables outside of the variables in thisstudy. The results of this research indicate that improving service quality directlycontributes to increasing customer satisfaction, which in turn can strengthencustomer loyalty and business competitiveness.Keyword: Service Quality, Customer Satisfaction, Barbershop Hunter
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KEDAI FATIMAH RESTAURANT BOGOR
By dhiadzulfikarr@gmail.comABSTRAKDHIA DZULFIKAR 2020110069, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap KepuasanKonsumen di Kedai Fatimah Restaurant Bogor. Dibawah bimbingan ibu Ina GDjamhur,A.Par,M.Sc.Kedai Fatimah Restaurant yang terletak Jl. KH. R. Abdullah Bin Nuh No.23 KotaBogor merupakan restoran yang menduduki peringkat kesatu di Kecamatan BogorBarat pada google review untuk kualitas kebersihan dan produk. Namun,masihterdapat keluhan konsumen terkait kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini adalahuntuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen diKedai Fatimah Restaurant. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, 5dimensi dengan 14 indikator untuk variabel kualitas pelayanan dan 3 dimensi dengan7 indikator untuk variabel kepuasan konsumen. Responden pada penelitian memilikipopulasi sebanyak 18.181, dan sampel 100 responden yang didapat menggunakanteknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner denganskala likert yang masing-masing telah diuji coba dan memenuhi syarat validitas danreliabilitas. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dan regresi linearsederhana dengan pengujian hipotesis yang digunakan yaitu uji t dengan SPSS 29.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Kedai Fatimahdikategorikan sangat baik. Adapun hasil dari kepuasan konsumen di Kedai Fatimahdikategorikan sangat puas. Hasil penelitian menggunakan uji t menunjukkan bahwakualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Kedai FatimahRestaurant. Adapun pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.Simpulan untuk kualitas pelayanan Indikator tertinggi terdapat pada aspek karyawanramah dalam memberikan pelayanan sedangkan indikator terendah terdapat padaaspek taman bermain anak yang kurang beragam. Adapun simpulan untuk kepuasankonsumen Indikator tertinggi terdapat pada aspek produk yang diterima sesuaisedangkan indikator terendah terdapat pada aspek kesediaan merekomendasikankepada orang lain. Diharapkan manajemen kedai fatimah dapat melakukanpenambahan jenis permainan anak yang lebih children friendly playground, jenispermainan diperbanyak dan melakukan perawatan secara berkala sebulan sekali,melakukan strategi promosi, dan untuk penelitian selanjutnya disarankanmenambahkan variabel seperti harga, produk, lokasi, promosi dan lain-lain.Kata kunci: Kedai Fatimah Restaurant, Kepuasan konsumen, Kualitas pelayanan,Kuantitatif.ABSTRACTDHIA DZULFIKAR 2020110069, The Influence of Service Quality on CustomerSatisfaction at Fatimah Restaurant in Bogor. Under the guidance of Mrs. Ina GDjamhur, A.Par, M.Sc.Fatimah Fatimah Restaurant located at Jl. KH. R. Abdullah Bin Nuh No.23 in the cityof Bogor is a restaurant that holds the first position in the West Bogor District onGoogle reviews for cleanliness and product quality. However, there are still consumercomplaints related to the quality of service. The purpose of this research is to analyzethe influence of service quality on customer satisfaction at Fatimah Restaurant. Themethod used is quantitative descriptive, with 5 dimensions and 14 indicators for theservice quality variable, and 3 dimensions with 7 indicators for the customersatisfaction variable. The respondents in the study have a population of 18,181, and asample of 100 respondents obtained using purposive sampling technique. Datacollection is done using a questionnaire with a Likert scale, each of which has beentested and meets the requirements of validity and reliability. This research usesquantitative descriptive analysis and simple linear regression with hypothesis testingusing t-test with SPSS 29. The results show that the service quality at FatimahRestaurant is categorized as excellent. The results for customer satisfaction at FatimahRestaurant are categorized as very satisfied. The t-test results indicate that servicequality affects customer satisfaction at Fatimah Restaurant. The highest service qualityindicator is in the aspect of friendly staff, while the lowest indicator is in the lessdiverse children's playground aspect. As for customer satisfaction, the highestindicator is in the aspect of receiving the expected product, while the lowest indicatoris in the willingness to recommend to others. It is expected that the management ofFatimah Restaurant can add more children-friendly playground games, diversify thetypes of games, perform monthly maintenance, implement promotional strategies, andfor future research, consider adding variables such as price, product, location,promotion, and others.Keywords: Fatimah Restaurant, Customer Satisfaction, Service Quality, Quantitative.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMERIKSAAN USG TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK KF RATU JAYA DEPOK
By Ifayanti0304@gmail.comABSTRAKPelayanan di bidang kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat, seperti yang tertuang dalam Permenkes RI No.69 Tahun 2014. faktorpenting yang bisa mempengaruhi kepuasan pasien pada setiap fasilitas kesehatan adalah kualitaspelayanan yang diberikan, mulai dari bagaimana fasilitas kesehatan tersebut bisa memberikanpelayanan yang terbaik bagi konsumennya dan bagaimana akhirnya kepuasan dari sisi konsumenbisa di capai. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan, kepuasan pasien danapakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik KF Ratu Jaya Depok.Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dan analisis regresi linier sederhana.Sampel dalam penelitian ini berjumlah 88 responden yang diperoleh dari pasien yang pernahmelakukan pemeriksaan USG di Klinik KF Ratu Jaya Depok. Data yang digunakan adalah dataprimer dan data sekunder. Hasil dari perhitungan variabel Kualitas Pelayanan (X)menyatakan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasanpasien Di Klinik KF Ratu Jaya Depok. Hasil dari perhitungan variabel kepuasan pasien(Y) menyatakan bahwa kepuasan pasien memiliki pengaruh positif terhadap kualitaspelayanan Di Klinik KF Ratu Jaya Depok.. Berdasarkan hasil regresi linier sederhanayang telah diuji hipotesis secara parsial menggunakan uji t dan koefisien determinasipada penelitian ini mendapatkan hasil positif yaitu adanya pengaruh Kualitas PelayananPemeriksaan USG Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik KF Ratu Jaya Depok.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien,Pemeriksaan USGABSTRACTServices in the health sector are one form of service that is needed by thecommunity, as written in Permenkes RI No.69 of 2014.. Klinik KF Ratu Jaya is one of theclinics established in the city of Depok since 2019, with its main service beingGynecologist Services with 2D and 4D Ultrasound Facilities. The number of patient visitsfor ultrasound examination at Klilnik KF Ratu Jaya Depok from January to December2023 has decreased significantly. Where in January the number of patients amounted to100 patients and in the following month the number of patients decreased until Decemberby 45 patients and the purpose of this study was to determine the effect of service qualityon patient satisfaction visiting / using ultrasound services at the KF Ratu Jaya DepokClinic and how much the level of satisfaction of patients visiting the KF Ratu Jaya DepokClinic. The object of this research is the respondent.The results of the calculation of the Service Quality variable (X) state that servicequality has a positive influence on patient satisfaction at the Ratu Jaya Depok KF Clinicwith an average value of 2.99, this value is in the interval 2.51 - 3.25, which means goodor agree. The highest average value is 3.14, which means good or agree with thestatement "Doctors, nurses and midwives provide solutions to patient complaints". Andthe lowest average value of 2.30 which means not good or disagree with the statement"The position of the clinic is on the 2nd floor". And it can be concluded that for theservices of doctors and nurses, they always provide solutions to patients, but the obstaclefor patients is the position of the ultrasound examination clinic which is on the 2nd floor,causing ultrasound examination patients at the KF Ratu Jaya Depok clinic to be lesscomfortable and making it difficult for pregnant women to climb the stairs to the 2ndfloor because ultrasound patients at the KF Ratu Jaya Depok clinic must be pregnantwomen who have difficulty moving freely.The results of the calculation of the patient satisfaction variable (Y) state that patientsatisfaction has a positive influence on quality at the KF Ratu Jaya Depok Clinic with anaverage value of 3.06, this value is in the interval 2.51 - 3.25 which means good or agree.with the statement Interested in returning for an ultrasound examination because theservices provided are satisfactory with the highest mean value of 3.09 while with thelowest value of 2.98Keywords: Service Quality, Patient Satisfaction, Ultrasound Examination
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN DI BENTO KOPI UI DEPOK
By irvandiputra21@gmail.comABSTRAKMOCHAMMAD IRVANDI PUTRA.NIM 2020116054. Pengaruh Kualitas Pelayanandan Kualitas Produk Terhadap Kepuasaan Pelanggan di Bento Kopi UI DepokDibawah bimbingan Ibu Hj. Uuh Sukaesih. Ir, M.Si.Penelitian ini dilatarbelakangi oleh beberapa permasalahan yang dihadapi Bento KopiUI Depok, yaitu Kualitas Pelayanan yang kurang baik dan Kualitas Produk yang tidaksesuai harapan. Hal ini berpotensi melemahkan Kepuasan Pelanggan, menghambatpendapatan bisnis Bento Kopi, dan memperbesar risiko kehilangan pelanggan ditengah persaingan industri Coffeshop yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuanuntuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk TerhadapKepuasan Pelanggan di Bento Kopi UI Depok. Penelitian ini menggunakanpendekatan kuantitatif deskriptif dengan analisis regresi berganda. Data dikumpulkandengan menyebarkan kuesioner secara offline melalui Google Form kepada 100responden di Bento Kopi yang kriteria maksimal dalam waktu tiga bulan terakhirmengkonsumsi kopi di Bento Kopi UI Depok. Data dianalisis menggunakan softwareSPSSHasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produkbersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan di Bento KopiUI Depok.(2) secara parsial, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk berpengaruhsignifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Koefisien determinasi (R2) sebesar 0,753.Hal ini berarti kontribusi Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap KepuasanPelanggan adalah 75,3%, hal ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan dan kualitasproduk yang dirasakan memiliki dampak yang signifikan terhadap tingkat kepuasanpelanggan di Bento Kopi. sedangkan sisanya 24,7% dijelaskan oleh variabel lain yangtidak diteliti dalam penelitian ini.Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Bento KopiUI Depok.ABSTRACTMOCHAMMAD IRVANDI PUTRA. NIM 2020116054. Impact of Service Quality andProduct Quality on Customer Satisfaction at Bento Coffe UI Depok Under thequidance of Mother Hj. Uuh Sukaesih. Ir, M.Si.This research is undermined by some of the problems faced by Bento Coffe UI Depok,namely poor Quality of Service and Product Quality that did not meet expectations.This Potentially weakens Customer Satiisfaction, inhibits Bento Coffe’s businessrevenue, and increases the risk of losing customers amid the growing competition ofthe coffeshop industry. This study aims to analyze the impact of Service Quality andProduct Quality on Customer Satisfaction at Bento Coffe UI Depok. This Study uses adescriptive quantitative approach with double regression analysis. The data wascollected by distributing the questionnaire offline via Google Form to 100 respondentsin Bento Coffe whose criteria were maximum in the last three months consuming coffeein Bento Coffee UI Depok. The data were analyzed using SPSS Software.Research results show that (1) Quality of Service and Product Quality together havea significant impact on Customer Satisfaction at Bento Coffee UI Depok.(2) Partially,Quality of Services and Quality of Products have a major impact on customersatisfaction. The determination coefficient (R2) is 0.753. This means that thecontribution of Service Quality and Product Quality to Customer Satisfaction is75.3%, which confirms that the quality of service and product quality perceived has asignificant impact on customer satisfaction at Bento Coffee. whereas the remaining24.7% is explained by other variables not studied in this study.Keywords: Quality of Service, Product Quality, Customer Satisfaction, Bento CoffeeUI Depok.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN LENOVO SERVICE CENTER JAKARTA
By dyahdwihapsariii@gmail.comABSTRAKDYAH HAYU DWIHAPSARI. NIM 2019116128. Pengaruh Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Konsumen Lenovo Service Center Jakarta". Di bawahbimbingan Ibu Dr. Levyda, SE, MM.Lenovo Service Center merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penyediaanjasa service electronic, di mana kepuasan menjadi hal yang sangat utama pada unsuryang penting bagi sebuah perusahaan jasa. Kepuasan konsumen merupakan halpenting yang harus dicapai dalam suatu layanan yang diberikan. Hal ini dikarenakanapabila para konsumen tidak puas dengan layanan yang telah diberikan, maka tidakmenutup kemungkinan konsumen tidak loyal terhadap perusahaan. Penelitian inimenggunakan teknik purposive sampling melalui kuesioner sebagai bahanpengumpulan data dengan responden berjumlah 100 orang konsumen yang pernahmenggunakan jasa Lenovo Service Center Jakarta.Pada penelitian ini kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berperan sebagaivariabel independen sedangkan, loyalitas konsumen sebagai variabel dependen.Populasi Penelitian ini ialah konsumen Lenovo Service Center Jakarta sebanyak 100responden. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini adalah purposive samplingyaitu teknik pengambilan sampel dengan menentukan kriteria-kriteria tertentu.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan analisis data dilakukanmenggunakan uji statistik dengan bantuan SmartPLS.Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan konsumenmemiliki pengaruh postif yang signifikan terhadap loyalitas konsumen, hal inidikarenakan kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan loyalitas konsumen,serta kepuasan konsumen memiliki hubungan yang positif signifikan terhadaployalitas konsumen, hal ini dikarenakan kepuasan konsumen yang baik dapatmingkatkan loyalitas konsumen.Kata kunci: Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen.ABSTRACTDYAH HAYU DWIHAPSARI. NIM 2019116128. The Influence of Service Quality onConsumer Satisfaction at Lenovo Service Center Jakarta". Under the guidance ofMrs. Dr. Levyda, SE, MM.Lenovo Service Center is a company that operates in the field of providing electronicservice, where satisfaction is a very important element for a service company.Consumer satisfaction is an important thing that must be achieved in a serviceprovided. This is because if consumers are not satisfied with the services provided, itdoes not rule out the possibility that consumers will be disloyal to the company. Thisresearch uses a purposive sampling technique through a questionnaire as datacollection material with respondents totaling 100 consumers who have used theservices of the Lenovo Service Center Jakarta.In this research, service quality and consumer satisfaction act as independentvariables, while consumer loyalty acts as the dependent variable. The population ofthis research is 100 consumers of the Lenovo Service Center Jakarta. The samplingtechnique in this research is purposive sampling, namely a sampling technique bydetermining certain criteria. This research uses quantitative methods and dataanalysis is carried out using statistical tests with the help of SmartPLS.The results of this research prove that service quality and consumer satisfaction havea significant positive influence on consumer loyalty, this is because good servicequality can increase consumer loyalty, and consumer satisfaction has a significantpositive relationship with consumer loyalty, this is because good consumersatisfaction can increase consumer loyalty.Keywords: Customer Satisfaction, Service Quality, Loyalty.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP DI HERMAN LANTANG CAMP BOGOR JAWA BARAT
By davidasppurba@gmail.comABSTRAKDAVID ARIES SONDY PANGIHUTAN PURBA.2019119002. PengaruhKualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Wisatawan Yang Menginap diHerman Lantang Camp Bogor Jawa Barat. Di bawah bimbingan Bapak H.Miswan, SE, M.Si.Penelitian ini bertujuan untuk: (1. Untuk menganalisis penilaian wisatawanmengenai kualitas pelayanan di Herman Lantang Camp, 2. menganalisis penilaianwisatawan mengenai harga di Herman Lantang Camp, 3. Untuk menganalisiskepuasan wisatawan yang menginap di Herman Lantang Camp, 4. Untukmenganalisis apakah ada pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadapkepuasan wisatawan yang menginap di HLC baik secara bersama-sama maupunsecara parsial). Metode pemilihan sampel menggunakan purposive sampling dandata yang digunakan adalah data primer dalam bentuk kuesioner menggunakangoogle form, dan data sekunder adalah data yang terekam di internet. Respondendalam penelitian ini berjumlah 97 orang responden merupakan wisatawan yangsudah pernah menginap di Herman Lantang Camp pada rentang waktu tahun2022-2023. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatifdeskriptif, analisis regresi linier berganda dengan pengujian hipotesis. Hasilanalisis diperoleh : (1. Kualitas pelayanan di Herman Lantang Camp masuk dalamkategori sangat baik, 2. Harga menginap di Herman Lantang Camp masuk dalamkategori sesuai, 3. Kepuasan wisatawan yang menginap di Herman Lantang Campmasuk dalam kategori sangat puas, 4. Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruhsignifikan baik secara bersama-sama maupun secara parsial terhadap KepuasanWisatawan yang Menginap di HLC. Berdasarkan dari korelasi dan determinasidiperoleh hasil bahwa terdapat hubungan yang sangat erat atau sangat kuat antarakualitas pelayanan dan harga dengan kepuasan wisatawan yang menginap diHerman Lantang Camp).Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Wisatawan, Herman LantangCamp, Glamping.ABSTRACTDAVID ARIES SONDY PANGIHUTAN PURBA.2019119002. The Effect ofService Quality and Price on the Satisfaction of Tourists Staying at HermanLantang Camp Bogor West Java. Under the guidance of Mr. H. Miswan, SE,M.Si.This study aims to: (1. To analyze tourists ratings regarding the quality of serviceat Herman Lantang Camp, 2. analyze tourists ratings regarding prices at HermanLantang Camp, 3. To analyze the satisfaction of tourists staying at HermanLantang Camp, 4. To analyze whether there is an effect of service quality andprice on the satisfaction of tourists staying at HLC either jointly or partially). Thesample selection method uses purposive sampling and the data used is primarydata in the form of questionnaires using google forms, and secondary data is datarecorded on the internet. The respondents in this study amounted to 97respondents who had stayed at Herman Lantang Camp in the 2022-2023 timeframe. The data analysis method used is descriptive quantitative analysis, multiplelinear regression analysis with hypothesis testing. The results of the analysis wereobtained: (1. The quality of service at Herman Lantang Camp is included in thevery good category, 2. The price of staying at Herman Lantang Camp masuk inthe appropriate category, 3. The satisfaction of tourists staying at HermanLantang Camp is included in the category of very satisfied, 4. Service Quality andPrice have a significant effect both together and partially on the Satisfaction ofTourists Staying at HLC. Based on the correlation and determination, it wasfound that there is a very close or very strong relationship between the quality ofservice and price with the satisfaction of tourists staying at Herman LantangCamp).Keywords: service quality, price, tourist satisfaction, Herman Lantang Camp,Glamping.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENGANTARAN KURIR GRABFOOD TERHADAP PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN DI JAKARTA SELATAN
By Nabilah0505@gmail.comABSTRAKNABILAH SALWA SAFANAH. NIM 2019110080. Pengaruh Kualitas LayananPengantaran Kurir GrabFood Terhadap Peningkatan Kepuasan Pelanggan diJakarta Selatan. Di bawah bimbingan : Tanjung Prasetyo, SE, MP selakuDosen Pembimbing.Di Indonesia, perusahaan jasa transportasi online sedang meningkat pesat. Grabmenjadi salah satu moda transportasi yang paling banyak digunakan. Di dalamaplikasi Grab, terdapat suatu layanan pengantaran makanan yaitu GrabFood.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan kurir GrabFoodterhadap kepuasan pelanggan. Banyak faktor yang mempengaruhi kepuasanpelanggan, salah satu faktornya adalah kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan yaitupemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketetapan penyampaiannyauntuk mengimbangi harapan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untukmengetahui karakteristik responden pengguna GrabFood, untuk mengetahui kualitaslayanan kurir GrabFood terhadap kepuasan pelanggan, untuk mengetahui kepuasanpelanggan terhadap layanan kurir GrabFood, dan untuk mengetahui pengaruhkualitas layanan kurir GrabFood terhadap kepuasan pelanggan di Jakarta Selatan.Penelitian ini dilakukan kepada pelanggan yang telah menggunakan jasa layananpengantaran makanan GrabFood di Jakarta Selatan yang berjumlah 100 orang.Analisis yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, regresi linear sederhana, uji tdan koefisien determinasi, diolah menggunakan program SPSS. Hasil penelitiandengan analisis deskriptif kuantitatif yaitu, penilaian rata – rata terhadap kualitaspelayanan sebesar 3,58 masuk dalam kategori kualitas pelayanan yang baik, danpenilaian rata – rata terhadap kepuasan pelanggan sebesar 3,68 masuk dalam kategorisetuju, artinya kualitas pelayanan kurir GrabFood berpengaruh terhadap kepuasanpelanggan di Jakarta Selatan.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, GrabFoodABSTRACTNABILAH SALWA SAFANAH. NIM 2019110080. The Influence of GrabFoodCourier Delivery Service Quality on Increasing Customer Satisfaction in SouthJakarta. Under the guidance of: Tanjung Prasetyo, SE, MP as Supervisor.In Indonesia, online transportation service companies are increasing rapidly. Grab isone of the most widely used modes of transportation. In the Grab application, there isa food delivery service, namely GrabFood. This research aims to analyze the qualityof GrabFood courier service on customer satisfaction. Many factors influencecustomer satisfaction, one of which is service quality. Service quality is thefulfillment of customer needs and desires and delivery provisions to match customerexpectations. The purpose of this research is to determine the characteristics ofGrabFood user respondents, to determine the quality of GrabFood courier services oncustomer satisfaction, to determine customer satisfaction with GrabFood courierservices, and to determine the influence of the quality of GrabFood courier serviceson customer satisfaction in South Jakarta.This research was conducted on 100 customers who have used the GrabFood fooddelivery service in South Jakarta. The analysis used is descriptive quantitative,simple linear regression, t test and coefficient of determination, processed using theSPSS program. The results of research using quantitative descriptive analysis are thatthe average assessment of service quality is 3.58, which is in the good service qualitycategory, and the average assessment of customer satisfaction is 3.68, which is in theagree category, meaning that the quality of GrabFood courier service has aninfluence. on customer satisfaction in South Jakarta.Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction, GrabFood
PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING LIVIN’ BY MANDIRI TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK MANDIRI CABANG CILANDAK KKO
By Tonatriamelia88@gmail.comABSTRAKTONA TRI AMELIA. NPM 2019116137. Pengaruh Kualitas Layanan MobileBanking Livin’ by Mandiri cabang Cilandak KKO. Di bawah bimbingan Ibu KaniaRatnasarai ST.MIBDunia Perbankan saat ini bersaing dalam teknologi terutama mobile banking yangdiciptakan oleh berbagai Bank di Indonesia. Namun diketahui terdapat pesaing untuklayanan mobile banking, posisi mobile banking livin’ by mandiri berada di posisi ketigaartinya masih kalah unggul dengan pesaing lainnya, Adanya keluhan dari kualitas layananmobile banking livin’ by mandiri nasabah bank mandiri cabang Cilandak KKO periode Jan2023 – Okt 2023. Kualitas layanan mobile banking livin’ by mandiri menjadi salah satu halyang diduga dapat mempengaruhi kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untukmengetahui bagaimana pendapat atau penilaian nasabah mengenai layanan mobile bankinglivin’ by mandiri juga untuk mengetahui bagaimana pengaruh layanan mobile banking livin’by mandiri terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri Cilandak KKO. Penelitian inimenggunakan data primer yang dikumpulkan dengan penyebaran kuesioner melalui googleform kepada nasabah Bank Mandiri cabang Cilandak KKO yang pernah melakukantransaksi minimal 1 kali menggunakan mobile banking livin’ by mandiri dengan sejumlah100 orang sebagai responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian inimenggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif dan analisis regresi linear sederhana.Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan mobile banking livin’ by mandiriterhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri cabang Cilandak KKO masuk dalam kategorisangat baik. Untuk penilaian kepuasan nasabah Bank Mandiri cabang Cilandak KKOmasuk dalam kategori puas, hal ini menunjukan bahwa responden nasabah Bank Mandirimerasa puas pada kualitas layanan mobile banking livin’ by mandiri. Kesimpulan daripenelitian ini dengan menggunakan ketiga Uji yaitu Regresi linier sederhana, Uji T dan Ujikoefisien determinasi menunjukan bahwa Kualitas Layanan Mobile Banking Livin’ byMandiri Berpengaruh Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri cabang Cilandak KKO.Adapun saran dari peneliti untuk mobile banking livin’ by mandiri sebaiknya ada CS onlinemandiri khusus yang dapat dihubungi melalui chat/call, dan dapat diakses dengan internetbukan dengan pulsa, untuk menangani keluhan nasabah yang ada pada aplikasi mobilebanking livin’ by mandiri secara cepat dan Bank Mandiri sebaiknya terus berinovasi danmemberikan layanan yang lebih baik untuk menciptakan nasabah semakin puas denganlayanan yang diberikan.Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah & Mobile BankingABSTRACTTONA TRI AMELIA. NPM 2019116137. Effect of Service QualityMobile BankingLivin'by Mandiri Cilandak KKO branch.Under the guidance of Mrs. Kania RatnasaraiST.MIB.The banking world today competes primarily in technologymobile banking created byvarious banks in Indonesia. However, it is known that there are competitors for theservicemobile banking, positionmobile banking livin' by Mandiri is in third position,meaning it is still inferior to other competitors. There are complaints about servicequalitymobile banking livin' by Mandiri Bank Mandiri customers, Cilandak KKO branchperiod Jan 2023 – Oct 2023. Quality of servicemobile bankinglivin' by Mandiri is one ofthe things that is thought to influence customer satisfaction. This research aims to find outwhat customers think or evaluate regarding servicesmobile bankinglivin' by Mandiri alsoto find out how the service is affectedmobile bankinglivin' by Mandiri on Bank MandiriCilandak KKO customer satisfaction. This research uses primary data collected bydistributing questionnaires via Google form to Bank Mandiri customers at the CilandakKKO branch who have made at least one transaction using itmobile bankinglivin' byindependent with 100 people as respondents. The analytical method used in this researchuses quantitative descriptive analysis methods and simple linear regression analysis. Theresearch results show that service qualitymobile bankinglivin' by Mandiri on customersatisfaction at the Cilandak KKO branch of Bank Mandiri is in the very good category.For the assessment of Bank Mandiri customer satisfaction, the Cilandak KKO branch is inthe satisfied category, this shows that Bank Mandiri customer respondents are satisfiedwith the quality of service.mobile bankinglivin' by independent. The conclusion of thisresearch using three tests, namely simple linear regression, T test and coefficient ofdetermination test, shows that service quality Mobile Banking Livin' by Mandiri InfluencesCustomer Satisfaction at Bank Mandiri Cilandak KKO branch. As for suggestions fromresearchers formobile bankinglivin' by Mandiri should have a special Mandiri online CSthat can be contacted via chat/call, and can be accessed via the internet, not credit, tohandle customer complaints on the application nmobile banking livin' by Mandiri quicklyand Bank Mandiri should continue to innovate and provide better services to makecustomers more satisfied with the services provided.Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction & Mobile Banking